competență emoțională (EQ) - o resursă puternică pentru un manager de succes
Fiecare dintre noi am intalnit oameni extraordinari, uimitoare pentru că în a face cu ei, și chiar și doar în prezența lor ne simțim încrezători, capabil de soluții puternice și acțiuni reale, ne simțim importante, simțim că înțelegem. Competența emoțională - aceasta este o calitate posedat de acești oameni. Mulți directori și manageri caută acum să cultive această calitate, astfel încât aveți nevoie pentru a lucra cu oamenii.
Nu întâmplător în timpul sesiuni de coaching cu lideri și manageri am observat că, în cursul muncii, vom discuta de multe ori latura emoțională a operațiunilor lor. Uneori, începe să lucreze la realizarea obiectivelor locale, specifice sau de a dezvolta abilitățile necesare pentru a lucra, într-un fel noi „taxied“ la tema de dezvoltare a competențelor emoționale.
Conceptul de inteligență emoțională
Mulți directori spun că locul de muncă - nu este un loc pentru divertisment, și de ei înșiși și altele care de birou convinge - „, fără emoție“ un teritoriu Ei nu înțeleg că suprimarea și raționalizarea emoțiilor - nu este același lucru, că absența lor. Suprimarea înseamnă că mintea omului se forțează să nu se simtă emoții care apar în anumite puncte. Acesta a pierdut accesul la informațiile raportate de emoții. Dar, mai devreme sau mai târziu, emoțiile suprimate vor găsi în continuare o cale de ieșire, precum și percepția situației actuale va fi distorsionată - oamenii încep să se înfurie, iritat, vina pentru toate eșecurile și de alte circumstanțe, sau să se angajeze în autoflagelare. Cunoașterea informațiilor furnizate de emoții, afectează capacitatea de a lucra, relații, sănătate, satisfacția de locuri de muncă și, în cele din urmă, dacă o persoană mulțumit de viața lui.
Emoțiile afectează deciziile și acțiunile noastre. Competența emoțională - este procesul statului nostru pentru a înțelege modul în care aceasta afectează comportamentul nostru.
Dacă știm despre impulsurile emoționale și provocări, suntem capabili să-i spuneți creierul ce să facă. Rezultatul este nu numai acțiunile corecte și deciziile corecte, dar calm și echilibru interior, stabilitate.
„Gestionarea emoțiilor“ nu înseamnă „pentru a suprima și ascunde emoțiile.“ competențe emoționale sunt nu înseamnă întotdeauna permisiunea de a-și exprima emoțiile lor. Dimpotrivă, evaluând într-adevăr acțiunile lor, oamenii sunt capabili să-și exercite alegerile corecte și pentru a reduce efectele stresului.
Avantajul competitiv companie inteligent emotional
Conform studiilor de lideri de succes și companii de succes a arătat că lideri inteligenți emoțional sau competente a obține rezultate mult mai bune decât cele care se bazează mai mult pe mintea intelectuală sau în domeniul managementului cunoașterii. „Punct de vedere emotional companii inteligente“, în care oamenii să înțeleagă, ca urmare a mai mult și mai des depășește compania în cazul în care nu există o astfel de înțelegere.
27% dintre angajații companiei simt atât de rău că sabota activitatea și să fure de la angajatori.
60% nu le pasă de nimic altceva decât salariile.
doar 13% sunt mulțumiți în munca lor și de a face o treaba excelenta cu responsabilitățile lor.
Este o formulă simplă: „Vreau să lucrez bine și eu o fac. Nu vreau să funcționeze bine, așa că nu am încercat, cel puțin, nu utilizează potențialul la maxim. " Puterea „nu vreau“, este de multe ori distruge planurile și proiectele cele mai splendide. Orice proiect de punere în aplicare de oameni, și știm ce poate merge motivația lor împotriva productivității.
Experiența mea personală de mulți ani, șef al companiei și de experiență ca antrenor cu liderii și personalul companiilor client, numeroase interviuri sugerează că diferența de productivitatea angajaților a avut de multe ori nimic de-a face cu cunoștințele și abilitățile lor. Tot ce bazat pe starea lor emoțională. Performanța generală depinde de ceea ce oamenii au considerat că fac.
Unul dintre principiile conceptului de dezvoltare al inteligenței emoționale afirmă că succesul oricărei companii depinde de starea emoțională a angajaților.
Motivația și pierderea de personal calificat
Posibilitatea de creștere și dezvoltare a companiei depinde de capacitatea de a recruta și păstra oameni talentați acasă.
munca de zi cu zi Încărcat, managerii rareori au timp să se gândească la relația cu personalul, și, desigur, ei nu au puterea de a le îmbunătăți. Nu este surprinzător, numărul de persoane cu depresie și furie în birouri este în creștere.
Întâmplător, doar în ultima săptămână, mai mulți tineri angajați promițătoare (ei sunt - prietenii copiilor mei), care au lucrat în diferite companii pentru 2-4 ani, îmi este permis accesul pe care doresc să renunțe. Care este motivul pentru care instruit, calificat, plin de energie și entuziasm, angajații bine plătite vrea să plece? Răspunsul a fost același - liderii nu vor să le înțeleagă, ele sunt văzute ca un instrument de lucru, nu este suficient pur și simplu să „facă treaba lor“, ei doresc să creeze mai mult pentru companie și societate. Și într-adevăr nu este o declama, este ceea ce simt.
Mulți lideri - clienții noștri recunosc cu uimire că încercările lor de a păstra angajații cu bani nu a reușit. Unul dintre directori a fost nedumerit când după ce a cerut managerul ce salariu vrea să primească și consimțământul pentru această sumă, managerul încă din stânga.
