· Menținerea unui nivel ridicat de servicii este o prioritate în compania noastră. În scopul de a satisface în mod constant așteptările contractorilor noștri, trebuie:
· Legea în munca lor cu partenerul contractual în ceea ce privește, în mod corect și în mod deschis, pe baza avantajului reciproc;
· Assist și consiliere, în conformitate cu interesele contrapartidei;
• oferă servicii în timp util și de calitate și să răspundă la solicitările de contrapartidă;
· Pentru a crea condiții pentru o cooperare pe termen lung cu partenerii;
· Furnizarea de contrapartide cu privire la cererile lor și din proprie inițiativă, toate informațiile despre compania noastră, cu condiția ca aceste informații nu sunt clasificate drept secret comercial;
· Asigurarea confidențialității informațiilor cu privire la contrapartidă;
· În timp util și cu atenție ia în considerare astfel de incertitudini și conflicte, pentru a rezolva rapid revendicări și plângeri și să ia măsurile necesare pentru a elimina consecințele încălcărilor;
· Pentru proastă calitate sau eșecul de a satisface nevoile răspunderii este contraparte poartă în mod egal angajat și superiorul său imediat.
Interacțiunea cu furnizorii
Atunci când se ocupă cu furnizorii, LLC „NPK“ Start „trebuie să se bazeze pe următoarele principii:
· Achiziționarea de materiale sau bunuri și / sau servicii prime necesare procesului de producție, precum și pentru a menține procesele de afaceri interne este doar de competența angajaților autorizați să facă acest lucru;
· Achiziționarea de produse / servicii necesare pentru a fi puse în aplicare pe bază de licitație, numai pe baza unei companii profitabile pentru raportul „calitate-cost-fiabilitate“;
· Personalul responsabil pentru achiziționarea de servicii sau produse necesare nu trebuie să inițieze și să primească (în mod direct sau indirect) plata, cadou, sau ceva de genul asta, reprezentând valoarea furnizorului real sau potențial al companiei noastre în semn de recunoștință pentru prizonierii sau să încheie un acord.
Regulile de interacțiune cu colegii
Principiul de bază al interacțiunii dintre toți angajații - respectul pentru individ și demnitate umană, deschidere și bunăvoință, dorința de a oferi toată asistența posibilă unui coleg.
· În toate activitățile sale personalul fabricii noastre trebuie să demonstreze și să confirme respectul reciproc și pentru contribuția pe care fiecare contribuie la cauza comună;
· Respectarea demnității celuilalt, angajații companiei trebuie să evite asprimea și grosolănia, limbaj vulgar, indiferent de situația este;
· Discriminarea și ostilitate față de orice angajat pe baza originii sale naționale, religie, sex, vârstă, naționalitate, handicap, sau acele semne de aceleași rude sau prietenii săi nu ar trebui să fie tolerată sub nici o formă;
· Apel către coleg ar trebui să înceapă cu numele și patronimicul său, sau de comun acord doar cu numele;
· Conflictele interpersonale nu vor fi reflectate în interacțiunea profesională dintre părțile implicate în conflict;
· Ambele părți au apărut conflicte interpersonale ar trebui, cât mai curând posibil, pentru ao rezolva; în cazul în care părțile nu au ajuns la un acord, atunci ei au dreptul de a solicita asistență din partea autorităților de supraveghere imediate;
· Conflictele care au apărut în cursul rezolvării problemelor de servicii vor fi soluționate capetele părților implicate în conflict;
· Angajații ar trebui să fie respectate și dreptul lor uman la viață privată (personală);
· Este necesar să se respecte regulile de moralitate publică în relația;
· Ar trebui să evite angajat al critica neconstructivă și nemotivată să exercite tact atunci când critica legitim;
· Este necesar să se respecte calificările profesionale și experiența personalului;
· Ar trebui să fie evaluate timp de personal;
· Este necesar să se ia măsuri de prevenire și soluționare a conflictelor de interese;
Ar trebui luate măsuri · de prevenire a corupției;
· În timpul programului de lucru este interzis de a face afaceri, nu au legătură cu îndeplinirea îndatoririlor oficiale;
· Întotdeauna cer scuze purtări;
· Ar trebui să ajute colegii pentru a împărtăși cunoștințe și experiență;
· Ar trebui să laude colegii pentru un loc de muncă bine facut;
· Incurajati pentru a discuta probleme de cariera sa nu cu colegii, și cu supraveghetorul imediată;
· Este necesar de a suprima intrigi, zvon, bârfe;
· Nu ar trebui să fie discutate cu alți angajați salariale din companie.
Regulile de interacțiune între manager și subordonat funcțional
Unul dintre cele mai importante obiective ale unui manager este de a permite un angajat subordonat să se dezvolte profesional și să dezvolte, pentru a vedea perspectivele activităților sale în contextul funcționării întregii societăți, să se simtă în proprietate comună cauză.
4.1. Managerii ar trebui:
· Organizarea Optim funcționarea echipei încredințată lui și să ia în considerare capacitatea personalului, astfel încât fiecare dintre ele bylavozmozhnost de lucru la cel mai înalt nivel și să se distreze otsvoego de muncă;
· Stimularea succese personale și realizări ale angajaților;
· De exemplu, pentru a demonstra un nivel ridicat de profesionalism;
· Încurajarea inițiativei, creativitatea, gândirea independentă angajații;
· Informarea în timp util angajaților cu privire la deciziile care mențin o atmosferă de afaceri prietenos în echipă, pentru a preveni posibilele conflicte între angajați;
· Rețineți că responsabilitatea pentru respectarea eticii corporative și alte reguli de reglementările locale, este subordonat, în special, și pe ea;
· Amintiți-vă că lipsa de publicitate adecvate rase neîncredere și neînțelegeri;
· Dialog permanent cu angajații, pentru a obține feedback-ul, să fie pregătiți pentru un compromis motivat.
4.2. subordonare funcțională urmează:
· Să respecte lanț oficial de comandă atunci când interacționează cu capul;
· Contact numele și patronimicul supraveghetorului, în cazul în
· În caz contrar, se va conveni reciproc (un apel la alți lideri se produce, de asemenea, prin nume și patronimic, cu excepția cazului în care sa convenit altfel reciproc);
· Interacționa cu alți directori numai de către supraveghetorul lor imediată, fie în acord cu acestea;
· Contactați supraveghetorul pentru ajutor în cazul unei situații dificile, complexe sau controversate legate de activități profesionale;
· După întâlnirea în sala sau într-o zonă deschisă pentru a saluta prima ar trebui să fie subordonate;
· O parte a camerei (inclusiv capul), primul salutat cu publicul.
Schimbul de cărți de vizită
Cărțile de vizită sunt un element esențial al relațiilor de afaceri,
mass-media corporative. Schimbul de cărți de vizită este
un atribut obligatoriu al primei întâlniri cu un partener de afaceri.
1. Cărțile de vizită sunt de obicei schimbate la începutul unei întâlniri de afaceri.
2. Cartelele Primele afaceri predate reprezentanții țării gazdă,
începând cu cele mai multe persoane de rang înalt.
3. O carte de vizită este de obicei tras și acceptat mâna dreaptă.
4. Când sunteți la masa de negocieri, după ce a citit cartea de vizită
trebuie să-l pună în fața lui.
5. carte de vizită nu ar trebui să și mototolească ori, făcând marca ei, nu
cu privire la informațiile de contact suplimentare pentru partenerul de afaceri:
tratament atentă a cărților de vizită arată ceea ce privește
a reprezentat personalitatea ei.