Modulul 4: secțiunea specială
Tema 2. etică-vorbire și reguli de eticheta de vorbire. Tipologia încălcări ale normelor etice vorbire
Specificul românesc eticheta vorbirii
Eticheta de vorbire - un sistem de reguli de comportament verbal și formule durabile de comunicare politicos.
Respectarea strictă a etichetei de vorbire în comunicarea de afaceri lasă clienții și partenerii o impresie bună despre organizația susține reputația pozitivă.
Eticheta vorbire sunt specifice fiecărei țări. Fiecare națiune a creat propriul sistem de reguli de comportament verbal. în societatea românească sunt calități deosebit de valoroase, cum ar fi tact, politețe, toleranță, bunăvoință, consistență.
Importanța acestor calități reflectate în numeroasele proverbele românești ce caracterizează normele etice de comunicare. Unele proverbe indică necesitatea de a asculta cu atenție la interlocutor: inteligent nu spune ignorant nu vorbește. Limba - o ureche - doi, spun doar, uita-te de două ori. Alte proverbe indică erori comune în construcția conversației: Reacționează când el nu a cerut. Bunicul vorbește despre pui, și bunica - despre rața. Tu ascultă, și vom rămâne tăcut. Surdo aude cum prost spus. Multe proverbe avertizează despre pericolul unui gol, mers în gol, sau ofensatoare cuvinte: Toate necazurile umane ale limbii sale. Vaca prins de coarne, pentru limba poporului. Word - Arrow, lansat - nu se va întoarce. Vocea nerostită poate fi exprimat nu poate fi returnat. nespuse stânga Mai bine decât să retell. Mills de dimineața până seara, și auzi nimic.
Tactul - este o normă etică, care necesită vorbitorul să înțeleagă interlocutorul, pentru a evita întrebări nepotrivite, discuta subiecte care pot fi neplăcute pentru el.
Prin amabilitatea este abilitatea de a anticipa eventualele întrebări și dorește interlocutorul, dorința de a-l informa în detaliu cu privire la toate subiectele esențiale pentru conversație.
Toleranța este ușor să ne raportăm la posibilele diferențe în opinia, evita critici dure opiniile interlocutor. Este necesar să se respecte opinia altora, pentru a încerca să înțeleagă de ce le-au dezvoltat unul sau un alt punct de vedere. Cu această calitate de caracter, toleranță, legat strâns consistență - capacitatea de a răspunde cu ușurință la neașteptate sau indiscret întrebări și observații interlocutorului.
Fondul comercial este necesar în raport cu interlocutorul, și în jurul valorii de construirea unei conversații: în conținut și forma sa, tonul și alegerea cuvintelor.
Formele de punere în aplicare Tehnologia de etichetă
Lasă-mă să te cunosc.
Aș vrea să te cunosc.