Având în vedere o minte slabă și o lipsă totală de inteligență, nu am putut apoi răspunde la această întrebare dificilă. Astăzi, obtinerea de o anumită experiență, vorbind cu un coleg inteligent și ușor extinde orizonturile lor, putem spune cu certitudine: „Pentru majoritatea întreprinderilor clienții vin prin cuvântul de gura!“
Cum cuvântul gurii
Cuvântul de gura - este difuzarea emoțională de informații despre un produs, serviciu sau companie pe principiul „word of mouth“. Și difuzarea acestor informații are loc în mod neintenționat de către aceiași utilizatori ai acestui produs.
Toată lumea știe că oamenii comunică unii cu alții. În procesul de comunicare au ceva de spus unul altuia. Ele împărtășesc impresiile lor despre alte persoane, despre filme, precum și o varietate de bunuri și servicii. Oamenii sunt recomandate pentru fiecare alte coafeze, stomatologi, cosmeticieni, precum și cota de sentimentele lor pozitive cu privire la modul în care acestea au servit în acel sau alt magazin, sau cum se răcească pantofi reparate în atelierul „krivorukost Pedro.“
În ceea ce privește mobilierul, achiziționarea de mobilier pentru mulți oameni - este un eveniment pe care le așteaptă de ani de zile. Este foarte adesea precedata de un lung de cumpărare apartamente de reparații mobilier. Și când reparația este finalizată, următoarea etapă interesantă - mobilier personalizat pentru casa. Și este clar că clientul va fi abordată cu atenție și încet la alegerea constructorului.
În general, achiziționarea de mobilier, aș compara cu alegerea unui medic dentist - este mai bine de a cere în jur cu prietenii și fac apel la profesioniști inteligenți, ajungi la nătângi care golesc treptat portofelul și mulțumit în gură un adevărat masacru. Probabil pentru că cele mai multe comenzi pentru fabricarea de mobilier vine tocmai pe recomandările prietenilor, rudelor, cunoscuților, care este, prin cuvânt din gura.
Forța motrice a cuvântului de gura este o emoție puternică. Pentru că oamenii tind să vorbească în conversație despre lucrurile pe care le-au provocat o emoție pozitivă sau negativă. Este puțin probabil că veți auzi o conversație emoțională între două „blonde“ pe tema: „Impactul amplasarea corpurilor cerești pe structura câmpurile de informații din univers,“ Mi-e teamă că nu sunt interesați, pentru că această problemă nu este pentru ei o astfel de importanță importantă și la nivel mondial, cum ar fi informații cu privire la ce mai bine să poarte tanga pentru a vizita un specialist ochi, care utilizează o metodă neconvențională de recuperare a „blondele“.
Consecințele negative ale muncii aftoase
După ce, la un moment dat, atunci când suntem cu un partener erau încă foarte tineri și factorii de decizie de mobilier nătărău, am devenit prieteni cu o femeie foarte inteligent, care a controlat o retea de magazine de mobilier în orașul nostru. Mi-o amintesc o privire simpatic și cuvintele de aur:
Dacă vindeți sau de a produce sedimentarea mobila, atunci afacerea ta nu va trăi șase luni.
Apoi ne-am fidel uitat în ochii ei și prostește dând din cap în acord cu capetele lor goale. Am știut că ea ne-a spus ceva foarte important, dar avem un pic nu cred că este adevărat și nu exagerat. Era greu de crezut că cuvântul din gura este o forță care poate distruge întreaga afacere. Dar acum pot să vă spun cu certitudine că acest lucru este adevărat.
Este vorba despre specificul activității de mobilier, care, prin intermediul unor zvonuri pot fi, cum să ridice până la cer, și să se rupă în bucăți. Pentru bârfă se extinde într-un ritm fără precedent. Despre nedrept furniturer foarte repede invata totul. Oamenii vor avertiza reciproc posibile contacte cu această companie. Ca urmare, producătorul de astfel de ordine poate fi redus de mai multe ori, care, desigur, duce la faliment și lichidare a afacerii. De aceea, trebuie să ne amintim întotdeauna că:
Cuvântul de gura - acest flux incontrolabilă de informații, bazate pe emoții și dacă aceste emoții sunt negative, atunci afacerea ar putea fi în pericol. Mai ales dacă vorbim despre afaceri de mobilier.
A învăța să gestioneze cuvântul gurii - a crea imaginea din dreapta de tine
Pentru a începe cuvântul „corect“ de gura ar trebui să apeleze telefonic clientul emoții pozitive puternice de a coopera cu firma ta.
Dar cum se face? Iată ce propun să vorbim despre acum. Să punct cu punct:
- interior 1.Raspolagayuschy de birou sau magazin. Așa cum se spune: „întâlni pe haine.“ Și e adevărat! Imaginați-vă un birou cu pereți zakopchonnymi curățate. podea nespălată, care a fost culcat pe carenele semințe și sticle de bere goale si mucuri de tigara mirositor. La masa sa așezat un tip chel nebarbierit care fumează o țigară cu un conținut necunoscut și zâmbind la tine prost nimic zâmbet neintelegatoare.
Îndrăznești să comandați mobilier în acest birou? Ce fel de sentimente ati incercat? Dacă un prieten vă spune că el a fost de gând să meargă în această companie și poate fi comandat de la mobila lor, pe care i-ai spune?
Dacă vii într-un birou bine păstrate curate, în cazul în care totul este aranjat frumos și are un dialog calm, atunci, desigur, starea emoțională va fi umplut cu numai pozitiv. Nu vrei să fugi imediat. Dimpotrivă, pe care doriți să comunice cu managerul prietenos și poate face o comandă pentru producerea de mobilier.Dacă urmați cu fidelitate toate aceste puncte, masa de emoții pozitive clientului dvs. garantat. Ca urmare, nu se observa, va fi capabil de a gestiona cuvântul gurii, forțându-l să lucreze în beneficiul afacerii dumneavoastră.