• Bazându-se pe experiența și cunoștințele existente, echipa de gestionare a crizelor a companiei Pepsi Cola planificat și a efectuat un program de acțiune, care a pus capăt în mod rapid de panică a început și a restabilit încrederea publicului în calitatea produselor acestei companii.
Planul anticriză al companiei a fost folosit din prima zi de panica, care a durat o săptămână. În această zi, compania locală din Seattle, este angajat în deversare de produse Pepsi Cola, a lansat propria anchetă pentru a afla cauza acestei probleme și apoi da mass-media și răspunsul publicului. In timpul acestei saptamani echipa de gestionare a crizelor a lucrat din greu pentru a convinge consumatorii că standardele de siguranță la compania de producție respectate, precum și calitatea produsului final îndeplinește standardele pentru a menține credibilitatea brand-ul a fost în jur de 95 de ani, și pentru a proteja afacerile companiei cu cifra de afaceri de 8 miliarde. USD. PR-program de jucat rolul de coordonator al companiei măsurile luate în această direcție. În acest caz, echipa de gestionare a crizelor a companiei sa bucurat de sprijinul experților în domeniul producției, în domeniul dreptului și experți privind reglementarea de stat a industriei.
Obiective: 1) pentru a comunica oamenilor că produsele companiei, și, în consecință, utilizatorii săi sunt în deplină siguranță; 2) care intră în producția de seringi, chiar și în mod intenționat, este imposibil ca devine evident atunci când se analizează logic; 3) înlocuirea produsului nu va rezolva această problemă.
• Deschiderea către mass-media și dorința de a răspunde la toate întrebările.
• răspuns rapid la problemele emergente orice segment de public într-un stadiu incipient și într-o cantitate în care este necesar.
• strânsă colaborare cu FDA, pentru a afla cauza reala a seringilor în cutii cu Pepsi Diet.
Vizați: 1) pentru consumatori; 2) media; 3) funcționari din partea autorităților de reglementare; 4) companii implicate produse deversare; 5) proprietarii de acțiuni ale companiei; 6) angajații săi și 7) produsele clientului (de vânzare cu amănuntul, restaurante și, în general, toți cei care sunt implicați în vânzarea de produse Pepsi Cola). A fost necesar să se aducă astfel de dovezi pentru toate aceste grupuri de oameni au putut să vadă adevărul, folosind fapte și logică.
Bugetul acțiunii anti-criză nu a fost aprobat în prealabil de calendarul strâns și amploarea fără precedent, care a dobândit criza la scară națională. Costurile estimative sunt estimate la aproximativ 500 de mii. dolari.
• La etapa inițială, compania a lucrat într-un ritm rapid pentru a studia în mod cuprinzător problema și de a exclude versiunea de posibilitatea de sabotaj în proces. Compania, produsele sunt îmbuteliate Pepsi Cola din Seattle, a oferit oportunitatea de a efectua un interviu direct de la locul faptei, echipajele a permis mass-media locale să producă, astfel încât acestea să arate mai noua linie de mare viteză pentru producția de băuturi în cutii. Compania a emis, de asemenea, un comunicat de presă, asigurând consumatorii că vor găsi cauza acestor incidente.
• FDA, care are o experiență în care se ocupă cu problemele de contrafacere și acțiunea acestor pretenții a fost consilier principal în această lucrare. angajati FDA, atât locale, cât și la nivel național, s-au concentrat eforturile cu privire la modul de a identifica cauzele procese de seringi, iar compania Pepsi Cola a lucrat din greu pentru a demonstra că procesul de ambalare și de producție a proteja efectiv produsele din astfel de investiții.
• seringă de panică sa încheiat exact șapte zile după ce a început. Și în timp ce această criză a costat compania Pepsi Co / și vânzări mai mici în valoare de 25 de milioane $ de la mijlocul verii, compania a compensa această pierdere, deoarece sezonul de vară a terminat cu un nivel record de vânzări în ultimii cinci ani - .. O creștere de 7% în comparație cu nivelul vânzări în ultimul sezon de vară. Clienții care au exprimat în mod clar sprijinul pentru companie și a confirmat încrederea în calitatea produselor sale.
• Acest lucru a fost confirmat și de rezultatele studiilor cu privire la atitudinea față de societate și nivelul de conștientizare, a avut loc în timpul și după criză. În mijlocul crizei, 94% dintre consumatori au declarat că cred că Pepsi Cola operează în această situație într-un mod credibil, iar trei din patru respondenți au exprimat că au o părere mai bună despre produsele companiei din cauza impresia că pe au facut ca Pepsi Cola să facă față acestei situații.
• Evaluarea calității companiei evenimente Pepsi Cola, se poate concluziona că o astfel de succes rezultatul a fost rezultatul contribuției fără precedent FDA, precum și cooperarea între companiile, produsele de distribuire de Pepsi Cola, și implementatori sale de a rezista la solicitările pentru returnarea produsului, a prezentat în întreaga țară.