Prin teritoriu, sau cum să răspundă la întrebarea de conflict
Tu cu atenție, în timp ce părea să fi pregătit pentru interviu, „curățat“ pentru o oglindă termina CV-ul pentru erori și diverse „incoerențe“ sau probleme litigioase în viața profesională, pentru a pregăti un discurs „solemn“, care ar trebui să caracterizeze cu cea mai bună mână. Ai făcut chiar și o listă de presupuse întrebări dificile și mâzgălite răspunsurile lor. Toate acestea sunt absolut corecte. Dar, după cum arată practica, majoritatea solicitanților o întrebare dificilă toate sunt lăsați la vedere.
Vreau doar să rețineți: această întrebare nu este destul de corect, astfel încât unii candidați prea emoționale pot provoca protestul, cu toate acestea, angajatorii de multe ori să-l întreb. Și apropo, ei au tot dreptul de a face, pentru că nu se aplică în cazul unor aspecte foarte personale ale vieții tale. În ceea ce privește problema situațiilor de conflict și reacțiile la acestea. Cu alte cuvinte, un angajator vă poate cere în mod direct, fără alte formalități: „Ați fost implicat în orice conflict în locuri de muncă vechi, cum să răspundă și cum să iasă din ele?“. Cei care îi place să se gândească la aceste momente, în lume, nu este atât de mult, și care au fost în stare să răspundă în mod corect - chiar mai puțin.
Problema este foarte dificil, într-o oarecare măsură, ambiguă.
De ce angajatorii solicită ca, nu întrebare foarte frumos potențiali angajați? Pot fi mai multe motive:
1. Pentru a determina nivelul solicitantului conflictului. Am subliniat în repetate rânduri rețineți că este important pentru un angajator pentru a recruta nu numai de profesioniști cu înaltă calificare, dar, de asemenea, acomodarea angajatului, este de dorit, unind „doi într-o singură“. Astăzi, multe companii principiu de comandă profesa. Echipa - un mecanism armonios în care fiecare știe în mod clar responsabilitățile sale și le îndeplinește, în același timp toată lumea se simte responsabil pentru rezultatul final. Cu alte cuvinte, angajatorul are nevoie de o „echipa de stele“ și nu o „stea“ la echipă, pentru că acestea din urmă sunt de multe ori prea mult ambiție. Și se poate „rupe“ echipa. oameni de conflict - este, de asemenea, un fel de „stea“, care are un impact negativ asupra climatului psihologic în echipă, și, prin urmare, eficiența activității sale.
2. Pentru a determina nivelul de toleranță al solicitantului. De obicei, „toleranță“ solicitanții de control pentru funcții de conducere sau a celor a căror activitate se referă la oameni. În acest caz, viteza obturatorului, precizia, capacitatea de a netezi marginile brute vor fi decisive în alegerea candidatului. Într-adevăr, este greu de imaginat că, în loc, de exemplu, personalul poate lucra eficient manager de scurt temperat și predispus, ca să spunem așa, pentru a spori situația angajaților.
3. Pentru a determina nivelul de stres al candidatului. Aceasta înseamnă capacitatea solicitantului de a se comporta în mod adecvat în diferite situații de conflict, să nu provoace dezvoltarea lor în continuare, precum și mai repede „recupera“ după conflictul și să continue să lucreze la în modul normal. De obicei, acești oameni spun, nu acceptă ceea ce se întâmplă aproape de inima ta.
4. Pentru a determina modelul challenger de comportament în situații de conflict. care apar în orice loc de muncă, precum și cu fiecare angajat. Cu toate acestea, reacția tuturor strict individual. Cineva are plăcerea de a participa la „procesul“, Fanning flăcările de diviziune, iar celălalt este pierdut, neștiind ce să facă în astfel de circumstanțe, al treilea „rezolvă“ situația, nu permite scandalul să crească în continuare, în timp ce apăra pricepere interesele de afaceri. Este în acești angajați, angajatori sunt cele mai interesate sau, în cazuri extreme, pentru cei care pur și simplu nu vor lua parte, la o parte.
Deci, ce este complexitatea problemei?
