Implementarea procesului de management al imaginii corporative, este necesar să aibă o idee clară a structurii imaginii organizației și caracteristicile proceselor psihologice de formare a imaginii în mintea indivizilor.
O atenție sporită problemei formării puternice (capacitatea de a avea un impact pozitiv asupra mediului de piață firmei) imaginii organizației nu este intamplatoare. O imagine corporativă puternică devine o condiție necesară pentru obținerea succesului durabil și de afaceri al companiei pe termen lung. Și există o explicație rezonabilă. În primul rând, o imagine puternică a organizației dă efectul achiziției unei anumite organizații a forțelor pieței, în sensul că reduce sensibilitatea prețurilor. În al doilea rând, o imagine puternică reduce substituibilitatea mărfurilor, și, astfel, protejează organizația împotriva atacurilor concurenților și consolidează poziția sa în ceea ce privește înlocuirea produselor. Și, în al treilea rând, o imagine puternică a companiei facilitează accesul la resursele de diferite tipuri: financiare, informații, umane, etc.
Implementarea procesului de management al imaginii corporative, este necesar să aibă o idee clară a structurii imaginii organizației și caracteristicile proceselor psihologice de formare a imaginii în mintea indivizilor.
Imaginea organizației au o percepție holistică (înțelegere și apreciere) a organizării diferitelor grupuri sociale sunt formate pe baza informațiilor stocate în memoria lor cu privire la diferite aspecte ale organizației.
Imagine și evaluare supuse numai distincție conceptuală în mod condiționat. În realitate, ele sunt inseparabile și formează o unitate.
Astfel, imaginea organizației poate fi considerată ca fiind existentă în mintea oamenilor sistemului de reprezentări (imagini), și estimează obiectul la care este.
Un atribut esențial al oricărui sistem este structura. Structura imaginii organizației are o structură ierarhică (Fig. 1). Fiecare nivel al ierarhiei are un impact asupra nivelului superior adiacent printr-o contribuție corespunzătoare la compoziția (prioritate) a elementelor nivel inferior în raport cu elementul de nivel superior. Ierarhizarea de prioritate se datorează faptului că unul elemente de nivel caracterizate prin diferite grade de importanță pentru persoane diferite. Acest lucru sau acel element devine mai important, în funcție de caracteristicile individuale sau în conformitate cu circumstanțele în care individul are reședința.
Fig. 1. Structura imaginii organizației
Pe baza acestor considerații generale, putem merge la imaginea de simulare a organizației. Tabel. 1 prezintă diferitele elemente care alcătuiesc modelul. Prin combinarea acestor elemente, puteți obține un răspuns individual, acesta oferă o evaluare a impresia de ansamblu despre organizație.
Trebuie remarcat faptul că modelul propus se bazează pe principiul integrării informațiilor, extins N.Andersonom pentru a descrie vpechatleniy1 de formare. Modelul general algebrică de experiențe oferite N.Andersonom, este după cum urmează:
în cazul în care Rn - reacția individului, care reprezintă (în cazul nostru) o evaluare completă a impresiile lor despre organizație, specificate de n componente (stimuli) sk (k = 1 n), fiecare dintre acestea are o wk greutate (interpretată ca importanța sau semnificația stimulului pentru această respondent); F (sk) - barchart Stimul s.
Pentru a aplica acest model este necesar ca o rudă „bunăvoință“ de intrare valori numerice organizației pentru fiecare stimul - stimul grafic cu bare de valoare, iar valorile scale subiective. Rețineți că componentele preced factorii (vezi. Tabelul. 1), care determină percepția. Există, de asemenea, este esențial ca ambele valori în grafic greutate și bar sunt specifice fiecărui subiect. Obține valori de stimulare barchart pot fi folosind o scală interval.
modelul de organizare a imaginii
game model integrativ
Să ne gândim în detaliu diferitele elemente ale imaginii structurii care definește percepția organizației individuale.
Structura imaginii organizației alcătuiesc percepțiile oamenilor despre organizație, care pot fi împărțite în opt grupe (componente):
1. Imaginea mărfurilor (serviciilor). Imaginea produsului face ideile oamenilor în ceea ce privește caracteristicile unice, care, în opinia lor, a mărfurilor. Caseta 1 oferă, în conformitate cu conceptul multiatributivnogo marfă, descrierea diferiților parametri care definesc o percepție globală a produsului.
