În plus, într-un alt sensul său - „proprietar“ există respect pentru persoana.
Într-o conversație de afaceri ar trebui să fie în măsură să dea un răspuns la orice întrebare. Chiar și cele mai simple, a cerut de mai multe ori pe zi, „Ce mai faci?“, Ar trebui să ne amintim întotdeauna simțul proporției. Nimic răspuns nepoliticos; growl afară, „normal“ și să treacă prea nepoliticos, dacă nu este nepoliticos; să se lanseze într-o discuție lungă a afacerilor lor - fiind plictisitoare de marcă. În astfel de cazuri, eticheta de afaceri prescrie un răspuns ceva de genul:
„Vă mulțumesc, bine“, „Vă mulțumesc, încă se plâng de păcat“ și cere, la rândul său: „Sper că totul este normal“?. Astfel de reacții sunt neutre, mîngîie urmează toate normele stabilite în România: „Nu-l cobi, atunci când lucrurile merg bine.“
Cu toate acestea, cehi, slovaci, polonezi și iugoslavii la întrebarea „Cum vă simțiți?“ Eticheta de afaceri nu este interzis să-i spun pe scurt despre dificultățile de a se plâng, de exemplu, costul ridicat. Dar, vorbind despre ea cu bucurie, subliniind că oamenii de afaceri pentru a depăși dificultățile - multe dintre ele, în cazul său, dar el știe cum să se ocupe de ei, și mândru de asta. Și numai un chiulangiu de viață fără dificultăți și griji.
Verbală (verbală, verbală) eticheta de afaceri de comunicare implică utilizarea diferitelor tehnici psihologice. Unul dintre ei - "Formula stroking" Acest tip de impuls verbal: „Mult noroc pentru tine“, „Vă doresc succes,“ celebra fraza:
„Big navă - mare de scufundări“, „Nu puf, nici un stilou!“ etc. vorbit cu diferite nuanțe. Utilizate pe scară largă astfel de discurs marchează locația ca „Salute“, „Nici o problemă“, „0'key“ etc.
Dar ar trebui să evităm astfel de dorințe, evident, sarcastice ca „gambele poymati lupul cel rău.“
În discursul eticheta oamenii de afaceri sunt complimente importante - cuvinte frumoase care exprimă aprobarea, evaluarea pozitivă a afacerii, subliniind gustul în îmbrăcăminte, aspect, acțiuni partener de echilibru, de exemplu, evaluarea partener de afaceri minte. La fel ca eroina populara spune în anii '60 filmul „sora mai mare“, un cuvânt bun și o pisică este frumos. Din această perspectivă, un compliment - nu un mecanism de lingușire. Lingușire, și mai ales dur - este o mască în spatele căreia se ascunde de cele mai multe interese mercantile. Un compliment, mai ales în cazul în care partenerul - o femeie - o parte necesară a etichetei de vorbire. În timpul comunicării de afaceri este întotdeauna o posibilitate reală pentru complimente. Ei inspira partenerul tau de afaceri, da-i favoarea încredere. Este deosebit de important să ne amintim compliment, dacă aveți de-a face cu un nou venit în aceeași victimă la început fără succes. Nu este un accident în firmele japoneze interzise critică deschisă a angajaților săi: societatea nu este profitabilă, deoarece activitatea de muncă și inițiativa sunt reduse.
Eticheta de afaceri prevede respectarea strictă a regulilor de conduită în timpul negocierilor țării - un partener de afaceri. Reguli de comunicare între oameni asociate cu imaginea și stilul de viață, obiceiurile și tradițiile naționale. Toate acestea sunt rezultatul a secole de experiență, o viață de generațiile anterioare ale unui popor. Oricare ar fi tradițiile, regulile de conduită, - trebuie să efectueze, desigur, dacă doriți să reușească. Este deosebit de adevărat proverb, „Într-o mănăstire ciudată cu reglementările sale nu merg.“ De multe ori este necesar să se respecte toate regulile, chiar dacă acestea nu sunt pe placul dumneavoastră. interesele de afaceri înainte de gusturile și preferințele.
Există multe exemple de caracteristici de conduită în afaceri în diferite țări. Dacă, de exemplu, americanii, subliniind locația lor, o palmă prietenoasă pe umăr și acceptați de bunăvoie același gest de la tine, apoi apăsați pe umăr sau japonezii au încercat să îmbrățișez un amical chinez sau vietnamez, puteți perturba comerțul lor.
