eticheta de afaceri - este o procedură stabilită pentru un comportament de contacte de afaceri și de afaceri. eticheta de afaceri include următoarele secțiuni:
Tehnologia de comunicare nonverbală: gesturi de bun gust, mers pe jos, cum să se așeze, în și din mașină, tremura mâinile, și așa mai departe cu cineva care spune salut .. Cineva care vin.
probleme de protocol primesc delegații: reuniune, de manipulare, de performanță, de învățare, locuri pe mașini, cazare la hotel. protocol de negociere. Carti de vizita. Cadouri, suveniruri si cap tsvety.Manery. Manierele podchinennogo.Klassifikatsiya recepții. Format așezat tehnici: reguli pentru gazde și oaspeți. Chat într-o cafenea, un restaurant și un servitor. „Basculabila“. recepții format în picioare. Veselă. carte Kuvertnye. Că ceea ce mănâncă, inclusiv mese speciale si haine deserty.Delovaya (rochie-code), pantofi și accesorii de bun gust: pentru recepții, pentru (masculin și feminin). Cele șapte principii de îmbrăcăminte corespunzătoare. [3]
Eticheta de bun venit și introducere - un set de reguli de original interpersonale cu privire la manifestările externe ale atitudinii față de oameni.
Prezentarea Etiquette. Există o serie de reguli general acceptate ale etichetei care trebuie urmate în timpul concertelor și cunoscuții. Astfel, un om, indiferent de vârstă și de situație, a reprezentat întotdeauna femeia prima. Tânăr în vârstă sau poziția de bărbați și femei, ar trebui să fie furnizate mai în vârstă, și nu invers. La poziția de aceeași (rang) este mai tânără în vârstă, subordonat - sef om pare a asocia grupuri, societăți, chiar și femeia pare cuplul primul.
Atunci când în societate (oaspeți) sunt un om la mai multe, de obicei numit cu voce tare numele său complet. Introdus cântărit înclină ușor pentru toată adunarea. Să nu se încline în fața fiecărui om separat prinyato.Esli în timpul ședinței, el trebuie să stea. O femeie nu se poate ridica cu excepția cazului când reprezintă o femeie mult mai în vârstă decât vârsta ei sau prezentare polozheniyu.Lyuboe este însoțită de o ușoară plecăciune. Evitați plecăciune adâncă, mișcări bruște și tocuri clic.
În urma prezentării unei persoane care reprezintă o nouă cunoștință, strigandu-i numele, și a adăugat, „Foarte frumos.“ „Mă bucur să te cunosc.“ Cei care sunt, să-l spun la momentul prezentării nu ar trebui. Noi prieteni sunt, de obicei schimbat câteva cuvinte, vin într-o scurtă conversație. Inițiatorul unei conversații este un om, un senior în rang și poziție, sau femeie, de preferință zhenschina.K de contact numele soțului ei. În numele dificile și complexe vorbite se poate face fără ea, folosind o formă de internațional „Madame“ .Chlenov familia sa sunt, de regulă, fără a menționa numele lor, de exemplu: „Fedor Stepanovich, permiteți-mi să vă prezint pe fiul meu, Ivan“ Într-o parte în seri, mese și evenimente similare pentru a reprezenta mai bine să recurgă la ajutorul unui mediator dintre cunoscuții vizitatori sau membri ai familiei gazdă. Cu toate acestea, în cazul în care nu există nici o persoană care ar putea introduce vă, vă puteți introduce singur. Dacă cineva pare să vă în schimb ar trebui să dea numele lui de familie.
Etiquette cunoștință. Dacă cineva introduce două persoane, el trebuie să fie chemat să reprezinte.
strângeri de mână Etiquette. Primele mâini pentru cel care pare noua cunoștință. Serviti mână ar trebui să fie în ultimul moment, pentru a merge cu o mână întinsă, sau se agită mâinile peste masă femeie nu prinyato.Esli sau o poziție de conducere, de vârstă nu oferă o mână, se înclină ușor. Întinzându-se pentru o mână de câteva degete sau degetele indiscret. Ca regulă generală, ar trebui să ajungă la o mână dreaptă strângere de mână. Strângere de mână nu trebuie să fie prea puternic sau, dimpotrivă, prea slab. Se agită mâinile necuviincios, nu este recomandat și agitați-l cu ambele mâini.
