fii responsabil
managerii de vânzări de top se confruntă zilnic aceleași probleme ca tine, dar a refuzat să dea vina economiei, concurența, marketing, prețurile și clienții într-un număr mic de tranzacții și vânzări. Ei percep diferite circumstanțe ca obstacolele care trebuie depășite, și să își asume responsabilitatea pentru viitorul lor. Ei cred că pot influența cursul afacerilor, și este o soluție simplă conduce la consecințe grave.
Confruntându-se cu situații dificile, managerul de mediu de vânzare dă vina pe soarta lor și a pune întrebări precum următoarele.
- Când va gestionarea acestor probleme?
- De ce rata noastră este în continuare la fel, este clar că economia a scăzut?
- Atunci când clienții noștri potențiali apreciază în cele din urmă calitatea serviciilor noastre?
- Când vom comanda un curs de perfecționare, va fi implicat în formarea noastră?
- Cine merge la piață cu un sistem similar de servicii de promovare?
- Atunci când clienții vor înceta să mai fie atât de exigentă?
Poate că odată ce te oricare dintre aceste întrebări, dar au întrebat „de ce?“, „Cine?“ Și „Când?“ Va avea, mai devreme sau mai târziu, un impact negativ asupra altora. Persoana acestor întrebări poate avea succes numai dacă toți cei pe care el înțelege prin cuvântul „ei“ încep să acționeze în mod diferit. Aceasta este poziția victimei, omul părea blocat într-o situație de pierdere și nu o controlează. Nu e de mirare de ce nu a reușit.
Dar dacă vorbești cu manageri de top din vânzări, veți găsi că ei cer alte întrebări. Tu, de exemplu, se poate auzi de la ei:
- Cum pot obține rezultate bune, în ciuda condițiilor de piață?
- Ce pot face pentru a ajuta clienții să aprecieze calitatea serviciilor noastre?
- Care sunt noile abilități și cunoștințe am nevoie pentru a obține pentru a deveni mai mult succes?
- Ce pot face pentru a ajuta managementul să înțeleagă că am nevoie de mai multe instrumente pentru a lucra?
- Cum pot folosi cerințele clienților, pentru a face relația noastră permanentă?
Deoarece top managerii de vânzări sunt responsabili pentru succesul lor proprii, întrebările lor începe cu cuvintele „cum fac eu ...?“ Și „ce pot să ...?“. Întrebările de acest gen stimulează activitatea mentală. Vei fi surprins atunci când descoperi cât de multe idei noi pe care le vor, dacă ai schimbat doar întrebări. Creierul tău va crea legături cu strategiile și tacticile pe care le-ați utilizat mai devreme pentru a depăși probleme similare. Pur și simplu schimbarea întrebări, veți găsi soluții, care anterior nu au știut.
Spune „Eu fac“ mai degrabă decât „Voi încerca“
Poate părea prea simplu, dar o astfel de mișcare este esențială pentru munca ta viitoare. În aceste vremuri tulburi, know-how-ul poate să nu reușească o zi. Recunoaste, și să se angajeze-te pentru a găsi noi modalități de a reuși. Nu spune să le „voi încerca“, pentru că între încercarea și promisiunea de o mare diferență!
De exemplu, dacă ai vorbit o zi la mine, „Voi încerca să piardă în greutate“? Pentru a pierde in greutate este să se simtă inconfortabil - pentru a monitoriza produsele alimentare și cantitatea de alimente consumate, exercitii fizice regulate. Cei mai mulți oameni își pierd în greutate în etapa inițială de pierdere în greutate, în cele din urmă revenind la obiceiurile lor si cresterea in greutate.
Același lucru se întâmplă în afaceri. Mulți profesioniști sunt conștienți de necesitatea de a lucra la noi sisteme și metode de vânzare. Ei încearcă să aplice noi tehnologii, care sunt auzite de către alții. Dar, odată ce le încercați în practică, mă simt foarte inconfortabil ca Cubs. Rezultatele nu vin imediat, și se duc înapoi în zona lor de confort, în condiții de siguranță în cunoștință de faptul că noua tehnologie nu funcționează - cel puțin cu clientela lor.
managerii de vânzări de top spun, „Voi afla cum de a atinge succesul pe piața de astăzi nebună.“ Când se folosesc metode noi, simt același disconfort pe care le faci, dar o accepte ca o condiție naturală a învățării. Ei continuă să dobândească noi competențe. Și chiar dacă încă nu au rezultatele scontate, manageri de top continuă să caute cunoștințele și abilitățile necesare pentru a avea succes.
managerii de vânzări de top știu că învățarea unor noi tehnici - un proces pe termen lung și complex. Dar determinarea lor de a reuși nu le permite să se întoarcă de la calea cea dreaptă.
Act!
Vânzările de manageri de top nu găsesc doar idei noi pentru îmbunătățirea munca pe care le pune în aplicare. Atunci când pentru lipsa de cunoștințe sau aptitudini, acestea sunt scrise în cursuri și seminarii. Și chiar dacă o companie nu plătește pentru formare, ei nu renunta la ideea. Managerii de top nu lăsați mâinile în jos atunci când clienții nu apreciază serviciile companiei, acestea cauta moduri de a prezenta unicitatea serviciilor, atâta timp cât ei găsesc corespunzătoare. managerii de vânzări de top folosesc o varietate de resurse pentru a rezolva problemele care împiedică client service de calitate: se consulte cu colegii, cere sfatul din partea autorităților, profesioniști care sunt gata să dea un sfat bun, să învețe de la partenerii de afaceri, noi modalități de lucru.
Fiecare dintre noi au existat situații dificile, dar directori nu sa scufundat în autocompătimire. Ei încep să le pună întrebări „cum fac ...?“ Și „ce pot să ...?“, Și există soluții alternative care le împing la acțiune. Între timp, colegii lor mai puțin de succes continuă să joace un joc de „Vă puteți imagina ...“.
Notați toate gândurile, ideile și sugestiile pe hârtie. Proaño-li-ziruyte scrise, pentru a primi la-cauză-efect relație. SOCA-Buyten determina ce schimbări în tactica și strategia de lucru cu clientul ar putea afecta rezultatul comunicării dumneavoastră.
În cele din urmă, da-te un cuvânt pentru a trage concluzii și să le amintească. Poate fi necesar pentru a lucra pe abilități de comunicare cu clienții - cumpara o carte sau du-te pentru o clasă de master. Poate că trebuie să învețe cum să înțeleagă mai bine nevoile clientului - face o notă de întrebările pe care le va ajuta. foști clienți de apel poate oferi, de asemenea, mult de gândit. Orice ai învățat de la auto-examinare, acesta va fi crucial pentru dezvoltarea ta profesionala.
Și, în sfârșit ...
Autocritica și sincer cu tine, uneori, aduce emoții neplăcute, dar adevărați experți în domeniul lor în vânzările nu încercați să-l evite.
Nimeni nu te va obliga să înceapă să lucreze într-un mod diferit, decizia de a le accepta. Într-un fel sau altul pentru a deveni un manager de vânzări de top, trebuie să își asume responsabilitatea pentru munca lor și de a se angaja în dezvoltarea lor profesională. Dacă promiți să te pentru a lucra la tine și nu dau vina pe lume pentru eșecurile lor, vei deveni un specialist de frunte.