Să ating un subiect foarte important - formarea comercianti - consultanți, manageri de vânzări și alți angajați care au nevoie să vândă bunurile la client.
Mulți oameni cred că într-un fel vânzătorul poate lucra pe oricine. Ce este atât de dificil - să stea în spatele tejghelei și servi ceea ce ceri? Dar o astfel de vânzător va servi, nu vinde. După cum se spune, se simt diferenta.
Ei bine, în cazul în care clientul știe ce vrea, se cere, plătit și a plecat. Și dacă are nevoie de un sfat? Sau el nu știe ce vrea.
Sper că v-am convins că, fără cunoașterea comerțului oriunde.
Vă rugăm să răspundeți la câteva întrebări. Îți place să înveți? Pentru a afla ceva nou? Straduiti dacă pentru auto-îmbunătățire? Îți place slujba ta?
Dacă ați răspuns afirmativ la aceste întrebări, sunt perfect capabil de a atinge cu precizie succes în orice domeniu de activitate care vă interesează. Și în comerț, de asemenea. Aceasta nu este o afirmație. Acesta este testat pe propria lor experiență.
Lasă-mă să petrec o mică excursie în istoria intrării mele în comerț.
Am lucrat pentru o companie care este angajată în comerțul cu ridicata și cu amănuntul în construirea și materiale de finisare. proprietar al companiei este întotdeauna abordare foarte amănunțită a instruirii personalului și a plătit o mare cantitate de timp și efort. Efectuarea de formare internă, viitorii angajați dus la formare cunoscute profesioniștilor de vânzări.
Înțelegeți, desigur, că astfel de evenimente sunt în valoare de o mulțime de bani. De ce este necesar să se „arunca vântul,“ zeci de mii de ruble?
Chiar și atunci, directorii companiei a realizat ca membru al personalului instruit și competent ne va aduce de multe ori mai profitabile decât zeci de vânzători nu instruiți. Omul „stradă“ să nu fie în măsură să explice cumpărătorului diferența dintre linoleum linoleum X din Y, iar dușul o ploaie de B.
Pentru intrarea în funcție a noilor angajați sunt rapid și eficient, au fost dezvoltate programe speciale de internship, care au fost pictate în detaliu etapele de învățare (cunoașterea produsului și a proceselor de afaceri, tehnici de vânzare, de lucru cu un registru de numerar). Instruirea a fost realizată de către personalul cu experiență, certificarea a fost efectuat la sfarsitul stagiului.
Deja în primele etape ale învățării a fost văzută ca un nou-venit se aplică la locul de muncă. Unii înțeles totul din zbor, în timp ce altele a plecat fără să mai aștepte pentru certificare finală. În nici un caz nu vreau să spun nimic rău despre ultima - nu toată lumea poate lucra în comerț (ca, într-adevăr, nu toată lumea poate deveni un bun contabil, mecanic auto sau un medic), deoarece nu este la fel de ușor cum pare la prima vedere. Mai ales dacă doriți să devină un vânzător profesionist.
Veti fi de acord cu siguranță faptul că clientul nu a obligat să învețe caracteristicile mărfurilor în magazin în conformitate cu instrucțiunile. El vine în magazin cu problemele lor (idei) și vrea să le rezolve. Imediat, aici și acum.
Acesta este adesea cere vânzătorului-consilier cu privire la produsele pe care le vinde, a primit răspunsul „nu știu“, „nu am folosit acest produs“, „M-am înscris.“ Cel mai probabil, după aceste răspunsuri, te-ai dus la un alt magazin, care are angajați mai competenți. La urma urmei, ați venit pentru a face o achiziție!
Shop a pierdut bani, vânzătorul - salariul. proprietar - profit.
Imaginea sa dovedit destul de trist. Vă, vanzatori dragi și proprietarii de magazine îndemne! Investiți timp și bani în auto-învățare și de formare a angajaților săi. Aceste investiții vor plăti foarte curând și vă va aduce un profit net.
Principiile unui vânzător ideală
Vânzător perfect. mai presus de toate, profesionale. Fii loial profesiei sale, iubesc sincer treaba ta.
Setați un obiectiv clar (de exemplu, cât de multe vânzări pe care le face într-o lună, sau cât de mulți clienți noi găsi).
Fiți răbdători. Rezultatele bune nu vin imediat, dar după munca de zi cu zi grea.
Investiți timp și bani în creșterea lor personală. O persoană care nu este instruit nu va fi capabil să obțină rezultate înalte în activitatea lor.
Fii constant, construi pe termen lung și relații reciproc avantajoase cu clienții.
Fii increzatoare in tine (pentru care este în permanență îmbunătățită), iar în produsul său (a studia proprietățile produsului și beneficiile pe care le oferă).
Antrenați rezistență la eșec. Amintiți-vă că vânzarea reală începe după ce clientul va spus „nu“.
pese de bunăstarea clientului, oferă-l numai acele produse care pot satisface nevoia lui.
Ignorați clientul nepoliticos. Grosolănie - dorința de omul nesigur el însuși pentru a atrage atenția. Fii atent, corect, face o treabă bună.
Asigurați-un proces de verificare de cumpărare convenabil pentru client (un contract pentru ei înșiși, formularele de comandă și alte documente). Rețineți că, pentru tine, și pentru client - bani.
Acordați întotdeauna clientului posibilitatea de a alege din mai multe sugestii (folosiți întrebări alternative). O sugestie este de a pune clientul într-un impas, iar el refuză să cumpere.
Fii atent la problemele clientului, definiți piața țintă, segmentarea pieței.
Asigurați-un proces de verificare de cumpărare convenabil pentru client (un contract pentru ei înșiși, formularele de comandă și alte documente).
Întotdeauna zâmbind și să încerce să perceapă entuziasmul clientului. Oamenii preferă să comunice cu vânzătorii pozitive. Mohorâte și negative clienții vânzători starea de spirit încearcă să evite.
Cu stimă, Julia Marzan