etică
relații de afaceri
În conformitate cu regulile generale de etichetă, în primul rând a salutat:
- bărbat - femeie;
- Jr. - Senior;
- care trece - în picioare;
- târziu - de așteptare;
- incluse - în cameră.
Aceste standarde sunt, desigur, persistă în eticheta de afaceri, dar domeniul de aplicare de afaceri face corecturile sale: aici de vârstă și sex drept criterii pentru cineva care ar trebui să salute primul să se retragă în fundal și poziția de prim-plan.
De exemplu, un secretar (feminin) salută primul liderului său (un om), în picioare și chat lângă ușile instituțiilor de învățământ superior, studenții în primul rând pentru a saluta un rector care trece, etc. și anume în prima poziție locul: în aval de prima poziție salută mai mare. Cu toate acestea, pot exista abateri de la normele: de exemplu, un CEO tânăr (de sex masculin), în cazul în care el este bine educat, nu va aștepta Salutări de la adjunctul său pentru probleme financiare (femei), și ei salutat în primul rând, deși este mai mic decât rangul său oficial .
În general, este de remarcat faptul că nu există reguli stricte cu privire la cine pe cine să întâmpine mai întâi; în mod normal în practicile de afaceri de zi cu zi saluta primul cel care a văzut mai întâi celălalt - în cazul în care nu o diferență prea mult în nivelurile de grad, și vârsta.
Primirea femeie sau un oficiu de conducere sau de vârstă, omul devine de obicei - acesta prevede o eticheta seculară. eticheta de afaceri și face apoi propriile amendamente: o femeie într-un cadru de afaceri și salută angajat de intrare (angajat) în picioare - în cazul în care intrarea este poziții mult mai mare. Aceasta este, în acest caz, indiferent cine salută - bărbat sau femeie, indiferent cine salută - un bărbat sau o femeie; Ceea ce este mai important - persoana downline salută superioara fata deplasare.
Atunci când un salut cel mai bine este de a utiliza oficial tradițional „Welcome“.
În cazul în care circumstanțele sunt de așa natură încât salutul de voce este inadecvat - prea mult distanța între Greet sau să mănânce în picioare sau care trece de-a lungul coridorului de alți angajați, are sens doar arcuri de schimb.
Bow - aceasta nu da din cap, da din cap la cap fix într-o stare înclinată timp de 1-2 secunde.
Bow poate fi formal, mieros politicos, disprețuitoare, rece, cald, plin profund respect grațios.
Pe stradă personalul saluta reciproc, ghidați de aceleași reguli, dar omul ar trebui să ridice pălăria lui sau cel puțin pentru a atinge mâna. Această regulă nu se aplică în cazul altor pălării.
Felicitare poate fi însoțită de o strângere de mână, dar observăm că, în conversațiile de zi cu zi în fiecare zi pentru a se agită mâinile unii cu alții, nu este acceptată, acest lucru se face de obicei în cazul în care personalul nu a mai văzut de ceva timp (de exemplu, strângând mâinile după întoarcerea din vacanță).
Scuturarea om mâini mănușă ia o femeie - nr.
Primele se întinde brațul:- Femei - bărbați;
- Senior vârstă - mai tineri.
Pentru cei care consideră că este dificil să-și amintească cine și cine mai întâi ajunge afară, face un mic indiciu: mâna ajunge mai întâi pe cel care „vine în jos“ la un partener, și unul „condescendent“, care are un statut privilegiat în societate - un „sex echitabil“ o persoană mai în vârstă sau care ocupă o poziție mai înaltă.
O strângere de mână ar trebui să fie nici prea puternic, nici prea slab. Nu poți scutura sau se agită altuia mână și strângeți-l în două cu mâinile, se întind doar degetele.
În ceea ce privește performanțele, aici, la centrul de eticheta de afaceri sunt, de asemenea, reguli de etichetă socială.
Conform eticheta de afaceri imagina cineva - înseamnă să-și dea numele, prenumele, din titlu, organizarea, în cazul în care el lucrează.
Pentru a avea dreptul oricărei persoane să-și imagineze cineva reprezentând obligat să fie familiarizați cu ambele părți.
sunt:- bărbat - femeie;
- vârstă mai tânără - vârsta înaintată;
- având un statut mai mic de locuri de muncă - având un statut mai mare de locuri de muncă;
- un angajat - un grup de angajați.
Apelarea numele reprezintă, ar trebui să fie chemat și cui să prezinte.
