Acasă »Cea mai«SMM Articole utile «Cum se face» word of mouth», pentru a lucra la proiectul
"Wow-efect"
În cazul în care un client experimenteaza produsul din emotiile care sunt dificil de a păstra în tine, cred - se face. servicii impecabile și o calitate excelentă, clienții se așteaptă a priori. Ceea ce este mai important - contactul cu societatea ar trebui să fie văzută ca o aventură.
Bătaia așteptări, și executați „efect wow“. Imaginați-vă că mergeți la un salon de înfrumusețare și o tunsoare înainte de a vă masaje gratuite a gâtului și umerilor. Ați recomanda acest magazin unui prieten?
Hit imaginația, invoca emoția ceva extraordinar. Apropo, costul ridicat de inovare joacă nici un rol. De exemplu, oferă clienților o reducere la un produs, în cazul în care trec un mic test de limba engleză.
„Wow-efect“ nu este întotdeauna de vânzare. Acesta oferă doar un flux de interes din partea potențialilor cumpărători, și modul în care vor fi convertite în vânzări - este dependentă de vânzător.
marketing viral
Cu toate acestea, unele companii nu sunt de acord cu această afirmație. De exemplu, consultanta IT firma AT Siberia, cu ajutorul marketingului viral promovează produse pentru sectorul public și consideră că aceste măsuri sunt eficiente.
Cuvântul de radio a treia generație spune - nimeni nu la șoc, excita, surpriză. Rezolva problema unui anumit consumator, la un nivel ridicat, iar atunci nu va fi mulțumit numai, dar cel mai probabil va cumpăra o versiune extinsă a soluției.
Un exemplu al acestui principiu - informații gratuite produsele distribuite în comercializarea de informații. Metoda este eficientă pentru moment, dar există un avertisment - ca saturarea pieței potențial client va primi nu numai ca soluție liber, dar, de asemenea, o mulțime de alte produse similare de la concurenți.
alte metode
Alte metode: media pe piață, ambalaje, lideri de opinie, premii, reciprocitate, jocuri mici, stimularea directa, fara programe de loialitate
Piața medie
În scopul de a păstra cota de piață, trebuie să fie aproape de media în performanța industriei în calitate, cost și disponibilitatea produsului. Dacă aveți de gând să „arunce în aer“, a pieței, trebuie să fie mai bine decât piața în funcție de trei parametri, ca unul dintre parametrii - mult mai mare. Aruncati o privire la serviciile de taxi Ia-și Uber. În doar câțiva ani, acestea au crescut în mod semnificativ cota lor și a schimbat piața clasic de taxi.
fonturi frumoase, moale la atingere de hârtie, pachet elegant, convenabil va face de agenți de cumpărători. Pentru serviciile de lucru, buletine informative pline de culoare perfect de divertisment și programe educaționale. Serviciul de livrare populare Moscova a lansat cuvânt vin invizibil din gura singur, o serie de buletine interesante despre vin.
liderii de opinie
Prin mâna ajunge la premiul
o tombola pentru îmbunătățirea cadrului actual recomandat prin alocarea de grup de clienți pe o bază specifică, de exemplu, printre mărfurile cumpărate în valoare de mai mult de 1 mii. ruble timp de șase luni. Dacă este necesar să se mărească audiența generală, care știe despre produs, acțiunea efectuată pentru non-clienti.
reciprocitate
O metodă bine cunoscută - să coopereze cu companiile furnizoare de servicii conexe. clinica veterinara poate lucra cu un salon de înfrumusețare pentru animale, precum și servicii de taxi, care este proprietarii de transporturi gratuite cu animalele lor de companie la clinica. Exemple de masă și fiecare dintre ele poate lucra pentru tine.
bit jocuri
Un american Motor Show distrați locuitorii din joc distractiv. Pe parcursul acestei ore prima persoana de a face fotografii printr-o aplicație specială expuse în centrul mașinii premiu, a devenit proprietarul virtuală și aplicația afișează locația altor participanți. Fiecare descoperit și fotografiat „proprietar“ a devenit el însuși. Jocul a atras mii de oameni din mai multe orașe, istoria a arătat la televizor federal.
stimulare directă
Avantajul unor astfel de acțiuni - controlabilitatea și ușurință. Valoarea remunerației este egală cu vechiul card de client pentru unul nou. Acțiunea afectează brand awareness. În plus, clientul, spune prietenilor și cunoștințe despre beneficiile produsului, el începe să creadă în ele.
Stimulul poate fi atât un beneficiu financiar direct - Adu un prieten și a obține bani și noi oportunități. Metodele clasice de promovare nor de stocare Amazon și tipul Dropbox - a venit o invitație la un prieten și când semnează în sus, veți obține o capacitate mare de stocare. În doar 15 luni, acest instrument va permite Dropbox pentru a crește numărul de clienți de la 100 mii. Până la 4 milioane de euro.
Oferă programe de loialitate
Dacă ați creat un produs unic, iar concurenții sunt decupează din programul de loialitate, să încerce să iasă în evidență - nu fac un astfel de program. Anunță clienții sincer, nu doriți să dea bonusuri și reduceri, economisirea de bani este de a îmbunătăți calitatea serviciilor și produselor. Așa că am făcut-o la un moment dat la Apple. Dar, dacă vă promit ca asta, atunci trebuie să urmați promisiunea. Nu contează câți utilizatori ai, în cazul în care un produs de calitate scăzută, mulți dintre ei fugi.
Contra "word of mouth"
Principalul dezavantaj al „word of mouth“ - incapacitatea de a controla. Zvonurile pot fi schimbate cu 180 de grade, reacția de a le este dificil de a viza, există un mare risc de a câștiga o reputație proastă. Un alt moment de rău - o acoperire mică. Instituția care se mișcă în acest fel, devine rapid popular în cercul restrâns de vizitatori, dar pentru a merge dincolo de ea este foarte problematică.
Al treilea dezavantaj - oameni mesajul a atras, acesta trebuie să fie original sau chiar șocante. Doar câteva îndrăznesc să prezinte instituției în acest mod.
Cum de a face „cuvântul de gura la locul de muncă.“ Principalele concluzii.
Cererea pentru crearea unui efect viral în ultimii ani este în creștere. În toate probabilitățile, moda pentru această promoție este acum la apogeu.
În prezența iubirii, calitate, creativitate și atitudine specială pentru fiecare client, „word of mouth“, va funcționa. Dar efectul poate fi depozitat timp de ani înainte de un impact asupra vânzărilor. De aceea, un catalizator. Ceea ce astăzi este cel mai bun catalizator pentru comunicare? Asta-i drept - pe Internet. De aceea, trebuie să luăm tot cel mai bun timp să crească și să-l ofere la rețea.
Pentru a rezuma un pic.
Pentru a porni „word of mouth“ este necesar:
- Vă faceți griji cu privire la calitatea, iubesc clienții lor și afacerea lor.
- Depășească așteptările, să ofere motive de discuție.
- Efectuați schimbul de informații convenabil și ușor pentru a oferi toate instrumentele necesare pentru a face acest lucru, adică, să se gândească la partea tehnică.
- Vorbind cu clienții pentru a construi pe dorințele lor.
- practicarea cu regularitate noi tehnici și pentru a monitoriza eficiența acestora.