Prin cuvinte bune vestelor nu există. (Leonid S. Sukhorukov)
În fiecare zi ne confruntăm cu situații de conflict. Ei ne cer să perseverență și capacitatea de a auto-afirmare. Rezolvarea conflictelor necesită abilitatea de a-și exprima punctul de vedere, fără a provoca o reacție de apărare din partea altei persoane.
O reacție comună a conflictului - este agresiune sau de retragere. Dacă Urlă la noi, vom ridica fie vocea ta să răspundă sau să se îndepărteze de la o astfel de comunicare, ignora. Ambele metode sunt ineficiente. Agresiunea agrava doar relația de îngrijire și lasă nerezolvată problema.
Dar există oa treia opțiune - cea mai bună afirmare a conflictului. Acțiunea, ține pasul cu sentimentele și sentimentele altora.
Psihologii H.Kornelius Sh.Feyr și oferă o modalitate foarte bună de a exprima atitudinea conflictului. Se numește „I-declarație“ și este utilă în special atunci când doriți să trimiteți ceva la alta, dar nu doresc să fie percepută negativ și a lansat un contraatac.
„I-declarație“ este format din trei puncte-cheie:
descrie în mod obiectiv un eveniment sau situație care a condus la această problemă. Obiectivitate aici - nu există expresii (negative) subiective sau emoționale vopsite.
- Când vocea ridica la mine.
- Când țipi la mine
Dupa cum se poate vedea, emoțională (negativ) fraza pentru a descrie evenimentul - un început prost. Interlocutorul devine o postură defensivă, și nu se poate auzi restul de ceea ce spui.
Descrie evenimentele emotsionalnoneytralno și obiectiv. Nu include o descriere a faptelor și evaluarea lor a evenimentelor, în special natura acuzatoare în raport cu cealaltă parte:
- Atunci când recurge la fraudă
Mașinațiunile - o evaluare a acțiunilor altei persoane. Acesta va fi perceput ca un atac, și, prin urmare, să fie ineficiente. Cea mai sigura cale de a începe descrierea cu accent pe percepțiile lor și fapte concrete:
Oamenii înțeleg rareori ce efect acțiunile lor au asupra ta. Nu-i suspecta de aspirații negative. Ele pot să nu fie conștienți de faptul că acțiunile lor ar fi putut să te rănească.
Cei mai mulți oameni preferă să mențină relații bune cu ceilalți, și să nu insulta, jigni sau enerva; Reacția ta le poate împinge să revizuiască comportamentul, mai ales dacă nu au recurs la atacuri asupra lor.
Când vorbim despre reacția lor, sunteți pe un teren în condiții de siguranță. Tu discuta faptele. Oamenii nu au tendința de a contesta afirmația: „Eu nu sunt fericit“ „Sunt obosit“ sau
- Reacția ta poate fi emoțională (în opoziție cu descrierea evenimentelor). Ai putea spune că te simți rănit, supărat, neglijat, neajutorat sau vinovat. Dar, pentru a exprima sentimentele este dificil, și, uneori, nepotrivit, așa că ...
- Puteți descrie în schimb ei înșiși descriu emoțiile pe care le faci. atunci când acestea apar:
O astfel de descriere a comportamentului tau fizic poate fi mai util și mai ușor decât emoțiile care descriu.
- Reacția poate fi nevoia, într-adevăr rezista. Ie Descrie ceea ce vrei să faci în momentul reacției:
- Am o dorinta de a te evita
- Vreau doar să ies
Când judeci pe alții ca cauza reacției, apoi încep să zaschischatsya, respingând acuzațiile și tu vina, „Da, întotdeauna supărat peste lucruri mici!“.
Atac / apărare distrage atenția de la discutarea problemei de probleme secundare. Asigurați-vă că declarațiile dvs. în conflict au fost clare de condamnare directă sau sub acoperire.
Interzic utilizarea elementelor aflate în prezent în condamnarea altă reacție:
- A insultat sentimentele mele
Amintiți-vă: Ai tot dreptul să simți ceea ce simți, dar nu-l vina pe alții.
3. rezultat preferat dumneavoastră.
Dacă vom spune altora ce trebuie să facă, ei rezista, pentru că sentimentul de autonomie (libertatea de alegere) pentru ei este foarte importantă.
Încercați să păstrați cât mai multe opțiuni cât mai deschise. Încercați această descriere a rezultatului preferat:
- Aș dori să aibă suficient de ajutor pentru a curăța apartament.
Exprimându rezultatul preferat ar trebui să fie o înțelegere clară a exact ceea ce doriți să obțineți.
Optimal auto-afirmare. Exemplu.
Data viitoare când vă aflați într-o situație de conflict poate aplica lor ceva cunoștințe de genul:
- (Eveniment) Când ridicați pe vocea mea
- (Reacție) mă simt umilită
- (Rezultat preferat) Aș dori să fie în măsură de a discuta chestiuni controversate într-un mediu normal