Valoarea funcțională a mărfurilor - principalul beneficiu sau un serviciu care livrează bunurile.
Servicii suplimentare (atribute) - care oferă un produs proprietăți distinctive:
· Atributele necesare: nume, proiectare, ambalaje, calitatea, setul de caracteristici;
· Consolidarea atribute: termene de plata, servicii post-vânzare, garanție, livrare, instalare.
2. Imaginea de bunuri de larg consum. Pentru bunuri de consum imaginea utilizatorilor de produse includ idei despre stilul de viață, statutul social și natura consumatorilor.
Orientarea Valoare - convingere solidă și fermă că un scop bine definit în viață, și unele modalități de a realiza aceasta sunt cele mai bune.
interesele individuale - nevoile actuale ale individului, ceea ce consideră a fi important în mediul înconjurător.
Opiniile legate de ideile de personalitate, ceea ce ea crede despre el însuși, despre mediul, politica, industrie, mediu, etc.
Activitatea persoanei - comportamentul său caracteristic și modul de petrecere a timpului.
Consumatorii de caractere este un set de trăsături psihologice stabile care influențează comportamentul său. De exemplu, caracterul unei persoane poate fi descrisă cu ajutorul caracteristicilor sale inerente, cum ar fi: vitalitate, comunicare, încredere, conservatorism, etc.
Caseta 2 prezintă principalii factori care determină caracterul (pozitivitate, indiferență, conflict, etc.), relațiile dintre oamenii din organizație.
Variabilele de mediu sau factori situaționali: temperatura mediului ambiant, aglomerarea camerei, iluminat, etc.
Contextul cultural sau subcultură grupul care include și persoanele de comunicare.
Aspect. Etnicitatea este cel mai deschis la observarea caracteristică umană, nu este necesară pentru recunoașterea sa o lungă perioadă de timp, este una dintre sursele de informații non-verbal cu privire la persoana. Aspect - conceptul unui colectiv, creează aparența de haine om, coafura, caracteristicile fizice (de tip corp, etc.). Aspectul fizic are un impact semnificativ asupra a ceea ce cred oamenii despre cel mai bun prieten al omului, ca oamenii tind să asocieze anumite caracteristici externe cu anumite trăsături de caracter.
Caracteristicile speciale ale comportamentului verbal și nonverbal sunt expresii faciale, gesturi, zâmbet, contactul vizual, și în cele din urmă un discurs care a caracterizat timbrul, tonul, intensitatea sonoră a vocii, articulare și de pronunție.
Act - o formă de comportament uman într-o anumită situație. Acesta acționează oferă baza pentru selectarea trăsăturilor de personalitate.
5. Imaginea personalului. Imagine Personal - personalul colectiv o imagine generalizată care dezvăluie cele mai multe caracteristici caracteristice pentru aceasta (a se vedea tabelul 2 ...).
Trăsăturile caracteristice ale personalului organizației și principalele lor variabile
Gradul de pregătire umană la diferite activități sau cunoștințe
posesia unei competențe generale de clasă
experiență
abilități de comunicare, etc.
bunăvoință
acuratețe
curtoazie
toleranță
attentiveness
erudiție
responsabilitate
fluență în limba, etc.
vârstă
nivelul de educație
raportul dintre bărbați și femei
Personalul de imagine este formată în principal prin contact direct cu angajații organizației. În plus, fiecare angajat poate fi văzută ca „fața“ a organizației, prin care a judecat personal ca un întreg.
6. Imaginea vizuală a organizației. Imaginea vizuală a organizației - idei despre organizarea, substratul care sunt senzatii vizuale care sa capteze informatii despre (elemente de identitate corporativă) interiorul și exteriorul de birouri, retail si showroom-uri, aspectul personal, precum și simbolurile de brand.
8. imaginea de afaceri a organizației. imagine de afaceri a organizației - înțelegerea organizației ca subiect al unei activități specifice. Principalii factori determinanți ai imaginii de afaceri a organizațiilor de afaceri sunt bunăvoința sau de bună-credință rea credință / (etica în afaceri) în punerea în aplicare a activităților de afaceri, precum și organizarea activității de afaceri, care sunt indicatori de volumul de vânzări; cota de piață relativă; tehnologii inovatoare și de gradul de dezvoltare a acesteia; protecție a brevetului; varietate de produse; politica de prețuri flexibile; accesul la lanțuri de valori.