Cum să arate soluție de calificare a conflictului în interviu?
HR-manageri dori să pună întrebări de competență - și unul dintre subiectele lor preferate - este un conflict. Iată câteva exemple de întrebări de interviu comportamental legate de soluționarea conflictului:
Există multe alte opțiuni pentru întrebări cu privire la acest subiect, care este foarte frecvente. În ceea ce privește managerul de personal, întrebarea cu privire la sensul conflictului este de a ști despre capacitatea candidatului de a rezolva conflictele și despre abilități interpersonale.
Recent, pe una din sesiunea de coaching, am întrebat clientul său: „Cum ați rezolva conflictul cu un coleg de la locul de muncă?“ Răspunsul a fost: „L-aș cere să se întâlnească în parcare, după locul de muncă pentru a vorbi cu el om la om.“ Cum cred cu acest răspuns el ar putea face treaba?
Înainte de a vă spun cum să răspundă la această întrebare, să reîmprospăta memoria, ceea ce este problema de competență.
De ce intervievatorul întreabă cu privire la abilitatea de „rezolvarea conflictelor“?
Multe locuri de muncă vor necesita de la tine să știi cum să obțineți împreună cu diferite tipuri de oameni. Unii dintre colegii dvs., manageri sau clienti nu pot fi destul de adecvate și te enerva. Disputele vor apărea în mod inevitabil. Trebuie să se apropie de soluționarea conflictului din punct de vedere profesional, pentru a avea succes la locul de muncă.
intervievatorul vrea să știe cum va reacționa la situația de conflict. La interviu toți candidații par drăguț și drăgălaș, dar ce se întâmplă dacă luați un loc de muncă și Natalia de la departamentul de adiacente va începe să te insult?
Întrebări cu privire la „rezolvarea conflictelor“ este foarte popular în rândul managerilor de resurse umane, pentru că toată lumea vrea să angajeze un bun jucator de echipa. Intervievatorii cere adesea candidatului despre experiența sa în echipă și, în special, ei sunt interesați de experiența, care a inclus un conflict sau „coleg dificil.“
Cum de a răspunde la întrebarea de competență cu privire la capacitatea de a rezolva conflictele?
Acest tip de întrebare poate prinde prin surprindere. În final, sunteți probabil axat pe aspectele pozitive ale CV-ul tau. Nimeni nu îi place să vorbească despre conflictul care a avut loc la locul de muncă. La mulți lucrători intră în conflict vorbesc plictisitor. În plus, va prefera, probabil, pentru a face să arate ca lucrezi o plăcere, și că nimeni nu a avut niciodată probleme cu tine.
întrebări de competență cu privire la capacitatea de a rezolva conflictele te fac să vorbim despre mai puțin decât situația plăcută. Poate fi dificil de a aduce zbura este un bun exemplu - și chiar mai dificil este de a descrie pe scurt povestea în așa fel încât să te expune într-o lumină favorabilă.
Acesta este motivul pentru care este atât de important în avans pentru a veni cu un exemplu de utilizare a tehnicii STAR. Scopul tau nu este memorarea cuvântul text pentru cuvânt. Tehnica STAR va permite să structurați răspunsul și îi conferă o formă folosind o listă cu marcatori.
Iată o scurtă prezentare generală a utilizării tehnologiei STAR pentru a produce povești despre soluționarea conflictului.
S / T (Situație - situație / Sarcina - sarcină)
- Pe scurt descrie conflictul care a avut loc. Furnizați numai informațiile necesare pentru a înțelege contextul.
Un exemplu de utilizare a unei liste cu marcatori pentru a descrie situația / problema:
- Am lucrat la crearea noii noastre broșuri corporative. Am fost pus într-un cadru foarte rigid, pentru că era necesar să aibă timp pentru a imprima broșuri pentru viitoarea expoziție majoră.
- Am fost responsabil pentru eliberarea în timp util și supravegheat de către o echipă de marketing, vânzări și Design.
- Designer alocat proiectului, a fost foarte talentat, dar, din păcate, a ratat termenul limită, pe care am definit. Când m-am dus să-l informeze cu privire la termenul limită, el a strigat la mine.
Avantajele unui astfel de răspuns: transferul de cele mai importante ale istoriei a arătat un context clar - a fost un proiect foarte important și complex, cu termene strânse. Designerul, care nu numai că a rupt termenul limită, dar, de asemenea, a aruncat o potrivire atunci când și-a exprimat dezaprobarea. Este un conflict real, care ar putea duce la dezastru dacă răspunsul greșit.
Sfat: Nu încărcați intervievatorul cu detalii inutile. El nu trebuie să știe despre culori și broșuri despre istoria expoziției.
