1. Counsel. Tu - nici un serviciu de sesizare.
Amintiți-vă că sarcina dvs. - pentru a închide cel mai eficient problema clientului. Este-guvernamentale, folosind produsele și serviciile lor. Și acesta este motivul pentru care inițiativa în conversație să fii tu. Chiar și în ciuda faptului că clientul este numit.
Dacă răspunzi doar la întrebări, nu vinzi. Pune întrebări ei înșiși. Trebuie să înțeleagă locul problematică o persoană pentru a alege soluția cea mai optimă.
2. Stand afară din competiție.
3. Găsiți numele apelantului.
Doar întrebați, „Cum te adresa.“ Mai frecvent numit un om pe nume. Este-guvernamentală te prezinți. Ca rezultat al acestor fraze simple de conversație de la o „companie - client“ tranziția fără probleme și fără probleme la „Ekaterina - Andrew vla-dimirovich“. Eliminarea barierelor de comunicare, conversația va fi mai puțin formale.
4. Invitați clientul nu doar la birou, și tu personal.
Spune-i clientului că la un moment dat te va aștepta pentru el personal. Vei pierde de afaceri să se întâlnească cu ea, nimic nu a putut opri. Menționează că veți fi încântați să se întâlnească personal cu el, și că doriți cât mai eficient posibil pentru a rezolva problema lui. Ce crezi, în cazul în care clientul va merge unde vrea să vadă în persoană, sau în cazul în care doresc să vadă doar banii lui?
5. Desemnați o întâlnire la sediul clientului.
Ne amintim că cel mai probabil sursa numit câteva locuri. Și tu ești profitabil te-sharing printre alte companii, dacă puteți veni la sediul clientului. În rezultatele-Tate, clientul nu pierde timpul, făcându-l mai loial.
6. Uita cuvântul „suna înapoi mai târziu.“
7. răspundă prompt la orice solicitare
Dacă nu ați răspuns apelului, suna înapoi cât mai curând posibil. Acest lucru poate fi un client, care „arde“ pentru a face o achiziție. Și, în timp ce „pierde“, el o poate face cu o altă companie.
8. Ori de câte ori este posibil, utilizați „Call Hold“, atunci când sunt distras.
9. Răspundeți la apel rapid.
Timpii de cele mai optime de răspuns va fi de 3 beep-uri într-un tub a sursei, după care ești responsabil. Dacă răspundeți imediat, pentru câteva momente, sursa este pierdut. Timp de trei semnale sonore, de obicei, oamenii aduna doar gândurile pentru mine recita ceea ce va spune.
Dacă răspunsul este mai mult de 15 secunde, nu mulți clienți vor aștepta atât de mult. Funinginea-tively, ai pierdut pur și simplu.
10. Păstrați o evidență a tuturor datelor, cu care ai vorbit.
11. spune la revedere favorabil și pozitiv.
Amintit prima teză și ultima.
Check out este important pentru o bună notă, pozitiv:
„Vă mulțumim pentru apel! Ai o zi bună! "