Faceți cunoștință cu clientul are nevoie este posibilă numai în cazul în care, dacă le dai ceea ce doresc. Este nu numai calitatea produsului sau serviciului, dar, de asemenea, un serviciu bun.
Acolo, în cazul în care a luat fericit, a ajutat la definirea produsului și având un bun, doresc să se întoarcă din nou și din nou. Acest lucru va permite să facă mai multe vânzări la același client, care este o afacere profitabilă.
Ce trebuie să faceți
Mai întâi trebuie să vă amintiți o dată pentru totdeauna că fiecare client - singurul de acest gen și cea mai importantă persoană (sau cel puțin, el trebuie să se simtă în procesul de comunicare). Abordarea va depinde de prosperitatea sau eșecul afacerii dumneavoastră.
Elaborarea unui sistem și metode de interacțiune, care va oferi servicii de calitate pentru client service. Pentru a face acest lucru, utilizați experiența anterioară de a face cu clienții, în special trist.
Elaborarea unui sistem și metode de interacțiune, care va oferi servicii de calitate pentru client service.
În scopul de a maximiza satisface nevoile oricarui client, trebuie să vă amintiți o parte a naturii umane ca emoțională. Chiar dacă aveți un produs în cazul în care clientul are nevoie în aer, dar vânzătorul nu prezintă interes și, în plus, va fi nepoliticos și să impună acesteia, cumpărătorul va pleca. Și se poate să aștepte cu greu pentru ca aceasta să re-retur. Potrivit marketing, comunicare de înaltă calitate, de multe ori mai importantă decât calitatea produselor vândute.
Personalul magazinului ar trebui să zâmbească la fiecare client (chiar dacă el doar a venit să „vadă“), oferă asistență și ușor mulțumiri pentru o achiziție perfectă. prin toate mijloacele trebuie să arate clar omului că el a fost bucuros să vă ajute și să rezolve problema.
satisfacerea completă a nevoilor clientului este posibilă numai cu tehnica de ascultare activă. Acest lucru îi va permite să ofere clientului produsul potrivit, el va fi mulțumit.
Satisfacția clienților
Satisfacția clientului poate fi împărțit în 4 etape:
- așteptările de satisfacție: clientul primește ceea ce așteaptă să primească atunci când se face o achiziție.
- Peste așteptări: în plus față de oamenii de așteptat pentru a obține ceva peste.
- satisfacție neașteptată: atunci când vânzătorul face ceva pe care el nu a putut face acest lucru de către cumpărător, chiar mai placuta.
- La vârf: clientul într-o uluire de la vânzătorii de acțiune.
Numai o iubire sinceră pentru client poate duce la etapa a patra. Și pentru a construi o strategie de comunicare, este necesar să se contureze un potențial cumpărător face psihopat lui. Conectați-vă la poziția sa și să înțeleagă ce fel de serviciu pe care ar prefera să faci, cum doriți să comunice cu tine? Răspunsurile la toate aceste întrebări vor ajuta la a face procesul de vânzare mai productive, iar clienții vor ridica restaurantul dvs. la rangul de „favorit“.