Despre Mystery Shopper auzit, probabil, multe. De fapt, este auditorilor care, sub masca de clienții obișnuiți vin pentru a verifica într-o varietate de companii, pentru a evalua calitatea personalului. metode occidentale de cercetare de marketing numit mister cumpărător este bine stabilit pe piața internă a muncii. În ultimii ani controalele secrete au devenit populare ca o sursă suplimentară de venit, inclusiv studenți și pensionari. Corespondente RIAMA a lucrat Mystery Shopper pentru a afla secretele comerciale „agent special“, și de a afla cum este profitabil.
Ca un „recrut“ cumpărători mister
Foto: RIAMA Alexander Kozhohin
„Recrut“ și poate fi pe cont propriu. Astăzi există un număr foarte mare de organizații intermediare implicate în controale secrete pentru diverse companii. Pentru a deveni unul dintre inspectori, doar tastați în caseta de căutare pe Internet un „cumpărător secret“, selectați orice organizație și completați o cerere. Una dintre puținele condiții obligatorii pentru un potential cumparator mister - limita de vârstă de la 18 la 65 de ani.
De regulă, există întotdeauna sugestii: acest lucru explică cifra de afaceri de mare de personal, și angajatorilor interesați în schimbarea „agenții“ de persoane, ceea ce este deosebit de important în orașele mici.
Foto: RIAMA Alexander Kozhohin
Verificarea poate nu numai cafenele, magazine alimentare și buticuri. controale secrete sunt, de asemenea, de multe ori efectuate în showroom-uri și bănci. Pentru fiecare obiect este dat „misiune specială“ sau instrucțiuni care trebuie respectate cu strictețe, în scopul de a „misiune“ nu a intors niciun rezultat.
Mystery Shopper actioneaza asupra anumitor „legenda“. În acest caz, a fost necesar să-și îndeplinească rolul unui angajat al oricăror instituții de stat: profesori. secretar sau un medic, a cărui venit nu este mai mică de 45 de mii de ruble pe lună. În acest rol a fost necesar să vină la bancă și doresc să obțină un împrumut. Și a fost o propunere specifică pentru creditele bancare ale funcționarilor publici.
Fotografii: PhotoBank MO, Roman Vartsev
Este important să se păstreze în minte ca o înregistrare în cazul în care toate Fizz voință - datele nu vor fi acceptate. Este important să se aleagă cu înțelepciune în cazul în care pentru a ascunde recorder. În plus față de buzunarul de la piept al costumului său, de exemplu, buzunarul interior al pungii, dar trebuie să se facă astfel încât angajatul nu suspectează că aveți ceva de acolo este, în caz contrar, lucrarea ar fi în pericol.
Pentru a se comporta pe verificarea trebuie să fie pasiv, ca un client obișnuit: nu ochelari de soare sau privirea cruciș - sau poate fi ușor de calculat.
Ca angajat al RIAMA a spus uneia dintre bănci, departamentul care vin în mod regulat cumparatori mister, un angajat al băncii cu experiență știu „agent“ nu este dificil, cu toate că angajații săi parohiale și nu avertizează. Spre deosebire de alți clienți, un cumpărător secret, se comportă în mod deliberat în umbră. În cazul în care un client vine la o grabă reală și doar pune o întrebare la un angajat al băncii, cumpărătoarea secretă în picioare pe margine și așteaptă să fie invitat să ia un interes, și cum să-l ocupe, și în ce problemă. În plus, cumpărătorii secrete inspecteze sediile și de multe ori bea apa din răcitor, a declarat un angajat al băncii.
Pentru Mystery Shopper nu declasificate, atunci când comunică pentru a evita ochii prea șmecher sau „mâini nervoase“, în caz contrar, angajatul poate să apară suspecte, cel puțin în adecvarea dumneavoastră. Conversația ar trebui să se desfășoare cu calm, mai silențioase momente importante, pentru a ușura el însuși angajat, fără a mai aștepta întrebarea dumneavoastră.
Conform instrucțiunilor, conversația ar trebui să dureze cel puțin 10 minute, dar nu poate aduce de afaceri început până la sfârșit, de exemplu, în orice caz, nu ar trebui să fie dat un ofițer de pașaport privind prelucrarea de împrumut, sau planul nu va reuși, și chiar pot avea probleme.
Ar trebui să fie, de asemenea, la scurt discret angajat insigna și să încerce să-și amintească numele. În cazul în care memoria cumpărătorului „destul de rau pentru a nota caracteristicile distinctive ale aspectului: culoarea părului, ochilor, păr, vârstă și așa mai departe.
Înainte de a pleca, trebuie, de asemenea, implicit, să aruncăm o privire în jurul valorii de toate: la check-out-uri pot fi murdărie, lipirea fire sau tavan crăpate. După testare, va trebui să re-vorbi în înregistrator de timp, locul și numele. Cu toate acestea, în mod clar acest lucru este, de asemenea, să nu facă - pentru că ești încă un agent secret, dintr-o dată în spatele tău „coada“, sub forma unui angajat al băncii, suspecte. După ce vă asigurați că totul este curat, puteți opri recorderul și începe fotografie. Imperceptibil vin în față „faceți clic pe“ semn și ușa.
Cum să nu umple sarcina
Fotografii: Silver-Prudskoy IA, Oksana Kalmikova
La intrarea în sala de operație, m-am așezat pe un scaun și a început să aștepte, când să acorde o atenție la mine. În acest timp, el a reușit să se uite în jurul valorii de sediile băncii - curate și fără fire proeminente sau tavan picură.
consultant Nume, spre deosebire de un nume, pentru a nu discerne - litere prea mici, a apărut pe o insignă, „dig“ ochi în piept personalul părea nepoliticos, a trebuit să memoreze fiecare aspect detaliu.
În general, un angajat al băncii sa comportat corect și discret, într-un timp câteva minute pentru a vorbi despre propunerea de împrumut bancar pentru funcționarii publici. Răspunsul la una dintre problemele esențiale prevăzute în instrucțiunile date în sine - cu privire la procentul împrumutului, cea de a doua întrebare, cu privire la asigurări, a trebuit să te întreb. Obiecției cu privire la ratele ridicate ale dobânzilor fata a spus că este relativă, și alte bănci de interes pot fi mult „mai severe“. Dacă aș fi fost un client obișnuit, și nu de către cumpărător secrete, un astfel de răspuns nu ar fi m-au convins, dar acest lucru nu a susținut, pentru că este necesar să se comporte în mod pasiv.
Raportul și remunerația
Foto: RIAMA Alexander Kozhohin
Cu o inimă de lumină care nu au avut o „mlaștină“, m-am așezat în cea mai mare consumatoare de timp parte a operațiunii - un chestionar detaliat pentru a umple un mare cumparator mister.
Chestionarul trebuie să fie trimise în termen de 24 de ore, nu aveți timp - eforturile vor fi irosite - bani pe care nu plătesc. Apropo, o recompensă pentru verificarea mai degrabă modestă - o medie de 400-500 de ruble. În cazul meu, a promis să plătească angajatorul 450. transferuri de bani în joc, cu toate acestea. nu imediat, va trebui să aștepte.
După verificarea și de a trimite formularul completat, va trebui să așteptați pentru evaluarea coordonatorului în cazul în care sunt îndeplinite cu succes toate condițiile și - să aștepte pentru compensare. Diferite companii - condiții diferite sunt de acord sumă, de regulă, remunerația este transferată pe hartă pentru maximum două săptămâni, puteți negocia, de asemenea, condițiile individuale de calcul. Rezultatele cumpărătorului secrete ia act de „vinovat“ sau angajat al companiei de plată a prețului pentru neglijenta lor.
Mystery Shopper include o bază de date specială, este posibil ca, în viitorul apropiat va fi oferit câteva locuri de muncă. Dar dacă verificați ați umplut - la locul de muncă nu au putut fi luate în considerare. Coordonatorii vor face apel la tine doar în ultimă instanță, pentru că în calitate de cumpărători mister, mii de oameni lucrează astăzi.