Pentru creșterea vânzărilor, consultanții de vânzări trebuie să fie instruiți. Instruiri și cursuri pentru mulți vânzători - selectați programul de formare consultanți de vânzări în funcție de specificul afacerii dvs. și un set de competențe existente ale angajaților dumneavoastră. Dar, în orice caz, consultantul vânzătorul trebuie să fie în măsură să asculte clientul, să ia cuvintele sale mintea deschisă și să vorbească limba lui.
Formarea pentru a îmbunătăți eficiența de asistenți de vânzări
Există o varietate de training-uri pentru vânzători care insuflă un asistent de vânzări sau alte abilități de vânzări introduse în timpul agenții de vânzări de formare a tehnicilor de interacțiune cu clientul. Salesmanship este perfecționat în practică și evaluarea performanței consultanților de vânzări este util să se încredințeze un antrenor cu experiență și obiective. Puteți alege cursuri pentru vanzatori pentru a evalua nivelul lor de pregătire prin intermediul unor teste și „cumpărători mister“, și apoi compararea capacităților reale și necesare ale angajaților dumneavoastră, cu descrieri ale diferitelor companii de training. Dar există priorități pe care le pot rezolva.
Învățați-vă agenții de vânzări să nu fie frică de cumpărători și pentru a evita contactul cu ei. Campionilor în joc de ascunde și de a căuta o mulțime nu vor fi vândute. În cazul în care clientul incercuieste privirea melancolică salesroom în căutarea unui consultant, dar nimeni nu este - este de vânzare deja pe jumătate pierdut. Cu toate acestea, cealaltă extremă nu aveți nevoie. Energia personalului, debordant, poate interfera, de asemenea, cu vânzări. În cazul în care clientul sluggishly lupta cu incercarile de a-l ajute, dar vânzările au continuat să se stabilească - nu comerțului, și violență. Împingeți vizitatorul de a cumpăra un astfel de mod dificil, dar lasă o impresie negativă a magazinului - cu ușurință.
vânzări Classic - contează. Învățați-consultanții de vânzări pentru a pune întrebări clienților și aud răspunsurile. Această abilitate este utilă chiar și în magazin alimentar, în cazul în care, aparent, singura sarcina de vânzător - pentru a elimina elementul solicitat din raft și să dea consumatorului de a face o achiziție. În cazul în care nu este disponibil, cumpărătorul pentru ceea ce a venit, există întotdeauna o șansă cu ajutorul întrebări și răspunsuri să-i vândă articol de schimb. Sau capacitatea de a trimite direct la un concurent exact numele pe care este cunoscut pentru el.
consultanți de vânzări Educație promovează vânzări
Vânzătorul nu știe nimic despre clientul conectat în magazin. Cel mai rau caz comportamentul unui asistent de vânzări într-o astfel de situație - pentru gândire vizitatorului și să-l ofere ceea ce el are nevoie să cumpere, în funcție de angajat. Banii sunt cumpărător - și a fost părerea lui va fi decisiv în problema a ceea ce cheltuiesc. Și dacă ai cheltui deloc. Amintiți-vă de câte ori vă aflați în magazin, gândit la o auzit complet neașteptate - și inacceptabil - se oferă să cumpere mai mult.
„Și uită-te la asta!“ Datorită acestui fapt, nu uita, chiar dacă aceasta este singura marfă din univers, mental vizitator responsabil. Dacă nu există nici un client dimensiunea de vânzare dorit Rozei mătase rochii - dacă să ofere în schimbul culoarea înmormântare cârpă costum? În cazul în care clientul este lins cotletul sale de la un dispozitiv de lux, de la care aveți corpul numai pentru spectacol în fereastră, iar produsele vor ajunge doar după o săptămână - dacă este necesar, să ofere consultanță în loc de acest dispozitiv ceva fără prea multă funcționalitate, dar cu un „benzi de metal rece pe laturile?“ În cazul în care cumpărătorul solicită smântână 35% grăsime, de ce-ar recomanda un tip de lapte la suta? „Dar ia faptul că e mai bine!“ Mă întreb cine este cel mai bun, iar pentru unele criterii precum client peri.
