Eticheta cuvânt - origine franceză, „eticheta“ este tradus ca o etichetă, eticheta și ceremonie, care este procedura pentru o anumită ceremonie.
Normele de etichetă sunt conciliant, ei par să sugereze un acord cu privire la ceea ce ar trebui să fie considerat acceptat în comportamentul oamenilor, și că - nu prinyatym.Etiket introducere bun venit și - un set de reguli de original interpersonale cu privire la manifestările externe ale atitudinii față de oameni.
Una dintre condițiile de succes - este crearea unui partener în ochii imaginea unei persoane încrezătoare în sine, care știe cum să se comporte în societate, fără a provoca acțiunile lor nedumerire și zâmbet disprețuitor, fără a pune sub semnul întrebării valoarea unei alte persoane, fără a crea situații de ambiguitate și stangacie. Eticheta prevede anumite reguli care specifică atunci când și cum să reprezinte și să fie reprezentați.
În prezentarea ar trebui să se bazeze pe două principii de bază:
• pronunță clar numele și alte informații pe care intenționați să informeze;
• utilizați prezentarea, în conformitate cu situația.
Ordinea de prezentare. În conformitate cu regulile stricte de etichetă:
• vârstă mai tânără a prezentat mai întâi ca un senior;
• un bărbat apare pentru prima dată o femeie;
• o singură persoană este grupul (chiar și format din două persoane) în primul rând;
• o femeie nu este ea însăși.
Dacă aveți chef de o altă persoană.
La prezentarea celor doi străini unul de altul sunt numite în funcție de ordinea prezentată.
Deci, introducerea de femei la bărbați, trebuie spus, de exemplu: „Irina S., vă permit să-și prezinte Vinogradov“.
La prezentarea oficială este necesar să se menționeze titlurile și rândurile prezentate.
Scuturarea mâinile în semn de salut.
Handshake - cea mai frecventă acțiune în semn de salut. În timpul nostru, o strângere de mână nu este o condiție pentru primirea, deși, și este folosit foarte des.
La o întâlnire a bărbaților și femeilor decizia de a accepta o femeie strângere de mână. Și este nevoie, de asemenea, prima mână (în conformitate cu standardele unele țări europene, și se poate face un om).
În cazul în care merg la grup, ai dat mâna cu o singură persoană, atunci ar trebui să fie făcut cu cealaltă.
Îmbrățișări, sărutări, saruta mâinile în semn de salut
Îmbrățișări și sărutări în salutati dependente de normele și tradițiile culturale existente în diferite țări într-o mare măsură. În Europa, formele de salut acceptate, cum ar fi „obraz“, originar din ritualul de admitere la cavaleresc.
Uneori, când ne salutam un sarut lumina pe obraz. El a permis printre prieteni, în rândul tinerilor. În alte cazuri, nu ar trebui să abuzeze de acest tip de salut, mai ales în cazul în care există dubii că va arata natural.
Felicitare este însoțită de cuvintele - „Bună ziua“ sau, în funcție de momentul zilei, - „seară bună“, „Bună dimineața“, „bună ziua“ Aceasta este urmată de numele (sau numele, titlul) persoana pe care o salut.
Cuvintele de salut sunt pronunțate în mod clar, nu prea repede, dar nu lent. În acest caz, vorbitorul arată în mod direct. Indecent atunci când salut nu se uită, ia în considerare o cameră sau de alte persoane. Salutări, însoțite de obicei de un zâmbet. Tonul trebuie să fie întotdeauna prietenos.
Salutând persoana, este important să se respecte anumite reguli:
• nepoliticoși pentru a vedea persoana pe care doriți să salute, să străpungă la el din întreaga cameră, împingând celelalte;
• indiferent de relația ta cu persoana, nu ar trebui să fie de apel prea tare;
• sa întâlnit un prieten pe stradă, nu-l rețin mult timp. Este mai bine dacă doriți sau trebuie să facă o programare sau apel;
• Conform regulilor stricte de etichetă, un bărbat, o femeie cu un prieten pe stradă, nu ar trebui să-i rețină după cuvintele de bun venit (cu excepția prietenii sau chestiune urgentă);
• o femeie, un bărbat întâlnit un prieten pe stradă, ea poate opri pentru a face schimb de câteva cuvinte cu el;
• la o întâlnire într-o cafenea sau restaurant ar trebui să fie familiarizați zâmbet de bun venit și un semn.
Etiquette (din franceză. Etiquette) este montat undeva comanda un comportament
fie. Eticheta de birou activități de servicii ale lucrătorilor - este un set de reguli fixe reguli necontestate de conduită care rezultă angajații de birouri ale companiei, pe care angajatul este obligat să urmeze de obicei, aproape în mod automat.
