Pe piata de astăzi, oferind chiar și un produs de calitate foarte ridicată sau un serviciu, este rar, este posibil pentru a câștiga clientul o dată pentru totdeauna. de multe ori am auzit de la antreprenorii care produsul sau serviciul propus este ceea ce îi diferențiază de concurență într-un mod bun. Grăitor, concurenții lor spun același lucru. Cum se determina nivelul de servicii pentru clienți? Este vorba de crearea unui sentiment de satisfacție completă depășind toate așteptările.
Antreprenor si expert de marketing Craig Morantts recent a dat o explicație detaliată a acestui în blog-ul său Gotomarketguy.com. El a definit în mod clar cele patru nevoi principale ale clienților care trebuie îndeplinite, dacă intenționați să-l câștige. Aflați cum să se asigure că fiecare dintre aceste patru cerințe, iar cumpărătorul va fi inima ta. Apoi, puteți solicita de fapt, serviciul pentru clienți exemplar.
Nevoia de atenție
Morantts a ajuns la concluzia că unul dintre principalii clienți este dorința lor de a simți că acestea sunt în mod constant în centrul atenției dumneavoastră. Atunci când clienții cheltui banii lor, își dau seama că aduce venituri. De aceea, ei vor să simtă că recunosc semnificația lor și se așteaptă să afișați recunoștință. Cel mai mic semn pe care le ignora, și veți pierde încrederea lor pentru totdeauna. Nu forțați clienții dvs. pentru a vă reaminti despre mine. Lasă-i să se simtă că vizita sau apelul lor este un eveniment important pentru tine. Întrebați-vă întrebarea: „Cum pot arăta clientului că am fost bucuros să-l văd,“ La sfatul Moranttsa uita clientul în ochi și spune-mi că sunteți gata să-i dea 100% din atentia ta.
Nevoia de a fi semnificative
Morantts consideră că clienții au nevoie să se simtă iubiți. Ei vor să creadă că ei vor mai mult decât banii lor. Fiecare client vrea să știe că sunteți îngrijorat cu privire la modul de a face să se simtă fericit și sigur, și că, într-adevăr doriți să-l ajute. Fie că are grijă de faptul că, în camera a fost îmbuteliată în mod constant de apă și în plus 30 de minute pe care le petrece pe el, pentru a explica-i diferența dintre cele două modele ale imprimantei. Chiar dacă clientul nu arată, el încă mai vrea să simtă că este important pentru tine. Intreaba-te, „Ce face acest om pe care l-am respect și să aibă grijă de confortul lui?“
Aceasta trebuie să fie evaluată
Necesitatea de a înțelege
Înțelegeți ce un „client“ și-l ia pentru ceea ce este, aceasta este ultima și, probabil, cel mai important client al nevoii sufletului, pentru opinia Moranttsa. Fără îndoială, o placere de a face cu un client de lumină. Dar, așa cum el observă cel mai des veți întâlni clienții supărat, nemulțumiți, și emoțională. Ia-le nu înseamnă a condamna este de a înțelege starea lor și să se concentreze asupra problemei și cum să o rezolve. Pentru a începe, determina tipul de identitatea cumpărătorului în fața ta, atunci va fi mai ușor de înțeles. El are nevoie de informații? Arătați că sunteți gata să-l dea la el. El se îndoiește sau și-a exprimat neîncrederea? Împărtășește propria ta frică să călărească cai. Intreaba-te: „Cum cele mai bune pentru a arăta oamenilor că eu sunt dispus să înțeleagă sentimentele sale“, a crea o conexiune emotionala, te va uni lung ?.