Intrarea în camera, în care sunt invitați de gazdă, o persoană ar trebui să întâmpine fiecare prezente separat sau dintr-o dată. Venind la masa pentru a întâmpina pe toți cei prezenți și, luând locul lui încă o dată salut vecinii de pe masă. În acest caz, hrănirea mână în ambele cazuri nu este necesar.
La recepții oficiale în prima gazda de bun venit sau gazdă, după care doamnele, mai în vârstă în primul rând, și apoi - tinere; după aceea că - în vârstă și bărbații mai în vârstă în poziție, iar apoi restul oaspetilor. Proprietăreasa și proprietarul trebuie să dea mîna cu toți invitații la casa lui.
O mare importanță are salutări purtare. Pe de o persoana pe care saluți, uita-te în mod direct, cu un zâmbet. Omul Așezat, doamnă primitoare sau mai mare persoană sau o poziție, trebuie să crească în mod necesar. Dacă el intampina oamenii care trece prin, fără a intra în conversație cu ei, el nu se poate ridica, ci doar să crească.
Dacă există cupluri căsătorite, primele femei saluta reciproc, iar apoi bărbații bun venit femeilor, și numai după aceea oamenii saluta reciproc.
Prima femeie salut de mers pe jos în societatea unui om, o femeie care este (sau ar trebui) singur.
Eticheta verbală permite de asemenea utilizarea diferitelor tehnici psihologice, cum ar fi, de exemplu, formează o despărțire scurtă și evaluare a comunicării. Acest tip de impuls verbal: „Mult noroc pentru tine“, „Vă doresc succes“, „Nisa pentru a satisface“ .Dacă trata un străin cu o cerere tip, asigurați-vă că pentru a folosi cuvintele de deschidere: „Îmi pare rău“, „Imi pare rau“, „Fii bun“ , „Permite“, și așa mai departe. d.Pri salut și rămas bun, cu excepția cuvintelor „Bună“, „Bună ziua“ și „la revedere“, de preferință, prin adăugarea unui nume și patronimicul sursei, mai ales dacă este nevoie spre tine poziție subordonată.
În cazul în care condițiile de autorizare și timp de vorbire, pot fi schimbate fraze neutre: „Cum vă simțiți?“ - „Mulțumesc, bine. Sper că totul este bine „-“ Vă mulțumesc, da ".
În concluzie, trebuie remarcat faptul că nu există fleacuri în eticheta, deci ar trebui să se străduiască să stabilească întotdeauna curtoazie maximă și respectarea regulilor și normelor de comportament și de comunicare general acceptate.
Funcția 4.Kommunikativnaya de comunicare. Structura actului comunicativ.
Funcția comunicativă de comunicare se realizează în schimbul de informații între oameni. oamenii sunt schimbul de idei, idei, interese, stari, sentimente, atitudini și așa mai departe. În această comunicare caz, nu este pur și simplu schimbul de informații și de a dezvolta un sentiment comun, care este posibilă numai în cazul în care informația nu este doar acceptat, dar a înțeles, înțeles. Prin urmare, în fiecare proces în unitatea comuniunii și a prezentat activitățile și comunicare, și cogniția.
Punerea în aplicare a funcției de comunicare de comunicare include mai multe niveluri. 1. se realizează în inițial conștientizarea diferențelor de aliniere la dispoziția persoanelor care vin în contact. 2. asociate cu valorile de transfer și de acceptare. În acest caz, comunicarea servește ca informație, educație, formare și așa mai departe. D. 3 este asociat cu dorința indivizilor de a înțelege opiniile și atitudinile reciproc.
act comunicativă, etapele și mijloacele de comunicare
Instrumente de comunicare. Transmiterea orice informație este posibilă numai prin intermediul unor semne, sau mai degrabă semna sisteme.
În cazul în care divizia de dur distinge comunicarea verbală, în care un sistem de semn ispolzuetsyarech și comunicare non-verbală, care sunt folosite pentru a pune în aplicare diferite forme de sisteme de conectare non-verbale.
mijloace non-verbale de comunicare. Printre mijloacele non-verbale de comunicare sunt următoarele simbolic sistem- optic-kinestezic - paralingvistic; extralingvistice - proksemicheskaya - comunicare vizuală.