întreprindere Etiquette serviciu angajat (sau firmă) presupune existența următoarelor caracteristici profesionale ale muncii lor:
- înalt nivel de profesionalism (de disciplină, responsabilitate și de proprietate abilități, competențe, cu orizonturi largi și de bună dezvoltare generală);
- îmbunătățirea organizațională și tehnologică a muncii.
Angajatul trebuie să fie prietenos, politicos și imobilizat pe toată perioada de contact cu clientul. Chiar dacă el nu poate fi rezolvată pentru achiziționarea de bunuri sau servicii care nu pot arăta nerăbdarea, mai ales să-și exprime nemulțumirea. În cazul în care clientul nu a făcut o achiziție, angajații companiei ar trebui să-l trateze ca pe un potențial cumpărător, invitând să vină în viitor.
Cultura de serviciu este imposibilă fără componentele estetice. estetica de servicii asociate cu aspectele artistice ale serviciului, cu formele exterioare ale obiectelor din jur, sunt evaluate la fel de frumoasă și armonioasă. Sigiliul de bun gust, confort și armonie să fie simțite la toate obiectele materiale care însoțesc procesul de serviciu (pe clădire și arhitectura sa, spatiul interior, privind organizarea locurilor de muncă și o atenție deosebită trebuie acordată de iluminat și de culori pentru interior).
Pentru industria turismului de specialitate nu este important doar să se comporte în mod corespunzător în cadrul negocierilor, hârtiile îmbrăcat în mod corect și în mod corespunzător. El trebuie să reprezinte în mod adecvat esența și principiile de bază ale eticii de comunicare de afaceri, respect pentru parteneri și clienți, care este, de a dezvolta propriul sistem etic personal.
Datorită în curs de dezvoltare rapidă a relațiilor economice externe din România, precum și date de contact directe ale companiilor de turism și partenerii lor externi - corespondenta de afaceri este o valoare importantă în turismul de afaceri. Astfel de contacte impune cerințe stricte la standardele etice de conduită de afaceri în toate formele sale, luate în străinătate. Aceste reguli și reglementări includ corespondența de afaceri, care respectarea va prezenta activitățile companiei într-o lumină favorabilă, pentru a evita neînțelegerile și să stabilească înțelegerea reciprocă și, în cele din urmă, să contribuie la succesul cauzei. Dacă serviciul, operatorii de turism, agenții comerciali de voiaj și managerii înșiși nu cunosc arta de a scrie de afaceri, există o posibilitate de interpretare ambiguă a literelor, care, în unele cazuri, duce la mai corespondență și formarea unei imagini negative a companiei turistice.
Reguli de elaborare a scrisorilor de afaceri depind de o serie de factori și momente, care includ:
sub formă de scrisoare (scrisoare de intentie, comanda, facturare, răspunde la cererea partenerului, scuze, etc.);
dacă expeditorul este sigur că scrisoarea va veni la timp? (Dacă nu, utilizați telex sau fax).
Scrisoarea de afaceri trebuie să fie corecte: o combinație de vocabular cu atenție și pre-testat și simplitatea asigura credibilitatea și pentru a evita corespondența inutilă. Evitați inexactități, ambiguități, jargonul și abrevieri inutile, deoarece acest lucru poate cauza clarificări ulterioare.
Planificarea și negociere.
Negocierile - aceasta înseamnă relația dintre ființele umane, concepute pentru a ajunge la un acord, în cazul în care ambele părți au interese conflictuale sau care se suprapun.
ar trebui să utilizeze regula bine-cunoscut pentru exprimarea meritelor în cadrul negocierilor: „Dacă ai ceva de spus, cel mai bun - spune exact ceea ce vrei.“ Pentru a face acest lucru, de la început pentru a afla ce aveți de gând pentru a dovedi sau de a dezvolta partea cealaltă. Totul trebuie să fie planificată cu mult timp înainte, cântăriți, au un accent clar. Trebuie să înțeleagă bine ideea-cheie, care este baza pentru discursul dumneavoastră. Orice altceva - fapte, exemple, dovezi, etc. - va completa și dezvolta ideea principală (teza). Dar nimic nu ar trebui să ascundă lucrul pentru care este creat. Mai mult decât atât, aprobarea ar trebui să urmeze argumentele și probele.
Trebuie remarcat faptul că calitatea probelor este exprimat în principal în utilizarea unor criterii cum ar fi: dezvoltarea unei cereri motivate, judecăți semnificative pe baza unor condiții prealabile specifice; concluzii irefutabile; unitatea, claritatea și coerența gândirii și precizia limbajului. Pentru argumentul și probele sunt fapte cel mai bine servite.