Sberbank nu va mai avea nevoie de serviciile „shopper mister“ pentru verificarea calității serviciilor pentru clienți în birourile băncii. Acest lucru a fost declarat de către Anatoly Popov, Senior Vice President al Sberbank.
Potrivit top manager Sberbank, a fost realizat anularea acestui studiu sa decis după cifra de 99,2%. În „cumpărători mister“, a început să apară dificultăți cu noi întrebări, personalul a învățat cum să le calculeze. Procesul a epuizat în sine și a fost anulată.
Popov a spus că noul concept este acum introdus în banca „un angajat fericit.“ Angajații acestui premiu, „titlu“, au dreptul la salarii peste media pieței, ore convenabile de lucru (fără implicarea unui loc de muncă în week-end), cu excepția orelor suplimentare.
Serviciul „Mystery Shopper“ este o metodă de cercetare, care este destinat să verifice calitatea serviciului. Acest lucru implică de obicei, profesioniști instruiți în acest domeniu. Aceste persoane folosesc serviciile în calitate de clienți obișnuiți, și apoi să pregătească rapoarte de gestiune cu privire la modul în care acestea au servit.
PJSC „Banca de Economii România“ - este cea mai mare instituție financiară din România și fosta Uniune Sovietică, proprietarul unei rețele foarte mare de sucursale și ATM-uri / terminale. Acesta oferă clienților săi toate varietatea de servicii financiare și bancare. Organizatorul și cel mai mare deținător de acțiuni Sberbank enumerate TsentrobankRumyniya (deținut are 50% din actiuni + 1 actiune). Cota totală a investitorilor străini în bancă este mai mare de 40%. Acesta servește aproape 48% din piața internă de depozit, precum și la fiecare a treia credite corporate și retail din România.