Banii pot atrage, dar nu dețin un specialist. Energia personalului, proiectat să funcționeze nu depinde de salariu. salariu bun, desigur, afectează modul în care angajatul se simte, mai ales la început, atunci când ea a fost factorul decisiv atunci când se aplică pentru un loc de muncă, dar în timp, semnificația se diminuează.
Dezvoltarea carierei, schimbări pozitive în activitatea, auto-contribuție și realizările lor sunt mai mari decât toți ceilalți factori care influențează alegerea locului de muncă. Și mai ales în cultura românească în cazul în care banii nu este valoarea umană principală.
Raportul dintre personal - acestea sunt cele mai importante criterii în alegerea unui loc de muncă și la decizia de a rămâne pe ea. Oamenii părăsesc compania, din cauza faptului că acestea nu sunt confortabile pentru a lucra cu managerii lor, datorită faptului că acestea promit un lucru, dar de fapt, există mai mult. Natura muncii și statutul companiei joacă un rol mai puțin important.
Unul dintre managerii cheie mi-a spus că ea a plecat cu munca lui favorit într-o companie de construcții, deoarece nu a simțit extrem de apreciat. Ea a adaugat ca ea ar putea sta în cazul în care șeful ei a încurajat cel puțin ocazional echipa pentru ore suplimentare. „Am plecat pentru că nu am auzit un singur cuvânt de mulțumire“, - a spus ea.
Deci, oamenii decid să rămână în companie sau nu, într-o mare măsură, ghidată numai de emoții. productivitatea umană depinde de modul în care se simte.
Poate spui tu acum, „Ei bine, ce este nou aici? Știm cu toții pentru o lungă perioadă de timp. "
Da, dar, cu toate acestea, eu nu întâlnesc de multe ori companiile interesate de formare pentru a obține competențe emoționale, și chiar mai puțin - companii care interesează angajații lor vor lucra fericit.
Educația de competență emoțională poate și trebuie să fie efectuate pentru toate nivelurile de personalul companiei. Aceasta ajută angajații de la nivelurile inferioare să știe ce îi motivează să lucreze și ce nu. Ei devin mai productive și, ca urmare, mai fericit la locul de muncă, de învățare noi modalități de rezolvare a problemelor cu colegii și familia.
Pentru managerii este esențial să fie competent punct de vedere emoțional, în cazul în care doresc să reușească lucrând cu alții. În cazul în care nu iau în considerare acest factor, subordonații lor nu vor fi în măsură să utilizeze întregul lor potențial.
managementul superior al emoțiilor afectează succesul oricărui program nou. Ei au nevoie de cunoștințe de competențe emoționale pentru planificarea programelor de dezvoltare organizationala.
Cum de a dezvolta competențe emoționale - câteva sfaturi
Pentru a deveni competent emoțional, trebuie:
se angajeze în tehnici care vă vor ajuta să trăiască în momentul prezent;
să învețe să identifice emoțiile lor;
să învețe să identifice sursa de emoții;
posibilitatea de a alege tipul cel mai adecvat de reacție.
Dacă executați o companie sau o echipă, sau la angajarea personalului ales acordă o mare importanță pentru setările personale. Dacă lucrați la, în scopul de a dezvolta capacitatea lor de a atinge competență emoțională, înconjurați-vă cu personalul, și reglat la perfecțiune în acest domeniu. Acest lucru vă va sprijini în mod semnificativ.
Unul dintre directori a spus: „M-am dezvoltat emoțional suficient și nu vreau să obțineți deputați și managerii mei au învățat de această calitate.“ Antrenează managerii, vei deveni și mai puternică între aceleași ca și tine, rezonabile, mature membrii echipei de management.
Uneori, șefii companiilor pentru care să efectueze o astfel de formare, se tem de ateliere de conversie în vorbi despre sentimentele lor sentimentala. Dar semnificația acestor sesiuni este de a împărtăși emoțiile lor, nu pentru exprimare, precum și pentru soluționarea cu succes a problemelor lucrătorilor și pentru a îmbunătăți eficiența procesului de creație.
Și un alt sfat ...
Cheia pentru utilizarea competenței emoționale pentru manageri în comunicarea cu ceilalți este același ca și folosindu-l pentru ei înșiși - să devină un observator obiectiv. Apoi, veți vedea un set de toate răspunsurile posibile la următoarele întrebări:
Ceea ce le face să se comporte asa?
Acestea protejează?
Ei se tem că ei nu aud sau nu recunosc acuzat de nedreptate? fie că se tem de eșec?
Face ei simt că eu nu le respectă, sau că am subestimat ideile lor?
Nu am ratat așteptările lor?
Ei nu se tem de ei, care nu-mi place de mine?
Am creat o atmosferă în care se simt în siguranță și să spună ce cred?
Sub rezerva de a atinge competența emoțională este cu adevărat relevantă astăzi, și este un răspuns la cererea de pe piață, mai degrabă decât de aprovizionare exotism la modă.
Business „în vechiul“ condamnat. Pentru a merge mai departe și de a atinge un succes, companiile ar trebui să includă în programul său strategic intenționează să construiască o relație și impactul asupra emoțiilor. Procedurile de angajare și promovare pentru a include conversații care dezvăluie valorile și nevoile persoanei. Cultura corporativă trebuie să includă o discuție a lumii interioare umane, care afectează factorii emoționali.
Svetlana Chumakov
Pe materiale «E-xecutive»