În cazul în care prima persoană (compania președinte, director, conducând o întâlnire sau o ședință) ar dori să se introducă angajat nou-venit, el trebuie să o facă în felul următor: du-te spre noul venit, ei dau mâna, apoi președinte (Director, etc.), Îi spune publicului: „Să vă imaginați - Dle Sergheev ". Noul venit și prezenții mâinile se agită și, în același timp, prezent la rândul său, numit numele lor. Noul venit nu, din moment ce a prezentat deja președintele companiei. Numele ar trebui să fie pronunțat în mod clar și distinct că nu era nevoie să întreb din nou.
Introducerea, fețele familiare de același sex, vârstă similară și poziția oficială, se poate folosi formularea: „Uite, te rog, dragi colegi“, nu concentrandu-se pe cine este prezentat pe cineva.
În urma prezentării, pentru a confirma datarea acceptat în mod obișnuit pentru a face schimb de câteva generalități politicoase, sau să vorbească de scurtă durată. Inițiativa în acest caz, y femeie sau o persoană de poziții mai înalte, și anume în plus, oricine imaginat. Cu toate acestea, în cazul în care fraza, rostite în prezentare, sunt în mod clar „credință“ în natură, ei pot spune, iar cel care a fost reprezentat - de exemplu, nu poate ajuta bucurie: „Am vrut mult timp pentru a satisface (opțiune - a dorit să fie reprezentat), cu capul o astfel de companie stimat! "
Cu toate acestea, aș dori să atrag atenția asupra obligației de a pronunța fraza „Foarte frumos să te cunosc.“ Noul tău prieten este liber să gândească, „De ce, într-adevăr, o plăcere?“ O altă precizare: există momente în care reprezintă o persoană pur și simplu nu are nevoie de serviciile sale nu sunt necesare. În general, ceea ce reprezintă necesitatea ca un garant pentru ambele părți, asigură autenticitatea datelor, integritatea, depuse la fiecare alte persoane - rolul său este determinat de regulile, venind din adâncurile secole. Dar, în lumea afacerilor de astăzi, rolul garantul poate efectua o organizație în care să lucreze (sau întâlnit la un eveniment de afaceri) angajați.
Exemplu: o întâlnire la sediul central al companiei a invitat șefii filialelor. Unii dintre ei nu sunt familiarizați unul cu celălalt. Pentru a satisface, ei nu trebuie să caute pe cineva care ar le-a introdus unul de altul - ei sunt angajați ai organizației, care acționează în acest caz, garantul. Este pur și simplu să spunem: „Noi nu suntem familiarizați cu tine, cu toate că noi stăm o oră la această reuniune; permiteți-mi să mă prezint „(sau,“ Te superi dacă ne întâlnim? „). În continuare - schimbul de cărți de vizită.
O altă situație atipică: ați lovit o conversație cu o persoană necunoscută, și nu este un angajat, dar au ajuns la concluzia că doriți să continuați cunoștință; Ajunge și se numesc, oferă o carte de vizită.
Un alt detaliu al prezentării și iubire. În zilele vechi (în secolul al XX-lea.), O femeie căsătorită a fost considerat un membru respectat al societății decât nemăritată, așa că s-au căsătorit necăsătorit, sa bucurat titlul și titlul de soțul ei. Această tradiție nu funcționează în societatea modernă de afaceri, a devenit caducă. necăsătorită, și, în plus, încă tânăr în vârstă, cu toate acestea, ar fi respectată în funcție de poziția lor oficială (de exemplu, șeful firmei), iar dacă ea are un soț cu anumite merite - nu contează. Să vorbim despre titlurile și titulirovanii.
Titlul reflectă poziția persoanei în ierarhia socială și de afaceri:
1. Titlurile asociate cu poziția. - Domnule ministru, domnule președinte, domnule director, dl rector. Se poate observa că contactele personale ale etichetei de afaceri permite utilizarea numelui și prenumele angajatului fără titlu. Cu toate acestea, în cazul în care există un eveniment de afaceri sau o comunicare de afaceri în scris, este recomandat să se folosească titlul de manipulare.
Titulirovanie officio expedient până când persoana ocupă această poziție -, spre deosebire de titlurile academice.
2. Titlurile legate rândurile academice. grade științifice (profesor asociat) sunt atribuite pe baza documentelor relevante (certificate) pentru viață, astfel încât să puteți utiliza un astfel de titlu în legătură cu această persoană tot timpul. De exemplu, în cazul în care un angajat are un certificat profesorala, acesta poate fi accesat cu ajutorul respectiv titlul de „Herr Professor“ - indiferent de ce poziție el deține, - în contrast cu titlurile poziție definită.
Un alt „frumos“ detaliu titulirovaniya în lumea științifică modernă - titlul de „Profesor asociat Sir“ nu se aplică în cazul în care o persoană are titlul academic „profesor asociat“, în legătură cu acesta, se obișnuiește să se folosească titlul de „Herr profesor“.
