Un element indispensabil în orice companie, care deservesc publicul, este un stand special, care oferă informații care ar putea fi necesare atunci când clienții le proteja drepturile. Plasarea standului pe astfel de documente, este necesar să se pornească de la regulile care guvernează disponibilitatea informațiilor necesare pe suport. Și dacă vom aranja frumos și original „colț al consumatorului“, acesta va fi un plus frumos la interior de la birou sau de o podea de tranzacționare și să evidențieze identitatea corporativă.
norme de drept
Legile numit „colț al consumatorului“ nu este scris, dar există instrucțiuni clare, ce documente și cerințe trebuie să le îndeplinească un stand similar. Baza pentru formarea unui astfel de „colț“ este Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“, precum și Regulamentul de vânzarea anumitor bunuri. Pentru întreprinderi și organizații de orice proprietate, furnizarea de servicii persoanelor fizice, sau angajate în vânzarea de produse necesare pentru a avea un stand cu toate informațiile și documentele obligatorii.
Standul este necesar de a locui la locul de accesibilitate și clienții ușor trebuie să fie capabil să meargă fără probleme până la el și vezi toate acestea sunt interesați într-un document sau informație.
Conform legii, clienții trebuie să fie disponibile în mod liber informații cu privire la înregistrarea companiei, furnizarea de servicii sau implicat în vânzarea de licențe, care sunt necesare pentru astfel de activități. În plus, necesitatea de a fi pe banca de rezerve, precum și normele privind condițiile de vânzare a anumitor mărfuri.
Ceea ce trebuie să fie în „colț al consumatorului“
Deci, ce ar trebui să fie în colțul consumatorului? Să ne insista pe documentele și informațiile care trebuie să fie prezente pe stand.
A se vedea, de asemenea: Cum de a notifica taxa pe deschiderea contului
Această listă de documente trebuie să prezinte nu numai la sediile permanente, dar, de asemenea, la târg pavilioane, tarabe, cabine, corturi și altele asemenea.
Conform legii, în furnizarea de servicii casnice, organizația trebuie să furnizeze clienților informații complete privind serviciile furnizate. Acest lucru ar trebui să fie disponibile:
- Lista completă de lucrări și servicii cu o descriere a prezentării acestora;
- preț și formatele existente de servicii și materiale de plată;
- trimiteri la standarde, în conformitate cu care sunt prestate serviciile;
- ceea ce privește furnizarea de o varietate de servicii și garanții;
- informații despre artist;
- mostre ale tuturor documentelor pregătite pentru furnizarea de servicii;
- cataloage;
- plângeri carte.
Ultimul din lista, carte de plângeri, trebuie să fie în mod necesar în următoarele organizații:
- catering;
- farmacie;
- magazine;
- depozite cu punerea în aplicare a funcției de producție;
- diverse stații de service-uri auto și spălătorie auto;
- corturi și pavilioane.
Așezați cartea „plângeri și sugestii“, într-un loc vizibil sau să ofere clienților săi prima solicitare.
În această carte trebuie să vă înregistrați în departamentul municipal pentru controlul comerțului și alimentație publică. comportamentul ei este supusă „Instrucțiunea cu privire la desfășurarea cărții de plângeri.“
Pentru clienții care doresc să lase o plângere sau sugestii exprese cu privire la acest punct, ar trebui să fie create condițiile în care acestea pot face acest lucru. În orice caz, clienții care necesită carte „plângător“, nu se poate solicita un pașaport sau alte documente, pentru a cere ceea ce a vrut să scrie cartea.
Ce altceva poate fi plasat pe suportul
În plus față de lista obligatorie, există informații suplimentare care ar fi foarte util să se plaseze în „colț al consumatorului“, în special Rospotrebnadzor supraveghează prezența sa.
Mai jos este o listă a acestor informații:
În cazul în care dimensiunile standului permit, puteti plasa pe standarde și cerințe pentru depozitarea produselor sanitare. Poate că ar trebui să transmitem clienților anumite reguli utile și diverse alte informații.
De fapt, metoda de cabina de înregistrare a consumatorilor pot diferi în funcție de proprietatea întreprinderii sau de afaceri.
A se vedea, de asemenea: Utilizarea registrului de numerar de la STS pentru FE
Cine controlează plinătatea standului
În plus, conținutul de „colț“ și reprezentanții municipalităților interesate. pentru că este obligatoriu într-un „colț“ ar trebui să fie informații despre legile și reglementările locale.
completările necesare
În cazul în care organizația vinde alcool, este necesar să se furnizeze clienților informații suplimentare. Deci, ce documente ar trebui să fie în colțul consumatorului în magazin, în cazul în care el vinde alcool?
În primul rând, suportul este plasat este un fragment din capitolul 19 din „Reguli pentru vânzarea anumitor bunuri“. Urmand aceste reguli, trebuie să le furnizeze clienților cu privire la punerea în aplicare a informației de sincronizare, prețul și calitatea de consum de băuturi alcoolice.
Este necesar să se pună la dispoziție informații cu privire la:
- standarde de stat pentru produse alcoolice;
- certificare a produselor;
- fabricare și îmbuteliere data;
- Producator;
- lista de preturi;
- volumul și conținutul caloric al produselor;
- alcool contraindicații;
- o parte a produsului.
Aspectul „Colțul consumatorului“
Cerințe specifice ale legii la apariția standului și nici un aranjament său. Dar totuși, cum de a decora colțul consumatorului în magazin? Criteriul principal - este plinătatea tuturor informațiilor necesare și relevante pentru clienți și vizibilitate. Clienții ar trebui să fie convenabil pentru a studia informațiile oferite la standul.
Foarte convenabil și un aspect estetic plăcut stea cu dosare transparente în care sunt plasate documentele și informațiile necesare.
Pe acest suport nu puteți rezolva dosar foarte grele. În cazul în care informațiile solicitate pentru suportul este plasat în dosarul, dosarul trebuie să aibă inscripția corespunzătoare pe pagina de titlu. Este important să se țină evidența informațiilor curente și a documentelor, precum și de timp pentru a le actualiza, dacă este necesar.
Interesant pe tema: