1. Dispoziții generale
1.3. Hotelul este conceput pentru cazarea temporară a persoanelor și a serviciilor, care le însoțesc în direct.
2. Rezervele
Dacă se dorește, oaspetele poate rezerva o camera de hotel. prin plătirea la decontare (rezervare garantată (2,4 puncte procentuale), cu sau fără plată (rezervare negarantată -. 2,1 puncte procentuale) ..
2.1. rezervare Negarantat - rezervare hoteluri, în care prima plata se face de către un sosire oaspete la hotel, la bar. rezervare Negarantat are loc după primirea unei confirmarea rezervării de oaspeți de la hotel prin lipsa unor garanții financiare oaspeți. Confirmarea trebuie să indice numărul de rezervare, ora și condițiile de sosire, calcularea costului de cazare rezervat.
2.2. rezervare Negarantat este reținut de către client până la 18 ore 00 minute de la ora locală în ziua specificată de sosire. În cazul în care nu sosirea de până la 18 ore 00 minute ora locală rezervarea este anulată automat. Angajamente Hoteluri Cazare terminate, iar plasarea se efectuează în funcție de disponibilitate pe o bază comună.
2.3. Obligații financiare între hotel și oaspete cu rezerve negarantat nu apare.
2.4. rezervare garantat - rezervare de hotel. în care există obligații legale depline între hotel și oaspete. Rezervarile sunt garantate de o plată în avans de cel puțin prima noapte, sau care oferă detaliile cardului de credit de hoteluri și de acord invitat pentru a retrage fonduri din contul. Plata se face la primirea confirmării de rezervare de hotel.
2.5. rezervare garantat este rezervat pentru un oaspete pentru prima noapte de cazare (până la ora checkout (12:00) din ziua următoare, în ziua sosirii). În cazul în care ne-sosire sau (târzii) anulărilor târzii, hotelul va rambursa plata în avans minus oaspeți a produs o penalizare (de obicei, prețul de prima noapte de cazare) și în conformitate cu termenii de rezervare de hoteluri.
2.6. Plată anticipată cu rezerve garantate, efectuate prin transfer bancar sau fara numerar, card de credit, precum și orice alte mijloace de numerar sau plăți fără numerar. Plata se consideră efectuată în cazul primirii de fonduri în contul de hotel cu o zi înainte de sosire. În cazul neplății în rezervarea timp se anulează fără o notificare prealabilă.
3. Procedura de înregistrare de cazare și servicii
3.1. Modul de funcționare: Hoteluri - non-stop. Cu condiția pauză tehnologică între 0 la 2 ore de noapte (audit de noapte) de cel mult 30 de minute. În perioada de după 0 ore înainte de oprire efectivă de management automatizat de hotel sistem de decontare efectuat de date anterior.
3.2. cazare la hotel Efectuarea este făcută la prezentarea pașaportului cetățeanului Federației Ruse, certificatul de naștere pentru persoanele sub 14 de ani, ID-ul militar pentru recruți, un permis de ședere temporară pentru persoanele fără cetățenie, cetățenilor străini în prezența unui pașaport național, o viză sau un permis de ședere , carte de migrație (cu excepția cetățenilor din Belarus).
3.3. Check-out - 12:00 ora Moscovei. Cazarea la hotel se face după ora 14.00 în ziua sosirii, numărul de eliberare - până la ora 12.00 din ziua de plecare. - ocupare timpurie cu 02-00 la 14-00 se face în funcție de disponibilitate, fără costuri suplimentare.
3.4. Atunci când oaspeții check-out de întârziere (după 12:00) va fi percepută o taxă suplimentară pentru reînnoirea de ședere. În același timp - la întârzierea de ieșire nu este mai mult de 6 ore, cu plata pe oră. - la oaspeți de check-out întârziere de 6 până la 12 ore - va fi taxat pentru o jumătate de zi la rata de viață. - La ieșirea din întârzierea mai mult de 12 ore - plata se face pentru o zi întreagă la rata de viață.
3.5. Prelungirea șederii timp după finalizarea comenzii se face în funcție de disponibilitate.
3.8. Stabilindu-se în oaspetele hotelului este dat pe cardul oaspetele plătit și cheia electronică.
3.10. Reinstalare într-o altă cameră a făcut cu acordul său.
3.11. Partajarea unui apartament în cameră, în cazul în care trăiește un oaspete, făcută în prezența sa sau cu acordul scris al acestuia.
