La fel ca în Barnaul deschide mai multe magazine, cele mai populare sunt consultanți de vânzări ... și cumpărători mister.
La fel ca în Barnaul deschide mai multe magazine, cele mai populare sunt consultanți de vânzări ... și cumpărători mister.
Mystery shopper alte cuvinte, se face referire la auditorul de calitate a serviciilor. Cel mai adesea acestea verifică activitatea de integritate a personalului. Mai rar, se cumpără bunuri, de multe ori contrare, să refuze, după o cercetare lungă și obositoare - verificate de Vânzător să se ocupe de stres.
Am întâlnit recent un prieten de școală, am aflat că funcționează un cumpărător secret. Și în plus, Barnaul de afaceri în acest domeniu sunt destul de succes. Pe lucrarea sa interesantă a spus Yuliya Cheshirskaya.
- În timp ce încă student la Facultatea de Economie, șase ani în urmă, am văzut un mystery shopper de locuri de muncă pe Internet. Sincer, foarte fericit, am nevoie de acest loc de muncă părea distractiv și simplu pentru studenți. Le-am sunat și a trimis CV-ul, dar nu a existat nici un răspuns. Doar un an în urmă am început să funcționeze pe deplin auditor în acest domeniu de logare pe site-uri multiple pentru cumpărători mister și deschiderea unui cont WebMoney.
În principal pentru că lucrați Mystery Shopper: În primul rând, trebuie să selectați lucrarea de a face aceasta, trimiteți formularul de înscriere completat cu fotografii și înregistrări audio, și numai după aceea banii vine la portofel electronic. În timpul vizitei la cumpărător secrete magazin primește între 200 și 800 de ruble. Timp de o lună am câștiga de la 10 la 15 de mii de ruble.
- Vă amintiți prima check-in magazin?
Apoi am avut o discuție serioasă cu coordonatorul regiunii de a lucra cu auditorii serviciilor către clienți. Pentru prima dată am iertat, deși anulat cec.
- Eu lucrez ca asistent magazin intr-un magazin de cosmetice si parfumuri. Prin urmare, vizitează nanoshu după locul de muncă sau în week-end. Aceasta nu ia mult timp, în afară îmi place senzația diferitelor imagini.
- Spune-mi dacă serviciul sa îmbunătățit în acele societăți în care au fost verificate?
- Calitatea serviciilor este îmbunătățită în mod semnificativ. o dată m-am dus la o bancă în cazul în care personalul a fost atât de slab încât afumat liber pe verandă. Șase luni mai târziu, situația sa schimbat dramatic. Acum disciplina ideală.
- V-ați oprit niciodată înfășoară?
- Până în prezent, totul este în regulă cu acest lucru, în unele magazine, eu de două ori a fost, desigur, sunt sarcini diferite au fost.
- Care este cel mai dificil pentru tine?
- Că, în plus față de bani îți dă acest loc de muncă?
- Timp liber pentru a se pregăti pentru examen în limba engleză și posibilitatea de a călători la festivaluri pentru poeți. Există puține locuri de muncă, care oferă gratuit program de lucru cu un salariu bun.
- Care sunt capcanele în această lucrare?
- Nu știi niciodată cum să se comporte echipamente: să se ridice brusc recorder baterie sau un microfon pentru a captura se oprește voce. La urma urmei, în cazul în care înregistrarea este de proastă calitate, voci rele, vizita nu este înregistrat.
- Vei continua să opereze cumpărător secrete în viitor?
- Ați absolvit deja liceul, de ce nu funcționează în specialitatea?
- Da, acum patru ani, am absolvit Facultatea de Economie a Universității de Stat din Altai, cu specializare în contabilitate, dar eu nu doresc să lucreze în acest domeniu, pur și simplu pentru că nu-mi place. Îmi pare rău că am petrecut cinci ani de finanțe chenie studiat, contabilitate, ei nu mă interesează.
Victor Stepanenko. magazine de rețea dealer de tehnologie de calculator:
- Când am fost de lucru într-un magazine aparat de rețea, a efectuat inspecții frecvente, aproximativ o dată pe lună. La început, nu și dea seama ce se întâmplă, am fost amendat de mai multe ori. Și apoi devin calificați, am început să învețe secretul cumpărătorului. El este, de fapt, diferit de clienții obișnuiți magazin. Faptul ca societatea noastra are propriile sale specifice. Nu importantă nu este atât de mult de a vinde echipamente si accesorii pentru aceasta, garanțiile suplimentare, cumpărătorul obișnuit a rezistat mult timp, este necesar să se lucreze îndeaproape cu el. Un cumparator secret nu este interesat de cumpărarea și vânzarea de tehnologie, și totul depinde de profesionalismul dumneavoastră dacă vă pot spune toate calificat, explica el sau nu. rezultatele testului sunt cunoscute, fie în acea zi sau alta, sau recompense sau penalizări. Am știut deja când cumpărător secret și cum va arăta. Acesta a ajuns la punctul de absurditate, am calculat data exactă când el trebuie să coboare. Gestionarea acestei zile expus la intrarea din cele mai puternice două vânzători, și au descoperit secretul cumpărătorului, a luat complet pe sine și a fost tratat pe deplin, deoarece controlul este foarte important, acesta va fi vânzătorii de cecuri sau nu, ca rezultat toată lumea a fost fericită.
Când am fost de lucru într-o rețea diferită, se verifică au fost neregulate, era imposibil să se calculeze când este un cumpărător secret atât de speranță pentru cel mai bun, dar în momentul în care am avut suficientă experiență și aproape întotdeauna norocos. Rezultatele testelor nu sunt făcute publice imediat, momentul adevărului se produce atunci când primesc salariu. A fost frumos, în cazul în care o primă de bine a călătorit cec supraîncărcării.
Cu clienții nu mai funcționează ...
Julia Trunov, un angajat al uneia dintre ramurile băncii bine-cunoscut:
- Faptul că, în calitate de clienți apelează la noi așa-numitele cumpărători mister, am știut imediat. Numai după ce șeful departamentului nostru mi-a luat câteva remarci cu privire greșit formulate întrebări de clarificare, adresată unuia dintre vizitatori, am dat seama că mi-o-la-unu cu clientul a fost în domeniul public. Apoi, colegii mi-a spus că discuțiile Botezuri au afectat cariera sa nu un angajat al băncii. Într-adevăr, în acest caz, trebuie să nu fie doar prietenos, dar, de asemenea, să fie în măsură să ofere consultanță clienților competent pe probleme de interes, orientarea sa într-o gamă largă de servicii. A existat un caz când una dintre fetele de la client capricios trimitere în judecată, care lucrează la recepție, încercând să evite un scandal, tocmai a intrat în tăcere. De atunci, clientul nu mai este de lucru - să zicem, pentru a fi reabilitat în ochii seful, trebuie să câștige din nou încrederea. Ce va costa, eu pot doar ghici.