3. titluri frivole. care se aplică membrilor familiei regale (regele, printesa), în ceea ce privește persoanele implicate în gestionarea țării și reprezintă în alte țări, prin punerea în aplicare a funcțiilor serviciului diplomatic (prim-ministru, ministru, ambasador). Rețineți, totuși, că utilizarea titlurilor kurtuaznyh în legătură cu grupurile de persoane menționate nu este necesară, iar în unele țări, aceste titluri nu sunt utilizate deloc.
Conservate și sunt utilizate în prezent curtenească titluri, care aparțin ierarhia Bisericii Romano-Catolice (Sanctitate, Eminență).
Un alt titlu curtenească a ajuns la noi din cele mai vechi timpuri, din momentul primelor studiouri înscriși în universități, și instruirea profesorilor lor - magnetsitsy. Acest lucru este indicat de titlul primei persoane a unei instituții de învățământ superior - rector. Acest titlu este utilizat cu privire la circumstanțele cele mai solemne.
Titlurile vă ajută să arate respect față de cei pe care tituliruyut și bune maniere de care tituliruet. Cu toate acestea, titulirovanie excesivă spune doar despre maniere proaste, pentru că dorința de a arăta servilism, lingușirea nu este printre cele mai bune trăsături de personalitate. În cazul în care contactul personal subordonat aproape fiecare propoziție folosește titlul de „domnul director“, se poate arata ca un „provincialism“ - în cel mai rău sens al cuvântului - și, în orice caz - ca lipsa de o educație bună.
Dar o valoare moderată și, uneori, chiar titulirovanie beneficii samotitulirovanie, informarea celor prezenți în contactele personale despre prezența drepturilor persoanei la un anumit titlu.
Aici este un exemplu adecvat pentru samotitulirovaniya. Să presupunem că rectorul unui secretar universitar de asteptare cineva Johnson. Rectorul, după ascultarea mesajul secretarului, nu are nici cea mai mică idee de ce întrebări pot fi pentru dl Johnson la el, rector. Dar, în cazul în care apelantul se numește pe sine „spune Genri Dzhonson, profesor la Universitatea din Michigan,“ - rectorul devine imediat clar că gama de interese ale apelantului să-l, rectorul, este cel mai probabil în sfera profesională. Aici, după cum vom vedea, samotitulirovanie și auto-reprezentare este foarte aproape.
Când contactele de afaceri de zi cu zi, mai ales în cazul în care apar la nivel aproximativ egal de capacitate oficiale, titluri sunt de obicei omise, iar șeful departamentului sau rândul său, directorul de nume și patronimicul - fără a adăuga un titlu.
Interesant este următoarea cerință de eticheta de afaceri moderne: Dacă o femeie de afaceri sa căsătorit și a schimbat numele în numele soțului ei, ea ar trebui să trimită o scrisoare de notificare către partenerii lor de afaceri, indicând faptul că este acum să fie să-l ocupe, ca care trebuie utilizat în titlu.
4. titulirovanie Anonymous - este utilizarea titlului, fără denumire oficială, de cercetare și așa mai departe. statut.
Acum este acceptat să utilizeze următoarele titluri anonime:- Germania - "Herr", "Frau";
- în Marea Britanie și alte țări vorbitoare de limbă engleză - „Dl“, „doamna“, „d-na“;
- „Monsieur“, „Mademoiselle“, „Madame“ - în Franța și alte țări francofone.
Putem bun venit doar o revenire la tradiție. După un titulirovanie anonim folosit între străini complete pentru fiecare alte persoane - să-și exprime respectul reciproc și stabilirea de contacte prietenos, prietenos, chiar dacă acestea sunt trecătoare.
În general, folosind titluri, inclusiv anonim, ar trebui să adere la media de aur: a titulirovaniya lipsa, și utilizarea excesivă a titlurilor încă nu sunt de dorit și nu sunt o demonstrație de bune maniere.
Review Întrebări- Ce criterii distinge prioritățile în semn de salut și prezentarea de muncă în lumea modernă de afaceri?
- Măsura în care civilă generală (laic) definește eticheta ceremonia de prezentare și primitoare într-un cadru de afaceri?
- Ce factori, în plus față de normele generale de eticheta civile afectează salut, raportare și titulirovaniya în practica vieții de afaceri?
- Care sunt principalele dificultăți în titulirovanii anonim în afaceri românesc?
- Care sunt principalele principii ale unei titulirovaniya anonime practicate în afaceri?
- Specificați modificările tendință în semn de salut moderne, raportare și titulirovaniya.
- Precizați sugestiile dvs. pentru punerea în aplicare a principiului de referință obligatoriu titulirovaniya anonim la condițiile de viață de afaceri din România.