Nu întotdeauna personalul hotelului să înțeleagă în mod corect, este posibil în timpul curățarea regulată de camere și ceea ce nu este. Desigur, ea are propriile standarde în fiecare hotel, dar în practică, angajații nu respectă întotdeauna le. În cele din urmă, întreținerea necorespunzătoare devine un motiv pentru oaspeții nemulțumire, dintre care mulți au lăsat comentarii negative despre hotel.
Mai jos sunt liniile directoare de bază în timpul curățării, cunoașterea și aplicarea, care va ajuta la hotelul asigura o reputație pozitivă. Lista va fi util mai ales pentru o mijlocii facilități de hotel, care nu sunt dezvoltate reguli stricte pentru curățare.
Că atunci când curățare, puteți:
Aruncați orice resturi acumulate în coșuri speciale, conținutul tuturor implicit cutii este considerată inutilă, și, prin urmare, necesită eliminarea. În plus, aproape de clienții coșuri de multe ori lasa obiecte mari de moloz (de exemplu, ambalarea produselor alimentare), nu se potrivesc în interior. Toate acestea sunt, de asemenea, obiectul de curățare. Dacă în procesul de curățare a oricărei îndoieli dacă doriți orice lucru la client, este cel mai bine să nu-l atingă. Pe lângă tomberon, clienții pot lăsa căsuța necompletată pentru a evita neînțelegerile care nu au nevoie pentru a arunca departe.
Ca un exemplu, caz următoarele. Într-o cameristă a fost aruncat din cutie achiziționat clientul laptop. Ulterior, căsătoria a fost găsit în produs, oamenii au decis să întoarcă spatele la magazin, dar lipsa de o cutie de sub laptop și-a făcut imposibilă să se întoarcă. Ca urmare, clientul a solicitat de daune de proprietate.
În cazul în care a fost găsit în procesul de recoltare abandonat pe podea lucru, ar trebui să fie pus cu grijă pe un piedestal, din spate a unui scaun sau din pat. pantofi răzlețe trebuie să pună de-a lungul șipci, dar trebuie să se facă în așa fel încât clientul nu este declanșat accidental peste ea. Recomandarea principală este că toate lucrurile ar trebui să fie în mintea oaspetelui. Este inacceptabil să bagajele lor, ori și atârnă în dulapuri, și așa mai departe.
În ceea ce privește articole de toaletă, procesul de curățare a personalului se poate juca cu ei un pic. De exemplu, în stânga pe o periuta de dinti piedestal poate fi pus într-o sticlă specială; șampoane și baie pot fi plasate pe marginea băii; piepteni și articole de toaletă pot fi puse pe prosopul de toaletă. În nici un caz nu trebuie să pună orice produse cosmetice și de igienă în machiaj proprietarului, este plină de apariția unor incidente nedorite. situație mai puțin frecvente în cazul în care clienții plătesc angajații hotelului în dispariția cosmetice scumpe. Ulterior, se pare că menajera tocmai mutat cosmetice în altă parte.
Ce se întâmplă dacă nu puteți curăța:
Atunci când se efectuează curățarea de personalul hotelului este important să se înțeleagă limitele admise. Deci, servitoarea, în orice caz, nu ar trebui să atingă următoarele lucruri:
Dispozitive electronice, medicamente, obiecte de valoare:
Un caz în cazul în care într-o cameristă a aruncat pachetul de droguri rare și scumpe. Caseta servitoare părea goală, dar mai erau încă câteva pastile. A fost nevoie de o mulțime de efort de la hotel pentru a se asigura că în livrarea viitoare de medicamente esențiale pentru client. Cu toate acestea, această poveste ar putea termina foarte prost. În ceea ce privește electronică, este încă frecvente reclamații ale clienților care se deplasează personal și utilizează dispozitivul.
Sacoșe, valize, portofele:
Personalul hotelului, în orice caz, nu ar trebui să se mute lucrurile de date oaspeții nu ar trebui să pună portofele în sertare. Astfel de acțiuni ar putea fi interpretate ca furt, și, prin urmare, să dea naștere unor situații de conflict. Fără a fi nevoie de nu este necesară pentru a deschide cabinetul, care utilizează clientul. Este permis să se facă doar pentru a înlocui orice bunuri de uz casnic (de exemplu, pungi pentru rufe). De asemenea, puteți pune în aplicare un fier de călcat, masă de călcat.
Într-unul dintre hotelurile din procesul de curățare menajera a pus geanta de seara clientului într-un sertar. Cu toate acestea, clientul nu a utilizat aceste cutii și apoi a uitat pentru a ridica geanta ei, din care în interior au fost cercei prețioase. Cercei special alese pentru o rochie de seară pentru celebrarea aniversării, hotelul a fost acuzat de a perturba evenimentului.
Cani, cani, pahare:
Personalul nu ar trebui să fie luate în ustensilele camerei, care conține conținut. Lucru este că clienții sunt adesea lăsate în cupe și lentile de contact si bijuterii. servitoare neatentă poate arunca lucrurile necesare și costisitoare. Există situații când slujnicele turnat pahare așa cum au crezut apa. Cu toate acestea, conținutul rezervorului exercitată de soluție cu lentile de contact sau de droguri de oaspeți. Pentru a evita astfel de povești de fiecare nevoie să prescrie un hotel de orientare intern personalului cu privire la normele de curățenie, aceasta va ajuta la prevenirea situațiilor neplăcute.
Având în vedere cele de mai sus, trebuie înțeles ca în mod clar de important pentru hoteluri pentru a dezvolta standarde, inclusiv în problemele de curățare. Normele comune vor ajuta personalul să-și facă treaba în mod corespunzător, ceea ce va spori reputația hotelului și de a ajuta pentru a minimiza apariția unor situații nedorite. După ce tot personalul pentru a monitoriza respectarea standardelor este mult mai ușor decât pentru a rezolva problemele întâlnite în serviciu.