Criteriile de evaluare a unui control eficient este o multitudine de indicatori ce caracterizează eficiența sistemelor de operare sau subsisteme. Următorii indicatori sunt considerate a fi cele mai frecvente.
- Economice - venituri, rentabilitate, venituri.
- productivitatea muncii, productivitatea sistemului de control - Complex.
Indicatorii de performanță economică sunt cel mai bine înțelese și utilizate în mod activ în cazul în care este posibil să se măsoare cu precizie activitatea în termeni de bani. De obicei, această activitate industrială, în cazul în care există o normă de consum de materiale, de muncă, timp și bani. Cu toate acestea, toate rezultatul activității ar fi prea simplist pentru a reduce doar la indicatori economici. In mediul de afaceri actual este de preferat să se utilizeze o metrici cuprinzătoare de performanță.
Există mai multe definiții ale performanței:
- performanță în termeni cantitativi - este cantitatea de ieșire, împărțită la cantitatea de resurse consumate (M. Meskon);
- Performanța este o măsură a modului de gestionare a resurselor specifice pentru punerea în aplicare în timp util a obiectivelor exprimate în ceea ce privește cantitatea și calitatea (Felix).
Performanța este rezultatul abordării sistematice pentru identificarea și estimarea de intrare și de ieșire a resurselor, precum și procesul de conversie a acestora. Elementele acestui sistem sunt: o formă de organizare a muncii, structura organizatorică, organizarea de achiziții, tehnologie, starea mediului și așa mai departe ..
1. Eficacitatea managementului oamenilor (organizarea resurselor umane)
Aceasta este una dintre cele mai importante și complexe figuri. El este complex și cuprinde următoarele etape care trebuie evaluate:
- Intensitatea energetică.
- Mashiposmkost.
- Raportul de capital.
- Standardele de ieșire, și rata de creștere.
- Factorul de utilizare a unui specialist.
- Factorul de utilizare a CAM.
- factor de asigurarea resurselor.
- Coeficientul (nivel) de calitate.
- Coeficientul de serviciu neîntrerupt, și așa mai departe. D.
b) recrutarea: este de a crea piscina necesar de candidați pentru toate pozițiile și specialități, din care organizația apoi selectează angajații.
c) selectarea personalului: teste, interviuri, evaluare. Testele cu aplicarea tehnicilor de modelare sunt cele mai precise metode de selecție a angajaților, dar costul acestor metode este mare, deci trebuie să selectați grupul de lucrători, care este o mare valoare pentru organizație, iar cu cealaltă pentru a efectua doar un interviu. Calificarea angajaților efectuate în conformitate cu rezultatele funcționării sale (de exemplu, descrierea postului) și apoi corelate cu timpul executării sale;
d) stabilirea salariilor și a beneficiilor, care sunt produse ca rezultat al evaluării angajaților;
d) orientarea în carieră și adaptarea angajatului, precum și organizarea - un sistem social, iar noul angajat trebuie să se adapteze la ea (pentru a accepta existența organizației și a normelor);
e) instruirea personalului. Eficiența acestui proces nu este evaluat imediat. Investiția în formare este, uneori, de asemenea, numit „investiții în viitor“;
f) evaluarea rezultatului muncii - creștere, scădere, concedierea - un indicator al eficienței globale sau ineficiența activităților angajaților. Cu alte cuvinte, în cazul în care un angajat ajunge la obiectivul și la ce costuri.
2. eficiența sau eficacitatea sistemului de operare productiv
Procesul de producție este împărțit în operațiuni individuale și este o combinație a acestor operațiuni. În acest caz, termenii „fabricație“ și „exploatare“ sunt folosite alternativ. Eficiența operațiunilor - este valoarea de piață a rezultatelor obținute (bunuri, servicii, etc ...), împărțită la suma totală a costurilor pentru toate resursele primite.
Valoarea de piață a rezultatelor organizației nu depinde numai de costul resurselor cheltuite pentru crearea sa, ci și de:
- emise de calitate;
- starea cererii pe piață;
- starea de aprovizionare pe piață;
- flexibilitate (sensibilitate) a organizației la cerințele pieței. Costurile totale pentru crearea rezultatului depinde de următorii factori:
- achiziționarea prețurilor materiilor prime;
- costurile de depozitare și transport;
- costurile asociate cu livrarea de planeitate, peresortitsu și alți factori nefavorabili;
- costurile forței de muncă, premii de stimulare, și așa mai departe. d.
3. Eficacitatea sistemului de operare
Scopul sistemului - asigurarea punerii în aplicare eficientă a obiectivelor organizației. Nivelul de implementare a obiectivelor și este un indicator comun al eficienței sistemului. Printre elementele sale sunt:
- parametru sau proces care trebuie alocat ca un obiect de control;
- proces de feedback sau rezultatul măsurării, care este implementat printr-un sistem de control eficient;
- comparație sau sistem determină abatere rezultatele standardelor; precizia, viteza și costuri reduse va fi cheia pentru eficiența acestei etape;
- sisteme de corecție și planificate, care se bazează pe rezultatele etapelor anterioare produc schimbări în organizarea activităților în vederea îmbunătățirii efectului global al activităților sale.
Pentru a evalua nivelul de realizare a obiectivelor stabilite inițial de activitate obiective cantitativ. De exemplu, utilizate în mod obișnuit ca un obiectiv al organizației pentru a obține o anumită rentabilitate a capitalului investit. Nivelul pentru a atinge acest obiectiv este măsurat pur și simplu - prin compararea planificat (țintă) și cifra reală. În cazul în care rezultatele sunt egale cu sau mai mare decât planificarea reală, sistemul a lucrat în mod eficient (obiectiv atins). În cazul în care rata reală de rentabilitate este mai mic decât cel planificat, atunci este necesar să se stabilească la ce etape și în ceea ce eficiența sistemelor nu a fost atins, și anume, unele unități nu îndeplinesc scopul.
D. Yampolckaya, M. Zonic
