Incidentul - o ocazie formală, cazul pentru începerea coliziune directă a părților. Incidentul ar fi avut loc din întâmplare, și poate fi declanșată de subiect (subiecte) ale conflictului, fie rezultatul cursului natural al evenimentelor. Se întâmplă că incidentul pregătește și provoacă un fel de „al treilea“ forță, urmărind propriile interese în presupusul conflict „străin“.
Patru tipuri de incidente, natura evenimentului pot fi identificate:
1. incidente vizate obiective.
2. incidente neorientate obiective.
3. Subiective incidente vizate (o persoană care se duce la un conflict pentru a rezolva problemele lor).
4. Subiective nedirecționat (cu care se confruntă din neatenție interesele a două sau mai multe părți) incidente.
Incidentul marchează tranziția conflictului într-o nouă calitate. În această situație, există trei variante de comportament ale părților aflate în conflict:
· Partidul (partea) încearcă să rezolve contradicțiile și să găsească un compromis;
· Una dintre părți face să pară că „nu sa întâmplat nimic“ (evitarea conflictelor);
· Devine incident de semnal opoziția deschisă care începe.
Alegerea opțiunilor depinde de instalarea special (obiective, așteptări, orientări emoționale) laterale.
Dați o scurtă definiție a acțiunilor eronate și exemple concrete.
erori umane: rezervare - atunci când, dorind să spună ceva, cineva folosește cuvinte în loc de una de alta; erori de redactare - atunci când același lucru se întâmplă cu scrisoarea, care poate fi văzut sau să rămână neobservate; stonecrops - când au citit nu este ceea ce este scris sau tipărit; mondegreen - atunci când o persoană aude nu este ceea ce i se spune.