Această energie ar fi vânzător, dar în scopuri pașnice! Poate că cumpărătorul în cele din urmă a fost de acord să cumpere exact ceea ce dvs. de co-lucrător a vrut să vândă de la început. Dar, consumatorii trebuie să conduce ușor și cu atenție la ideea că el nu poate trăi fără este marfa pe care l-ai oferit, mai degrabă decât fără, pentru care a venit inițial. Și aceasta va ajuta probleme aici. Intarca agentul dvs. de vânzări decide pentru client. Să cumpărătorul va spune tot el - apoi, pe baza unor informații precise de la vânzător va avea o șansă:
- pentru a alege un produs cu caracteristici similare cu cerințele clienților;
- alege un produs cu proprietăți diferite, dar permite clientului pentru a rezolva problema;
- afectează cumpărătorului de a schimba preferințele consumatorilor;
- o vânzare.
Mai mult decât atât, ascultarea de client răspunde la vânzător la cumpărător observa modelele de vorbire caracteristice, care le infiltrează în răspunsurile dumneavoastră - și, astfel, începe să vorbească cu un client într-o singură limbă. Probabilitatea unei vânzări de succes este în creștere. În acest scop, consultanții de vânzări trebuie să antreneze o atenție și de memorie. Acest lucru este util mai ales dacă sunt de vânzare un produs complex, scumpe - deși, desigur, există o cerere scăzută în chioșc pentru vânzarea de țigări și bomboane de ciocolată.
asistent de vânzări tehnica de vânzare - aptitudini de ascultare
Pentru a vorbi limba clientului, nu mai țin minte și de a reproduce transformă sale specifice de expresie. Învățați-vă agenții de vânzări să se facă distincția între oameni cu privire la tipurile de percepție - vizuale și audialov kinestetikov. În cazul în care vânzarea de a sublinia caracteristicile cheie pentru cumpărător, el a fost în curând convins de necesitatea de a cumpăra.
Kinesthetic - oameni care percep lumea în primul rând tactil. Ei folosesc cuvinte, cum ar fi „simt“, „tangibil“, „senzație“. Pentru ei, cel mai important lucru într-o gamă de comoditate și confort. Prin urmare, consultanții de vânzări vor fi argumente utile, cum ar fi, „un mare factor de formă“, „foarte confortabil“ „se simte bine“, „material bun, de înaltă calitate bronzare“, „potrivire perfectă.“ În plus, clienții ar trebui să-kinestezice da cu siguranta un produs tactil, țineți-l în mâinile tale.
Audialy mai presus de toate „dragoste urechi.“ Ele sunt caracterizate prin cuvântul „auzit despre ea“, „sunet“, „asculta“. Este important ca audialy mai bine decât toate celelalte tipuri de informații percepute de ureche. Este cel mai simplu acești oameni de vânzător „uboltat“. Un astfel de cumpărător poate alege această mașină, și nu numai că este mai bine, deoarece acest lucru stereo. Într-un ajutor de vorbire vânzător link-ul pe tot ce are legătură cu sunetul „să fie difuzate aproape în tăcere“ la „marca răsunător.“
Visuals - cel mai frecvent grup de persoane, potrivit psihologilor. Pentru ei, în prima percepție vizuală loc, ochi estetica vizibile. Deci, cumpărătorii de bunuri care urmează să fie afișate. Visuals vorbesc cuvinte ca „aparent“, „evident“, „uite“, „a se vedea“, „frumos“. consultantii de vanzari au nevoie, de asemenea, cuvinte de la acest set - „arata bine“, „foarte frumos“, „ești“, „vedere de mare de aici.“
Învățați-consultanții de vânzări asculta și auzi clientul, vorbind cu el într-o singură limbă - și-l va ajuta la vânzări. Întoarce-l într-un joc, angajații interesați, iar rezultatul va fi dat mai ușor.
Programul pentru angrosiști, magazine și servicii online
