Organizațiile de servicii oferă servicii. De exemplu, educație, servicii juridice, servicii personale, comert, catering, transport, divertisment, apărare, finanțe, asigurări, asistență medicală, întreținere, serviciu de informații.
Sistemul de producție și elementele sale sub formă de operațiuni și procese sunt supuse controlului gestionării operaționale.
Funcționare (din operatio Latină - acțiune) - o acțiune finalizată (de lucru), sau o serie de acțiuni conexe (de lucru), cu scopul de a rezolva o anumită problemă. Toate operațiunile în organizarea activităților de producție au ca scop crearea de produse pentru clientul extern sau intern (client).
Procesul (din procesul latin ne - promovarea) - un set de acțiuni secvențiale (de lucru, operațiuni) pentru a obține orice rezultat. Orice proces de fabricație este de transformare.
Procesul de producție este o colecție de procese de lucru principale, auxiliare și servicii interconectate și instrumente.
Principalele procese efectuate transformarea resurselor în organizație de producție.
Procese auxiliare includ procese care utilizează rezultate fie direct la procesul principal sau le netezi și punerea în aplicare efectivă. De exemplu, recrutarea, transportul, informațiile, energia, procesul de întreținere instrument de producție.
Serving proceselor de fabricație furnizează servicii necesare pentru punerea în aplicare a proceselor de producție de baza si auxiliare.
Managementul operațional este utilizat pe scară largă conceptul unui proces de afaceri.
proces de afaceri - este un set constant și intenționată a activităților interdependente (operații și procese), folosind „intrare“ resurse și transformarea lor în „ieșire“, într-un produs sau serviciu de material la un anumit preț și valoare pentru client. De exemplu, luând o comandă de vânzări, livrarea de bunuri către client, angajații de salarizare - toate procesele de afaceri.
client de proces de afaceri - este consumatorul a rezultatului.
În practica procesului de producție sau o parte din ea devine un proces de afaceri, atunci când rezultatele procesului au un client (consumator) și a stabilit valoarea costului resurselor utilizate în ea.
În forma unui proces de afaceri poate fi reprezentat de orice activitate care vizează satisfacerea nevoilor clienților externi și interni.
Procesele de afaceri pot fi luate în considerare la două nivele - micro și macro. La nivel micro - un tip separat de muncă în cadrul organizației. În acest caz, contractantul este un angajat sau angajații care au finalizat lucrările anterioare, iar clientul - consumatorul principal al rezultatului după operație. Atunci când se analizează nivelul macro în procesul de afaceri se numără furnizorii și clienții externi, de exemplu, furnizorii de resurse la intrare (start) și consumă o ieșire rezultat (final) clienții primari. de afaceri tipic Macroproceselor - o logistica (aprovizionare), promovarea și comercializarea de bunuri.
De asemenea, evidențiază producția și managementul proceselor de afaceri. Productie - referitoare la producția de produse și a consumatorilor. Management - cu organizarea și coordonarea pregătirii și utilizării resurselor.
Pentru activitatea sa cu privire la executarea proceselor de afaceri întâlni proprietarii lor. Proprietarul procesului de afaceri - este oficial, care are la dispoziție personalul, infrastructura, suport tehnic și informații, supraveghează punerea în aplicare a procesului de afaceri și își asumă întreaga responsabilitate pentru rezultatele sale.