• Programe de fidelizare a clienților;
• Furnizarea de servicii suplimentare;
• Promotii, oferte speciale.
Deci, pentru a avea un oaspete o impresie pozitiva despre un hotel și clienților dumneavoastră pentru a deveni un client regulat, este important să se acorde o atenție mult la formarea de fidelizare a clienților.
Al doilea - conducătorul auto al vehiculului de transfer (în cazul în care un astfel de serviciu este furnizat de către vizitator). Nu a fost depusă pe mașină a timpului, șoferul fiind nepoliticos nu va crea o impresie pozitiva.
Al treilea punct - manager de hotel. Cât de repede și de cât de mult registru de oaspeți profesionist va fi impresia de ansamblu a hotelului.
În plus față de atragerea de noi clienți și menținerea programelor de fidelizare clienti fideli sunt folosite pentru a menține o imagine favorabilă a hotelului.
Exemple de programe de loialitate, este utilizat pe scară largă în hoteluri:
• Reduceri pentru clienții permanenți - Ca regulă, sistem flexibil de reduceri aplicate în astfel de programe. Adică, diferite grupuri de clienți cu diverse reduceri (pentru clienții permanenți, clienții care au plătit prin card de credit, reduceri de grup, reduceri pentru copii, etc.)
• Sistemul de stocare - un client pentru serviciile acordate de puncte, care apoi îi dă dreptul la beneficii substanțiale (de exemplu, atunci când vizitați mai întâi clientul primește o harta de bază client atunci când se acumulează un anumit număr de vizite sau valoarea serviciilor cu plată, oaspetele intră în-categoria VIP. clienții și are deja dreptul de a se bucura de reduceri semnificative).
• puncte de recompensă - atunci când se utilizează serviciile unui oaspete al hotelului primește un scor. Acumulând un anumit număr de puncte, clientul primeste un bonus: cazare gratuită sau un alt bonus oferit de program.
• Programele pentru clienți corporativi - în funcție de aceste diferite programe de beneficii disponibile pentru clienții corporate: reducere la cazare, procedura specială de anulare, asistență în organizarea de întâlniri de afaceri, conferințe, transfer, etc.
La alegerea pentru el însuși programul de loialitate, este important să nu exagerați în încercarea de a ajunge la cel mai mare număr posibil de vizitatori. La urma urmei, aceste programe implică o anumită exclusivitate, permițând vizitatorilor să se simtă bun venit oaspeților și speciale la hotel.
Eu vă voi da câteva criterii suplimentare pentru serviciile de organizare în hotel:
• Justificare și recomandabilitatea
• extern și condițiile interne
• Gestionarea adecvată a zonei de date de muncă
În plus, atunci când se decide să organizeze servicii suplimentare, trebuie să înțeleagă de ce le creați. Opțiunile pot fi două: pentru mai mult profit sau pentru fidelizare a clienților.
Servicii suplimentare de formare de fidelizare a clienților, în mod normal, cu condiția fără nicio taxă suplimentară. Printre acestea se numără:
• utilizarea trusa de prim ajutor
• Chemați o ambulanță
• livrare la camera
• apel de trezire
• furnizarea de apă clocotită, ace, ață
• acces la Internet
• Furnizarea de informații despre atracțiile, teatre, locuri de divertisment
• bagajele la numărul
• bilete la ordin aerian și feroviar / tren
• organizarea de evenimente, conferințe, banchete
• Servicii de uz casnic (rufe la hotel)
• room service (livrare de produse alimentare pentru camere)
• mini-bar poate aranja numai în apartamente sau în fiecare cameră
Desigur, lista serviciilor poate varia și este ales lider al hotelului pe cont propriu. În plus, unele dintre serviciile pot fi plătite sau furnizate gratuit, în funcție de obiectivele de hotel.
De asemenea, trebuie avut în vedere faptul că majoritatea hotelurilor mici, din cauza dimensiunii lor nu poate oferi o gamă largă de servicii. Dar aici, mulți hotelieri au găsit o soluție. Multe servicii suplimentare pot fi oferite nu numai pentru oaspeții ci și pentru clienții din afara. De exemplu, prin organizarea biroul lor de turism, vă puteți asigura nu numai oaspeții săi serviciile, dar, de asemenea, să-și vândă serviciile lor în mod independent. Unele hoteluri au propriile lor restaurante, oferind servicii pentru producția de produse de patiserie la comanda sau de a organiza pranzuri de livrare la birou.
Câteva cuvinte trebuie să spun câteva cuvinte despre organizarea micul dejun la hotel. Pentru a oferi clienților dumneavoastră un mic dejun cald plin, este necesar pentru pregătirea și prezentarea acestuia au loc echipate în conformitate cu „Regulile de furnizare a serviciilor de catering“, și sanitare, de incendiu, epidemiologice și alte reguli.
Cele mai mici hoteluri este imposibil de a organiza o astfel de cameră, dar nu este un motiv să se supere și să renunțe. Din această situație este după cum urmează. Puteți oferi oaspeților cu mic dejun, care este format din alimente care nu necesită preparare. Adică, poate fi tăiată (brânză, cârnați), cereale, iaurt, briose, etc.
Alternativ, puteți semna un contract cu o companie de catering care în fiecare dimineață vă va aduce micul dejun cald și serviciul hotelului va fi la din aceasta cauza.
• ABF - Mic dejun american (mic dejun american). mic dejun american. Fanii un mic dejun consistent decât CBF, ar trebui să aleagă acest tip. În plus față de tot ceea ce vă va oferi cu puterea de mic dejun continental tip, mic dejun american se va adăuga la varietatea de cârnați, jambon, brânzeturi și salate proaspete. Acest tip este cel mai frecvent în America și Europa de Vest.
• BBF - Mic dejun tip bufet (bufet). Cele mai comune și popular tip de micul dejun. Destul de des puteți găsi un simbol universal al acestui tip - BB. „Bufet“ este micul dejun cele mai nutritive și consistent. Micul dejun Hotel sunt de obicei de acest tip ispulzuet vsego.Ego pot fi găsite în cele mai multe hoteluri din întreaga lume. De obicei, aceasta include toate produsele lactate și carne, legume și fructe, produse de patiserie și cofetărie, precum și toate băuturile locale (în unele cazuri, chiar și oferă băuturi alcoolice). Tipul de alimente „bufet“ implică posibilitatea de a lua la fel de mult de alimente în funcție de necesități, ceea ce face un număr nelimitat de abordări.
Promoții, oferte speciale
De multe ori, în scopul de a atrage un anumit grup de clienți, dezvolta hoteluri oferte speciale sau pachete. De exemplu, una dintre cele mai comune sugestii este „Nunta propunere.“ Într-un astfel de pachet include de obicei un sejur în cea mai bună cameră, decorarea bilele sale sau flori, șampanie, fructe și bomboane de ciocolată în cameră și check-out târziu.
De asemenea, este o practică comună de a vinde pachete de „week-end“, în cazul în care turiștii le fac pe două nopți la hotel, check-in devreme / check-out târziu sunt în prezent.
Și aceste exemple sunt un număr foarte mare. Funcția principală a acestor propuneri este acela de a crește atractivitatea proprietății și menținerea loialitate oaspeți.