pentru clienți și după serviciul de confirmare
Cazul Cisco TAC inginer
Cisco SMARTnet garanție extinsă sau garanție extinsă de la producător este format din patru componente de bază și crește ciclul de viață al echipamentelor deja instalate cel puțin cinci ani.
În primul rând, termenul de piese de hardware de schimb care nu în timpul perioadei de garanție, garanția reglementată de patru ore înainte de următoarea zi lucrătoare, fără posibilitatea la fața locului-suport (cu alte cuvinte, nu vor fi în măsură să vină în Ucraina companie tehnice de specialitate).
În al doilea rând, puteți primi actualizări prin intermediul site-www.cisco.com.
În al treilea rând, clientul va fi capabil de a utiliza serviciile de asistență tehnică Cisco (Cisco TAC).
Sistemul Global Support (Cisco TAC)
Centrul de asistență tehnică șef (TAC)
În plus față de garanție extinsă Standard, vânzătorul oferă mai mult decât o simplă garanție SMB SA. Acesta este disponibil pentru unele linii de produse, Cisco, care fac parte din segmentul low-end, împreună cu SmartNet de obicei.
Tipuri de contracte de servicii și depozite Cisco
- - Termen de livrare a echipamentului (timp de patru ore sau a doua zi). Apropo, calendarul nu este menținută după tratamentul clientului, iar după confirmarea cazului de serviciu Cisco TAC inginer. În același timp, nu trebuie să uităm că serviciul de 4 ore este disponibil numai la Kiev, ca echipamentul să livreze într-o perioadă scurtă de timp, poate fi doar o distanță relativ mică, care nu depășește câteva zeci de kilometri.
- - Până în ziua a săptămânii de livrare.
- - Pe timp de livrare. Este simplu: Fie alegeți livrarea de ceas sau echipamentul introdus în ore de lucru - de la 9:00 la 17:00.
De asemenea, rețineți că cele două tipuri de depozite de servicii operează în Ucraina - NBD (da tot ce ai nevoie în următoarea zi lucrătoare), și 4 ore. Depozite situate în aceeași carcasă, iar diferența dintre ele constă în raportul dintre redundanță hardware și un depozit de 4 ore ea mai mare.
Ce se poate face în cazul unui caz de serviciu
Trebuie doar să contactați Cisco TAC inginer să furnizeze informațiile minime pentru a vă conecta o cerere de serviciu pentru a răspunde la întrebări și să aștepte pentru livrarea noului echipament.
O Cisco TAC este de lucru în jurul ceasului. După ce a primit cererea inginerului face tot posibilul pentru a rezolva problema. Dacă problema persistă, iar a doua zi de lucru este de peste, solutia incepe sa se angajeze un inginer de la un alt TAC-centru. In total compania are patru principale TAC-centru, care se află la o distanță de trei până la opt zone de timp una de alta, ceea ce permite Cisco pentru a oferi sprijin clienților în modul non-stop.
Contactați Cisco TAC inginer?
sfaturi utile
Uneori, inginerul nu poate rezolva problema în timp. În astfel de cazuri, este necesar să se aplice managerului taxei (TAC Duty Manager) cu o cerere de solicitare de escaladare și de servicii de transport inginer calificat TAC.
Când contactați Cisco TAC trebuie în mod necesar să dețină un set minim de informații, fără de care comunicarea cu Cisco nu este posibil să se sprijine. În primul rând, contractul de servicii curente trebuie să furnizeze numărul (informații obligatorii și de bază), numărul produsului, numărul de serie, informații despre tine și, desigur, descrierea problemei.
Și acum, apelul de serviciu este deschis, dar noul echipament clientul nu a fost încă introdusă. Faptul este că doar deschide cererea de servicii Cisco TAC nu este suficientă, este necesar să se obțină un număr RMA de inginerul, care permite trimiterea unei piese de schimb substitut de la magazinul dvs. local.
Numărul RMA va fi creat numai după ce Cisco TAC este mulțumit că problema nu poate fi rezolvată de la distanță și necesită înlocuirea fizică a echipamentelor. Pentru a verifica acest lucru, inginerul Cisco TAC va pune o serie de întrebări - de la simplu (dacă este conectat cablul de alimentare, dacă lămpile sunt aprinse) la cele mai complexe (care furnizează comenzile de ieșire din consola). Numai după această procedură, care necesită timp și răbdare, se va crea un număr RMA, și rezolva problema sau de la distanță, fie prin înlocuirea componentelor hardware.
livrarea de echipamente
RMA # / COMANDĂ / Număr RMA / Comandă
Cât de util Cisco SMARTnet
Astfel, garanție extinsă plătit este o parte a sistemului, precum și funcționarea normală a echipamentului fără ea pur și simplu nu poate fi posibil.
Laptopurile Apple va MagSafe 2
recomandat
- Despre Cisco Developer Network de Perche Wust: zustrіch Președintelui vіtse kompanії
