Eticheta: verbală și non-verbală
Pentru a deveni un antreprenor de succes, trebuie să cunoaștem complexitatea eticheta, cum ar fi verbală și non-verbală.
Mijloacele de comunicare umane sunt împărțite în două grupe: verbale și non-verbale. Comunicarea eficientă este determinată nu numai de gradul de înțelegere a cuvintelor interlocutorului, dar, de asemenea, capacitatea de a evalua în mod adecvat comportamentul participanților în comunicare, expresii faciale, gesturi, mișcări, postură, direcția lor privirea, și anume, să înțeleagă limbajul non-verbal (de la verbalis verbale latine -. «orală" verbală,) de comunicare. Acest limbaj permite vorbitorului să-și exprime pe deplin sentimentele lor, arată modul în care participanții la dialog vorbesc de la sine, de fapt, modul în care acestea se referă la unul pe altul.
„Verbală (cuvânt, vorbire) eticheta este nu numai în legătură cu stilul de vorbire adoptat în intervalul de comunicare al oamenilor de afaceri, dar, de asemenea, cu metodele: dragoste, salut, de rămas bun, comunicare, etc.“
Respectarea regulilor de etichetă de vorbire este o condiție prealabilă pentru a face apeluri de afaceri. Baza de eticheta de vorbire face politețe, tact și sensibilitate.
Reguli de eticheta de vorbire:
„Bine ai venit. În general, eticheta acceptată a stabilit că mai întâi întâmpinat omul cu o femeie vârstă mai tânără cu mai în vârstă, în aval de poziția cu cea mai mare. Cu toate acestea, antreprenorul modern nu trebuie să aștepte pentru el să salute vârsta mai tânără sau partener poziționat. Omul de afaceri poate saluta primul amice“.
Face apel la interlocutor. Apel la „tu“, spune cultura persoanei care accesează, subliniază respectul pentru interlocutor. om de afaceri bine-manierat folosește întotdeauna această formă de tratament, indiferent dacă el este să vorbesc cu șeful, cu persoana mai înalt sau cu un subordonat, cu cineva care este mai tânăr. Apel la „tine“ într-o conversație de afaceri nu este de dorit. Pentru partenerii de afaceri și colegii trebuie să fie manipulate cu numele și patronimicul, sau numele cu adaos cu „maestrul“.
În timpul conversației de afaceri este important să ne amintim respectarea distanței dintre interlocutori. distanța oficială este distanța de la unu la doi metri și jumătate. Dacă distanța este mai mică, iar sursa este mai aproape, este considerat un cadru intim, în cazul în care mai mult de trei metri - distanța este indiferenta. Reprezentarea. Unul dintre cele mai importante elemente de politețe în comunicarea de afaceri. Utilizați-l pentru a stabili legături importante și utile pentru alți oameni de afaceri. Eticheta este acceptat pentru a reprezenta senior vârstă mai tânără, bărbat - femeie, single - căsătorit, cel mai mic în ierarhia - cea mai mare, etc. Dacă nu există nici unul care ar fi putut imagina nevoie să-mi cer scuze, invocând o lipsă de prieteni comuni, se agită mâinile înainte și să dea numele și poziția sa. Dacă sunteți persoane familiare, încercați să le caracteriza într-un fel unul cu altul.
subordonare Utility. Boss, care are nevoie să perceapă un loc de muncă subordonată, esența ordinii sale mai bine să se afirme sub forma unei cereri, nu un ordin. „Această formă democratică de ordine subordonatilor percepută ca o manifestare a încrederii în capacitatea sa și va determina o dorință activă de a justifica încrederea lor și mai bine și mai rapid pentru a face treaba.“ Cu toate acestea, în fiecare zi de lucru, pentru condiții pot fi utilizate în cazul în care instrucțiunile date incluse în intervalul de taxe slave și instrucțiunile care nu sunt incluse în termenii de referință sclavului ar trebui acordată sub formă de cereri. De asemenea, un manager nu ar trebui să folosească pronumele „eu“, „noi“, „eu“, astfel încât să nu creeze impresia că el dă ordinul de a efectua comisioane sale personale.
Important ordine de ton. Tipurile de comunicare includ:
· Didactic - tonul instructiv-didactic;
· Spiritualiza - înălțătoare oameni, le dă încredere în puterea lor spirituală și calitățile personale;
· Conflictuala - îi face pe oameni doresc să argumenteze, să nu sunt de acord;
· Informații - axat pe transferul anumitor recuperare de date în memoria oricăror fapte.
Manageri instruiți punct de vedere etic ar trebui să evite tonul atunci când comunică cursuri, nu de a exercita superioritatea intelectuală asupra oamenilor, nu să ignore răspunsul lor la informațiile declarate. De asemenea, tonul nedorit este modul de a comunica informații.
Succesul stabilirea de contacte de afaceri nu depinde numai de ceea ce spun ei parteneri de afaceri, dar, de asemenea, asupra a ceea ce lor gesturi, maniere, haine. Și aspectul poate spune multe despre o persoană, despre modul studiilor sale, gusturile și preferințele, etc. De aceea, hainele trebuie să fie strict, curat și elegant și nu atrage prea multă atenție.
Cu mimica, gesturi și materiale plastice antreprenor cu experiență pot primi mai mult de 90% din informații importante. Principalul indicator al sentimentelor vorbitorului este expresia facială. expresii faciale pentru a înțelege mai bine omul și sentimentele pe care el experiențe. Fiecare companie trebuie să fie capabil să înțeleagă expresiile faciale ale adversarului și este important să se știe în ce măsură el are expresii faciale.
Gesturi interlocutorul poate spune multe. gesturi mecanice au tendinta de a distrage atenția ascultătorului din conținutul de vorbire, împiedică percepția acesteia. Acestea sunt utilizate în general atunci când o persoană este îngrijorat sau nesigur de sine. Prea des, gesturi dure, repetitive devin foarte repede de start neplăcut pentru a deranja si irita.
În funcție de scopul gesturilor sunt împărțite în:
Tabelul 4. Tipurile de gesturi.