Mystery Shopper - este.
Cine este cumpărătorul secret și care este scopul ei?
Mystery Shopping - un special pregătit de către cumpărător pentru evaluarea anonimă a calității serviciilor pentru clienți, locul de muncă a personalului, integritatea sa, verificarea standardelor de merchandising, produse de calitate si servicii.
în Shopper românească Mystery, de asemenea, numit Shopper secrete, shopper mister, mystery shopping, clientul cumpărător secret de secrete, client ascuns, care controlează clientul, cumpărătorul anonim, auditul serviciilor către clienți și altele. cele mai utilizate pe scară largă pe piața românească au primit termenii shopper secret și presupusul cumpărător.
Obiectivul principal al studiului Mystery shopper
Mystery Shopper desfasoara activitati de cercetare și evaluare a calificărilor personalului auditatului sau verificarea produselor fabricate de companie. De asemenea, unul dintre scopurile este de a verifica feedback-ul organizației care trece secret de către cumpărător.
Mystery Shopper nu este un mijloc de concurență „inteligență.“
Scopurile testului secret al cumpărătorului - pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor, organizația fiind auditate, verificarea și îmbunătățirea profesionalismul personalului, precum și un audit secret.
Cine joacă rolul de cumpărător mister?
De obicei, cumpărător secret, devine un angajat, entitatea auditată, sau împrumutate de la alte organizații pentru a desfășura activități de cercetare.
Adesea verifica cumpărătorul va avea loc nicio agenție secrete sunt angajate profesional în cercetare, precum și de către predprenimatelyami sau organizațiile care afectează calitatea de concluzii pe baza acestor rezultate.
Prețuri în Mystery Shopper de verificare
Costul de cercetare în curs de desfășurare este definită de următorii parametri:
Pe ce parametrii Mystery evalueazăjn cumpărătorilor
Altoirea este un fel de studiu Mystery Shopper - verificarea profesionalismul personalului.
evaluare Kriteyami personal verificabile cumpărător secrete sunt, de obicei
- normele eticheta personalului de execuție (utilizare, bunătate, etc ...);
- Acești angajați (competență, curtoazie, claritate);
- Aspectul angajaților în ceea ce privește curățenia și conformitatea cu stil corporativ;
- Performanța personalului a acceptat standardele companiei;
- Curățenie și ordine în localurile și locurile de muncă ale angajaților;
- merchandising;
- Viteza de serviciu;
- disponibilitatea personalului pentru client.