3.12. Cei care încalcă ordinea publică sau să comită acte de huliganism, hotelul nu se rezolva.
4. Plata pentru cazare și servicii
4.1. Plata pentru cazare și servicii oferite de hotel, pot fi efectuate plăți în numerar sau fără numerar și card de credit în ruble.
4.2. pentru taxa de cazare se percepe condițiile de plată în avans pentru întreaga perioadă rezervată. Cazare pe credit în hotel nu este furnizat.
4.3. Pentru că nu stă mai mult de o zi (24 ore) perceput pentru ziua, indiferent de timpul de verificare.
4.6. Pentru oaspeții în hotel de o zi și un centru de fitness „Mark Avrely“ sunt incluse. Serviciul este furnizat în serviciul furnizorului de servicii. centru de fitness card de club „Mark Avrely“ oaspeții care au efectuat extinderea pe oră de ședere sau de prelungire a șederii de 0,5 zile, în ziua de plecare de la hotel nu este furnizat.
4.7. nu sunt taxați pentru cazarea copiilor sub vârsta de 7 ani, cu condiția de cazare cu părinții lor (tutori), în aceeași cameră fără un scaun, precum și furnizarea unui pătuț pentru copii de până la 4 ani. Furnizarea de spațiu suplimentar pentru copii sub 14 ani plătesc în funcție de prețurile „Delta“ cazare la hotel.
4.8. Hotelul oferă servicii suplimentare contra cost, la cererea acestora, în conformitate cu lista de servicii (lista de servicii este la dispoziția oaspeților în dosarul informativ).
5. Politici
5.1. Pentru a respecta reglementările de siguranță împotriva incendiilor pentru oaspeții care stau la hotel, este interzis:
5.1.1. Utilizați non supranumerar (camere de echipamente care nu sunt prevăzute) încălzitoare electrice, precum și prelungitoare, și altele.
5.1.2. Stocați și să aducă în materiale inflamabile și combustibile care nu sunt substanțe foarte toxice, obiecte voluminoase. articole mari (în cazul în care suma dimensiunilor de lungime, lățime și înălțime mai mare de 150 cm) într-o cameră de stocare trebuie hoteluri. servicii de depozitare sunt disponibile numai pentru oaspeții hotelului.
5.1.3. Înainte de a părăsi camera, lăsați aparatele incluse.
5.1.4. Fumatul în pat, lăsând țigări restante (țigări).
5.1.5. Arunca țigări neplătite (țigări) într-un coș de deșeuri.
5.1.6. Coperta incluse lămpi de podea și lămpi de masă.
5.1.7.Kurit pe coridoare și săli, la etajele și camere concepute pentru camere de zi.
5.2. Pentru a asigura ordinea și securitatea, oaspeții hotelului nu sunt permise la:
5.2.1.Prohod la etajele rezidențiale fără carte de oaspeți
5.2.2.Peredavat carte-cheie din camere carte de oaspeți și din afară.
5.2.3.Ostavlyat persoane neautorizate în camera în absența acestuia.
5.2.4.Nahoditsya din afară într-o cameră de hotel, cu un 06-00 la 23-00, fără a executat în mod corespunzător, o singură trecere, prin urmare, este necesar să se prezinte un document de identitate invitat. În absența unui document de identitate, întâlnirea ar trebui să aibă loc în holul hotelului. Stai invitaților 23.00-06.00 este permisă numai cu înregistrarea lor în modul stabilit. Nerespectarea regulilor de ședere în hotel pot fi limitate sau anulate.
5.2.5. Disturb rezidenți după ora 23:00.
5.2.6. Încălcați standarde și cerințe în camera de hotel de sănătate.
5.2.7. Arunca gunoi, sticle și alte elemente de la ferestrele hotelului.
5.2.8. Asigurați lenjerie, prosoape și inventar de camere.
5.3. Oaspeții trebuie să aibă grijă de proprietate, echipamente de hoteluri, corespund normelor sanitare și a ordinii publice.
5.4. Hotelul are dreptul de a rezilia contractul cu oaspetele în caz de încălcare repetată sau flagrantă a acestui drept de ședere în hotel. Atunci când evacuarea de oaspeți este obligat să plătească serviciile efective prestate pentru el.
6. Condiții de cazare într-o cameră de oaspeți cu animalele de hotel
6.1. Hotelul își rezervă dreptul de a stabili dacă este posibil de cazare de animale de companie în camera de hotel. Cazarea cu animale sălbatice este interzisă. Definiția „animal de companie“ obține rase mai mici de câini și pisici până la 5 kg.
