Acum marketing trebuie să inventeze noi modalități de a atrage clientii. Cineva inventează o bicicletă, și cineva spune, „tehnologie“, care este deja mai mult de o sută de ani. Pentru cei care includ așa-numitul „word of mouth“.
Experții se facă distincția între trei forme de „word of mouth“: empirice, indirecte și voite.
Acesta din urmă este aproape că nu lucrează acum, prea mulți oameni bine-cunoscute ne recomanda „produse și servicii excelente,“ și în același timp, fiecare utilizator înțelege că toate acestea lauda - numai sub contract.
Indirect - o varietate de activități de marketing, ale căror rezultate, de obicei, oamenii împărtășesc experiențele lor pozitive cu alții.
Empirică - cea mai frecventă și eficientă formă. Acesta este folosit în cele mai multe cazuri. Bazat pe experiența personală directă a consumatorului.
Pe cine crezi: celebrul și popular, dar este un străin pentru tine un actor sau aviz de familie și prieteni? Desigur, știi. În acest caz, știți: ei nu sunt interesați de creșterea vânzărilor de bunuri sau servicii care compliment. Opinia lor se bazează pe propria mea experiență.
Fie că el a ordonat sau a ordonat-l ...
Aspectul negativ al „word of mouth“ este aproape cunoscută de toată lumea. Puțini oameni lăudând un produs sau un serviciu, în cazul în care a cumpărat satisface așteptările. Dar dacă a relevat un anumit dezavantaj - acest lucru de la clienții ofensat afla totul.
oameni de afaceri fără scrupule au folosit mult timp „cuvântul de gura“ pentru infloritori zvonurile negative despre concurenți. Este suficient să amintim acțiunea împotriva Coca-Cola, de exemplu, motocicleta că, în această băutură pentru un dinte se dizolvă noapte. Și povestea pe care mercurul gasit in produsele alimentare pentru copii? Nimeni nu va aminti despre un brand în cauză, dar că mercurul a găsit - da, amintiți-vă aproape totul.
Nu puteți regla funcționare și vă ghida și oamenii distribuit informații. Vei reacționa pur și simplu la consecințele. Și dacă zvonul că pâini tale stafide cele mai delicioase, transformat brusc într-o poveste care nu este stafide și gândaci de bucătărie, atunci cel mai probabil, va trebui să numere pierderile.
Cum să utilizați acest simplu și, în același timp, imprevizibil în rezultatele sale tehnologia? Principiul de bază al care este vorbită de toate marketing - precauție. Și nu se ghidează după principiul „Nu confunda cel care nu face nimic.“
Principalul lucru - se înțeleagă că în oferta o astfel de valoare, ceea ce oamenii ar fi dispuși să spună familiei. Calitate excelenta - nici un motiv pentru a lăuda bunurile la stânga și la dreapta, pentru că prin achiziționarea ceva, cumpărătorul inițial vrea să obțină un produs de calitate. Deci, așteptările sale în această nevoie să bată. Persoana ar trebui să fie surprins. Emoțiile - acesta este principalul motor al gurii. Mai mult decât atât, emoțiile negative au un impact mai mare asupra motivației persoanei de a disemina informații.
Placut surprins de client, veți primi în fața lui apologet credincios. În cazul în care o persoană este foarte emoțională, apologetul poate fi bine chiar militant. Aceasta este, în acest caz, este pur și simplu nu recomanda oferta prietenilor lor, dar, de asemenea, se va dovedi în mod activ dreptul la exclusivitate.
Eu nu rutier darul tău, dragostea ta de drum!
Cum de a surprinde clientul atunci când toate în jurul valorii de a oferi o varietate de bonusuri, reduceri, cupoane, etc, etc? Și ce vă puteți surprinde și atingeți? Bazat pe propriile sentimente și nu-l ofere clienților lor, la care ei înșiși să rămână indiferentă, decât să nu-l folosească. Un astfel de lucru banal, la fel de mici ca un cadou neînsemnate, poate fi încadrată ca ceva de valoare pentru tine. Ceva decât sunteți dispus să împartă numai cu cel pe care îl iubești. Diferența dintre un dulce, a emis un total de bomboane, și bomboane, scoase din buzunar, este enormă. Aceasta este - o relație personală.