Răspunsurile. Faptul că el a spus: „Eu nu am luat parte la conflicte“ - te palter decât nu va genera o impresie foarte bună asupra angajatorului. În conflicte, cel puțin indirect, toți cei implicați, sau pur și simplu nu se întâmplă. Angajatorul dvs. de răspuns, de asemenea, poate percepe ca „Pur și simplu nu știu cum să iasă cu demnitate din astfel de situații“ - care, de asemenea, nu vopsea un angajat. Cu toate acestea, zhivopisuya în detaliu, cu unele entuziasm, „konfliktnichali“, într-un caz particular, „pune pe toți dușmanii cu o singură mână“, și a ieșit un câștigător, nu se va adăuga plusuri în ochii angajatorului. Brawlers în producția nu au nevoie de nimeni. Se pare că reclame proaste, așa de rău și. Cum ai făcut?
Șapte vaiuri, un singur răspuns
Lyubov Ponomarenko, ofițer de personal cu ani de experiență, a declarat: „În astfel de“ provocatoare „întrebări răspunsul trebuie să se gândească cu atenție, pentru că nu știu ce (nivelul de toleranță, de conflict, stres, etc ...) Vreau să“ măsură „angajator, Mai mult decât atât, fiecare angajator punctul său de vedere a unor astfel de situații. După ce am avut ocazia de a interviu cu fata, care a avut, în general, o bună șansă de a ajunge la locul de muncă în instituția noastră. Dar a cerut să descrie orice situație de conflict, în cazul în care ea a fost un membru, doamnă categoric a răspuns că pentru ea nu există nici un conflict. Din moment ce recent, ea a servit ca șef de departament, toate deciziile sunt luate pe principiul că există două păreri - unul de-al meu, celălalt greșit. Ca un om și un ofițer de personal cu experiență pot spune că, uneori, mai ales în orice situații de urgență, o astfel de abordare este adevărat singurul, dar nu este absolut acceptabil pentru munca de zi cu zi. În orice caz, în fluxul nostru de lucru facilitatea de construit pe alte principii. În general, trebuie să spun că, sincer „konfliktnikov“ în natură nu sunt atât de multe. Pur și simplu, mulți solicitanți de locuri de muncă, în special fără experiență, cred că decât „cooler“ decât ei înșiși arată (să zicem, eu pot apăra întotdeauna opiniile, prin orice mijloace, eu sunt în măsură să „disciplina“ din fiecare, și așa mai departe. D.), mai bine. Dar angajatorii, mai ales în cazul în care domeniul de activitate implică lucrul cu oameni, în primul rând în căutarea pentru „diplomați“, care nu pot contribui și la soluționarea conflictelor, deoarece ei nu doresc să-și piardă clienții potențiali sau prestigiul companiei. "
Experții recomandă înainte de interviu să fie sigur să se gândească la răspunsurile la aceste întrebări, opțiunea de răspuns, aproximativ, ar fi: „Conflictele din lucrările anterioare, desigur, cazuri, uneori, a trebuit să ia parte la ele, deși eu prefer să rezolve problemele mod mai constructiv. Eu cred că, dacă într-adevăr o diferență a apărut, este imposibil să se extindă granițele sale, atragerea de noi membri, dar, de asemenea, la un pas înapoi, de asemenea, nu este necesară, deoarece conflictul în sine este prezența unei probleme care trebuie să fie sortate, dar structural, într-o atmosferă relaxată. "
Dacă vi se cere să descrie situația, rolul tău în ea, și acțiunile, să răspundă în detaliu, care a fost implicat într-un conflict care a fost motivul pentru care evoluția, așa cum se comportă într-o situație dată, așa cum în cele din urmă rezolvată, așa cum ați evalua acțiunile părților și așa mai departe. n. Dacă ești prea scurt, angajatorul va lua ca o reticență de a răspunde, prin urmare, concluziile ulterioare pe care le au ceva de ascuns. În același timp, încercați să vă amintiți o situație în care ați fost în stare să găsească un compromis pentru a fi flexibil pentru a lua în considerare nu numai propriile interese, ci și interesele celeilalte părți.
Oksana Bondarchuk
Conform materialelor de „Robot pentru zhіnok“