Loialitate (loialitate) - caracteristici de marketing de înaltă calitate ale atitudinile consumatorilor față de produse și servicii bazate pe atașamentul lor față de o anumită marcă.
Achiziționarea de loialitate. loialitatea consumatorilor - loialitate, angajament, din diverse motive, cumpărătorii și consumatorii de brand, produs. Fiecare utilizator într-un fel sau altul are patru tipuri majore de resurse. materiale, temporale, cognitive și afective. Dorința principală a cumpărătorului - are nevoie să cumpere un produs cu cel mai mic pierderea de resurse valoroase pentru ea. și nu doar „mai rapid, mai ieftin și mai ușor. Satisfacția calitativă a principalelor dorințele consumatorului și generează loialitate.
Principii pentru a atinge loialitatea.
- Primul principiu pentru a obține loialitatea din partea clienților și consumatorilor - pentru a economisi resurse importante pentru ei. În cazul în care societatea posedă capacitatea de a economisi resurse valoroase ale clienților săi - jumătate din succesul lucrărilor privind formarea de clienți fideli și consumatorii au deja.
- Al doilea imperativul de a obține loialitate din partea clienților și consumatorilor - oferindu-le lipsesc. ceva care este de valoare pentru ei. beneficii emoționale suplimentare pentru client și consumator, că un producător poate oferi un produs sau într-un produs, asigurați-vă că pentru a afecta creșterea loialității.
loialitatea fata de marca (loialitatea față de brand) - loialitatea față de o anumită marcă - gradul de repetabilitate, regularitatea cumpărător achiziționarea acelorași bunuri de marcă. Loialitatea afecteaza atitudinea consumatorilor fata de brand (atitudine de brand), precum și posibilitatea reală a consumatorilor cumpara regulat produse de acest brand. Loialitatea ca o caracteristică comportamentală depinde de calitatea mărfurilor, precum și cu privire la calitatea și durabilitatea tuturor conexiunilor mentale, care se formează între cumpărători și proprietarii de brand.