A (Acțiune - Acțiune)
Un exemplu de utilizare a unei liste cu marcatori pentru a descrie acțiunea:
- Desigur, nu mă așteptam o astfel de reacție de la el, dar a rămas calm. Am recunoscut că termenele strânse au fost stabilite și din nou, a explicat importanța broșurile au fost pregătite pentru expoziție.
- Sa relaxat un pic, când a văzut că nu l-am atac. El mi-a spus despre alte proiecte ale sale și modul în care el a fost puternic congestionate. L-am întrebat dacă aș putea să-l ajute să vină cu o soluție.
- Am fost de acord că, dacă capul pentru a afla modul în care acest proiect este important și să-l ia o lungă perioadă de timp, atunci acesta va fi eliminat din alte proiecte. Am decis că vom vorbi cu el.
- Ca urmare, ea a trecut restul altor proiecte sale designeri, permițându-i să se calmeze și să se concentreze pe problema broșurii.
Avantajele unui astfel de răspuns: Candidatul a spus ce măsuri a luat și de ce. De asemenea, el a adăugat că el a rămas calm în timp ce pe presiunea, a luat această problemă o poziție fermă, și a fost în măsură să-i convingă pe alții (conceptor și director) la punctul său de vedere.
Sfat: enumeră acțiunile care sunt direct legate de soluționarea conflictului și arată profesionalismul.
R (Rezultate - Rezultate)
- Fiecare poveste trebuie să includă un final fericit. Terminați răspunsul care descrie rezultatele pozitive ale acțiunilor tale. Aceste rezultate pot fi exprimate cantitativ (vânzările au crescut cu 20%) sau calitativă (client a fost mulțumit de serviciul meu, și a raportat supervizorului meu, supraveghetorul meu a placut noua mea abordare, iar el mi-a ridicat).
Un exemplu de utilizare a unei liste cu marcatori pentru a descrie rezultatele:
- Ca urmare, proiectantul a fost capabil să se concentreze pe broșură și de a respecta termenele.
- El a cerut scuze pentru comportamentul său și mi-a mulțumit pentru ajutor.
- Am lansat o broșură la începutul expoziției și a primit multe comentarii pozitive de la clienții noștri și reprezentanții de vânzări.
- expoziție noastră a condus la o creștere a vânzărilor cu 45%, și cred că rolul-cheie jucat de noua broșură.
Avantajele unui astfel de răspuns: O scurtă istorie cu un final fericit. Candidatul a descris soluționarea conflictului, efectul pozitiv în relația cu proiectantul și rezultatele de afaceri.
Sfat: Rezultatele, exprimate în cifre, mai mult decât impresiona intervievatorul. Cu toate acestea, nu este întotdeauna posibil, dar trebuie să alegeți exemplul celor mai semnificative rezultate.
Sfaturi cu privire la modul de a răspunde la întrebările de competență cu privire la capacitatea de a rezolva conflictele:
1. Setați un bun exemplu:
- Selectați o poveste care arată că ați folosit o abordare eficientă pentru rezolvarea conflictului.
- Fii specifice. Nu da un răspuns general, cum ar fi „Sunt mereu se confruntă cu un conflict și să învețe să rămână calmi în această situație și a dat seama că abilitatea de a comunica este cheia.“
- Nu vorbi despre diferențe triviale ( „El nu a vrut alimente italiană pentru masa de prânz“) sau despre conflictul care a fost rezolvată de altcineva. Sarcina ta - pentru a arăta abilitățile lor interpersonale și capacitatea de a rezolva probleme.
2.Predostavte informații specifice despre acțiunile tale:
- Poveștile cele mai memorabile si interesante includ suficiente detalii pentru a descrie imaginea de ansamblu. Explicați de ce acest conflict a fost important și cum ai rezolvat cu succes.
- Cu toate acestea, ar trebui să depună toate eforturile pentru a face istorie a fost scurt. Este foarte ușor de a lua părți, mai ales dacă nu ați pregătit în prealabil un prim exemplu. Nu fi distras de la punctul principal.
- Stick la o listă cu marcatori. Nu încercați să memoreze textul.
Ia timp pentru a instrui istoria lor. Acest lucru este important mai ales atunci când spune povești legate de conflictul și rezoluția acestuia. Ar trebui să se simtă confortabil discuta momentele neplăcute și să fie convingătoare în prezentarea poziției lor la interviu. Am ajuta candidații pregătesc răspunsurile la exemplele privind finalizarea cu succes a unui interviu comportamental. Ca parte a cursului de formare „Maestru al interviului,“ puteți comanda o sesiune de coaching cu privire la pregătirea răspunsurilor la întrebările de competență bazate pe industrie și poziția dumneavoastră.
Cum nu pentru a rezolva conflictele: un fragment din filmul „Domnilor of Fortune“