24 martie Cum de a invita clientul la birou și asigurați-vă că se adresează mine, și nu la un coleg?
În acest articol, voi răspunde la prima întrebare, problema numărul 3 întrebări - răspunsurile mele.
Primul lucru care atrage ochiul, deoarece apare o obiecție, „cred.“ În cazul în care apare foarte frecvent, este probabil, este necesar să demontați scriptul de apel, cum comunicați cu clientul. La urma urmei, nu este un secret faptul că de foarte multe ori o astfel de opoziție - este banală refuz politicos.
Cu toate acestea, în cazul în care a fost făcută, acest lucru nu ar trebui să te descurajeze, să lucreze cu el, da argumente contra și să pună întrebări pentru a afla informațiile necesare.
Ce trebuie făcut în așa fel încât clientul aplica pentru tine?
Iată câteva sfaturi de practica:
1) Setați contactul personal.
În mod ideal, după conversația, clientul trebuie să pună în vedere faptul că acesta nu este numit compania „SiC“, și el a numit, de exemplu, Serghei (nu ar trebui să fie numele tau), „SiC“ al companiei.
El trebuie să vă amintiți personal, iar apoi el va veni la tine exact.
Dacă își amintește doar numele companiei, el va intra în companie și nu pentru tine.
2) Nu ezitați să fie prezentate de două ori.
Expresii standard la începutul comunicării (Bună ziua, acest lucru este Ivan Ivanov, compania ABS ...) sunt, de obicei trecute cu vederea de către client, și el nu-și amintește cine a sunat.
Deci, la final, invitând clientul la birou, nu fi leneș pentru a adăuga ceva de genul:
Ivan, vă reamintesc, numele meu este Serghei, eu sunt conștient de situația ta. Când intra în biroul nostru, întreabă-mă. Ai aproximativ când o să sun?
În această teză, ați făcut unele detalii importante:
- a amintit încă o dată numele tău
- închis clientul în sine (Sunt conștient de situația ta)
- a subliniat acțiunea specială (întrebați-mă)
- a întrebat despre momentul întâlnirii.
3) Subliniați stoc limitat, a pus termenul limită (termenul limită).
Tu în lista preliminară înregistrării? Acest lucru nu are caracter obligatoriu, dar garantează că programul va beneficia de condiții speciale.
În acest caz, clientul va fi mai responsabil se referă la propunerea dumneavoastră, deoarece el a făcut deja o decizie preliminară.
Urmați aceste sfaturi simple, iar clientul va aminti vă va întoarce la tine și o probabilitate mai mare de a răspunde la oferta.
Vindem frumos și ușor!