În cadrul întâlnirii de afaceri cu italienii încearcă să nu arate respingerea lor vorbirea lor tare, prea plin de viață, discuția vehemența chiar o problemă neimportantă, dar atunci când se ocupă cu japonezii, nu fi surprins de vorbire pe care o folosesc sverhvezhlivyh. Sverhvezhlivost în legătură cu partenerul și „umilire“ a lor „I“ (de exemplu, „Eu sunt nevrednic, și mică soția mea vă invită, stimat și nobil, să ne viziteze“) nu interferează și de a ajuta pe japonezi să își desfășoare activitatea lor perfect. Este dificil de a găsi un alt partener de afaceri pentru a avansa cu o astfel de meticulozitate numărate cele mai multe versiuni incredibile ale acordului, și a stabilit cât mai multe capcane (financiare, juridice și de altă natură) diferite pentru partenerii lor în cadrul negocierilor, cum ar fi japoneză. sverhvezhlivost japonez - un fel de drog, adoarmă vigilența unui partener de negocieri. În orice tranzacție de afaceri financiare, tehnice și alte japoneze au tendința de cățea prea cedat la complimente noastre banale și oameni de afaceri interne lingușirea.
Eticheta de afaceri necesită un comportament special în relațiile cu clienții. În fiecare formă de servicii oferite clienților, există subtilități în comportamentul lor profesional. Dar trebuie să ne amintim întotdeauna că definește relația cu clienții este principiul de bază: clientul - cel mai scump și căutat în biroul dumneavoastră (produs, companie). În cazul în care clienții sunt multe, de obicei, ei încearcă să servească în primul rând, femeile și persoanele în vârstă. Dar, în orice caz, clientul trebuie să fie un bun psiholog.
De asemenea, este important să se respecte anumite reguli referitoare la rochie și aspectul. Costum trendy opțională. Este important ca el a fost în stare bună, nu atarna un sac, și pantaloni nu ar trebui să semene cu un acordeon vechi gras. Dar costumul ar trebui să fie în locul și timpul. În cazul în care negocierile cu partenerii asignate costum lumina costum de zi. Pantaloni si jacheta pot fi diferite culori. Dar, în cazul în care negocierile merg seara, costumul ar trebui să fie cămașă de culoare închisă - întotdeauna proaspete, Serviciul, cravată - nu tipa, pantofi - spălarea. Omul de afaceri elegant definesc cămașă, cravată și pantofi, mai degrabă decât numărul de costume, care a adus cu el.
Pentru a călători în străinătate este suficient pentru a avea trei seturi de haine: costume de culoare închisă și luminoase, sacou decente și un pulover pentru plimbări. În cazul în care traseul calatoriei trece prin Est, apoi amintiți-vă că femeile nu ar trebui să poarte pantaloni, acestea nu ar trebui să apară pe stradă, în locuri publice, fără ciorapi sau colanti (în special în țările în care profesează Islam), și bărbați în legături luminoase.
Trebuie amintit că nu există nici o relație de afaceri detalii. Pentru eticheta de afaceri înseamnă mult. Îmbrăcăminte, antreprenori de comportament, manageri - aceasta este cartea sa de asteptare. Despre oaspeții încep să conceptualizeze în prealabil prin colectarea de informații despre el. Sursele de informare este comportamentul unui om de afaceri care călătoresc la o întâlnire de afaceri, comportamentul hotelului, în timpul ședinței în sine. Nu uita, ești înconjurat de oameni care sunt mai mult sau mai puțin partialitate studiază tine.
Conformitatea cu cele mai importante reguli de conduită cu străini - un semn al tău respectabilitate, educație, încrederea în sine. Există o serie de reguli de conduită într-o varietate de moduri de transport, avionul, trenul, mașina. Lungul drum la o conversație pe îndelete. Trebuie să fie capabil să-l conducă. În primul rând, atenția ar trebui să se abuzeze de călătorie, nu să caute cât mai curând posibil să profite toate discuțiile părțile să nu fie prea vorbăreț: vorbăreț - un semn de prost gust. La cealaltă extremă - izolarea, scowl, nesociabil. De asemenea, trebuie amintit că discuțiile în timpul zborului sau excursie accident, accidente pe transportul nu va crea o imagine pozitivă de tine, nu contribuie la stabilirea relațiilor de prietenie și de afaceri cu alții. După aterizare aeronava în apreciere nu în grabă să predea stewardesa un sfat, ea nu a luat. Puteți mulțumesc echipajului aplauze pentru excelență, o cultură a serviciului.
Cerința Etiquette scrisoare de comunicare
Dacă ați găsit o greșeală în text, evidențiați cuvântul și apăsați Shift + Enter