6.2.V hotel sunt permise persoanelor cu handicap și care deservesc nevoile lor un câine ghid.
Prezența 6.3.Razresheno pe teritoriul Hoteluri animale unități speciale de poliție (câini de pază, câini de serviciu, etc ..).
cazare la hotel 6.4.Pri cu animale de companie, un oaspete este obligat să se familiarizeze cu „Regulile pentru persoane cu animale“ și să semneze confirmând acceptarea acestor reguli.
6.5.Gosti, a ajuns la hotel cu animalele de companie trebuie să aibă un certificat de la un medic veterinar cu marca, toate vaccinările sau produc model fix pașaport veterinar
6.6.Poselenie cu animalul in camera trebuie sa fie pe baza numerelor de animale pe cameră.
6.7.Gost trăiesc cu animale, se angajează să asigure respectarea regimului sanitar-igienic în cameră la hotel - oaspetele este obligat să aducă un covor sau o cușcă specială pentru animale de companie. - animale de companie de mers pe jos de la hotel și pe peluzele - este strict interzisă. - Pentru oaspeți hrana animalelor este necesară pentru a aduce un fel de mâncare. - Pentru pisici și câini de toaletă de oaspeți este obligat să aducă o tavă specială. - hrană pentru animale de companie de la feluri de mâncare, deținute de hotel - este strict interzis. - În absența unor celule speciale pentru un animal de companie, animale de companie nu lăsați nesupravegheate în camera de hotel gazdelor, hol, locuințe este disponibil. - Nu luați animalele de companie în restaurant și în alte zone publice. - Nu spălați animalele de companie în camere de dus, utilizarea de prosoape, lenjerie de pat și alte foi, hotelul deținut.
6.8. Hotelul își rezervă dreptul de a rezilia contractul cu oaspeții care stau cu animale de companie: - în cazul încălcării regulilor de ședere; - violent, zgomotos comportament, inadecvat de animale de companie.
7. Drepturile și obligațiile vizitatorilor
7.2.Gosti stau la hotel au dreptul de a rezilia contractul pentru un serviciu, în orice moment, rambursarea cheltuielilor de cazare pentru serviciile furnizate acestora în momentul încetării contractului.
caz 7.3.V de pierdere sau deteriorare a bunurilor hotelului, oaspetele este obligat, în conformitate cu daune ZakonodatelstvomRumyniyavozmestit. 7.4.Gosti stau la hotel sunt obligate să respecte aceste norme.
8.1.C hotel menaj zilnic, lenjerie de pat și prosoape.
8.2.Gostinitsa obligat să elimine deficiențele relevate în furnizarea de servicii.
8.3.Gostinitsa ZakonodatelstvomRumyniyaneset în conformitate cu răspunderea pentru prejudiciul cauzat vieții, sănătății sau a proprietății de persoane din cauza deficiențelor în furnizarea de servicii, precum și compensarea daunelor morale cauzate oaspetelui în caz de încălcare a drepturilor consumatorilor, ca urmare a furnizării necorespunzătoare a serviciilor hoteliere.
8.4.Gostinitsa nu este responsabil pentru bani, alte valori monetare, obiecte prețioase, nu depuse. Bani și obiecte de valoare este recomandat să păstrați în condiții de siguranță de o cameră de hotel sau să depună ofițerul responsabil de serviciu la hotel, cu plata a listei curente de preț.
8.6.Kniga feedback și sugestii este în serviciu de cazare, și având în vedere pentru oaspeții care stau la hotel, la cerere.
8.8.V caz de încălcare a acestor reguli de hotel, oferă o protecție a drepturilor prevăzute de legislația Federației Ruse, în conformitate cu procedura stabilită de ZakonomRumyniya „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor.
9. Alte condiții
9.1. Dacă stau în hotel, oaspeții primesc documentele în conformitate cu legislația în vigoare, precum și proiectul de lege pentru serviciile hotelului în numărul formularul 3-D, se semnează de către funcționarul autorizat și ștampilată Hoteluri „la documente“.
9.2. Dacă stau într-un oaspete al hotelului, care este într-o călătorie de afaceri și prezentarea în documentele de călătorie hotel pentru a oferi semne de la datele de decontare la hotel și în afara, datele marca certificate de semnătura funcționarului autorizat și ștampilate Hoteluri „la documente“.