Când este vorba de bunurile personale ale clienților, personalul de multe hoteluri încă nu au o înțelegere clară a ceea ce se poate și nu se poate face în timpul curent curățarea camerei de zi cu zi. În ciuda existenței unor standarde, servitoarele de multe ori merge din greșeală peste linia, ceea ce duce în cele din urmă la oaspeții nemulțumire, și, în unele cazuri, comentarii negative despre hotel.
Aici este o scurtă listă de recomandări care vor fi utile pentru un hotel mic, fără reguli și cerințe clare pentru menaj zilnic curent și alte facilități de hotel, cu care se confruntă oaspeții nemulțumiți cu această ocazie.
Fa-
Aiurea. Goliți toate coșuri de gunoi și pubele. Orice element stânga în ele, ar trebui să fie considerate ca fiind „aruncat“, ceea ce înseamnă că acesta poate fi scos din cameră. Orice elemente prea mare pentru containerul de gunoi (de exemplu, cutie de pizza), dar care sunt situate pe sau în apropierea poate fi, de asemenea, considerate deșeuri. Dacă nu sunteți sigur, cel mai bine este să părăsească subiect, atâta timp cât oaspetele nu a muta.
Servitoare adesea confundat cu gunoi cutii goale lăsate de lângă coș de gunoi. De exemplu, într-o cameristă a aruncat o cutie de utilizatori achiziționat un oaspete, oaspetele a remarcat pierderea de numai o zi, când a vrut să se întoarcă Nu este mulțumit cu laptop-ul înapoi la magazin ... Ca rezultat, un oaspete a solicitat compensații pentru incidentul departe.
Îmbrăcăminte. Orice haine de oaspeți aruncate pe podea, sub pat sau orice altă piesă de mobilier poate fi pliat și lăsat pe dulap, birou sau pe pat. Pantofi poate fi corectat și pus de-a lungul șipci, în cazul în care oaspeții despre ei nu se poticnească. Nu ar trebui să pună pantofi și haine agățat în dulap, a pus într-o cutie sau intr-o valiza. Lucrurile ar trebui să rămână în mintea proprietarului.
Această problemă este una dintre cele mai populare, așa cum oaspeții se uita de multe ori lucruri în sertare și dulapuri, mai ales în cazul în care nu le îngrămădite acolo.
Articole de toaletă. În timp ce curățarea chiuvete și baie, servitoare poate îmbunătăți oaspeți de igienă personală. Pasta de dinți și perii pot fi puse într-un pahar gol, astfel încât acestea nu sunt în contact cu o măsuță de toaletă. Perii, piepteni și cosmetice pot fi descompuse într-un prosop de mână și o sticlă de șampon și balsam pentru a pune pe marginea căzii. Cu toate acestea, niciodată nu puneți igiena personală înapoi la oaspete cosmetician.
Există cazuri când oaspeții din hotel au fost acuzați de furt din cauza pierderii de produse cosmetice scumpe, și după efectuarea plății a primit lucruri care lipsesc detectate în poșetă sau alte, care nu sunt utilizate pentru locul de depozitare a produselor cosmetice.
Nu atingeți acest
Valori, electronica si medicina. Nu atingeți niciodată bani, bijuterii, chei, electronice sau medicamente oaspete. Mutarea sau atingerea acestor obiecte, puteți suporta suspiciunea de intenție frauduloasă. În ciuda unui avertisment cu privire la hoteluri este faptul că acestea nu sunt responsabile pentru obiectele de valoare lăsate în afara condiții de siguranță, plângerea cu privire la dispariția de bijuterii și accesorii scumpe sunt destul de comune. Uneori, oaspeții provoca special personalul în speranța de a obține repararea prejudiciului sau bijuterie lipsă.
Într-o cameristă din greșeală a aruncat gol (cum părea) cutie de droguri, care a fost mai scump, și cel mai important, este extrem de important pentru oaspete de pastile. Hotelul abia a reușit să organizeze livrarea unui medicament rar, dar în caz contrar, aceasta ar putea duce la mai tragică. De asemenea, includ comentarii găsit plângeri despre servitoare Rearrange / închidere / deschidere / utilizează dispozitive electronice vizitatori.
Cutii, saci, poșete, serviete și genți de mână. Nu te mișca, nu te uita în jur, nu deschideți și nu pun lucrurile în sertare oaspeții, poșete, serviete sau orice tipuri de pungi. Din nou, astfel de acțiuni pot fi percepute ca un potențial furt. Dulapurile pot fi deschise numai pentru înlocuirea saci de rufe, antete pentru curățare uscată, sau să se întoarcă la locul de masă de călcat și fier.
Invitatul personalul hotelului acuzat de perturbarea sărbătoririi a faptului că am uitat în camera de ambreiaj special comandat de cercei rochie de seară de bijuterii, pe care camerista pune-l cu grijă într-un sertar. Lăsând, oaspetele nu a verificat sertare, așa cum ea a fost sigur că ea nu le folosesc.
Ochelari sau cupe cu conținut. Niciodată deșeuri și nu se spală cupe, cani sau pahare de plastic, care au conținut, chiar dacă acesta este apa. Oaspeții pot lăsa lentilele de contact sau bijuterii acolo. Vărsarea lichid din aceste nave, puteți obține din neatenție scăpa de obiectele care fac parte persoane.
Printre reclamațiile - există cazuri în care slujnicele turnat apa din oaspeții obiectivului sau de a lua medicamente pentru oaspeții de apă. Nu este de a face cu probleme similare, nu uitați să prescrie standardele, acestea sunt evidente la prima vedere, regulile.
De aceea, este important să se verifice modul în care știe personalul de la hotel, înțelege și îndeplinește toate normele și standardele tale. monitoriza conformitatea cu aceste cerințe este mult mai ușor decât pentru a rezolva problemele și de a face cu comentarii negative.