LPgenerator - Professional Pagina de destinație Platforma pentru a crește vânzările afacerii dvs.
MAGAZIN UNIVERSITATEA Aterizare ACTIUNI DIN PARTENERII
Conceptul de loialitate are o dublă semnificație. Pentru mulți, aceasta este un termen de marketing, care se referă la publicul dorința de a avea acces la serviciile companiei din nou și din nou, fără a merge la un brand concurent și consiliere alții. Încercările de a locațiilor clienților sunt adesea reduse la furnizarea de bonusuri sau sistem de reducere.
Dar poti sa te uiti pentru loialitatea, iar pe de altă parte - cu poziția de brand. Care sunt beneficiile primite de compania dvs. crește loialitatea clienților, și ceea ce face, astfel încât clienții doresc să se întoarcă? Bonusuri, desigur, ajută, dar în primul rând ar trebui să acorde o atenție la astfel de lucruri ca și calitatea produsului în sine. De asemenea, asigurați-vă că serviciul dvs. de client este la un nivel ridicat.
Infographics prezentate mai jos, demonstrează importanța tot mai mare de fidelizare a clienților: 78% dintre clienți satisfăcuți va recomanda compania dvs. altora, în timp ce 54% nu au crezut chiar apare de a utiliza serviciile concurenților.
Calitatea este mai importantă decât prețul în ochii cumpărătorului
majoritatea Zendesk dintre respondenți spun că pentru ei principalele criterii pentru a decide dacă să cumpere sunt calitatea bunurilor / serviciilor și servicii impecabile, și doar apoi intră în joc de preț. Ce alte motive, clienții devin fani de branduri:
Este demn de remarcat faptul că calitatea produsului și nivelul ridicat de servicii au prioritate față de costuri și confort, precum și statutul societății nu are practic nici un efect asupra opiniilor clienților.
Cum de a câștiga puncte în plus în ochii cumpărătorilor?
Majoritatea clienților au declarat că locația lor poate câștiga servicii de înaltă calitate, disponibil 24 de ore pe zi. Cum altfel poți face din cumpărătorii acestor adepți ai mărcii, ilustrează rezultatele studiului:
Puterea primelor impresii
În orice companie există nenumărate oportunități de a crea o impresie pozitiva despre tine, dar cel mai important lucru este prima achiziție / prima colaborare. Studiul arată că cel mai bine este de a câștiga locația clienților:
1. La momentul achiziției inițiale sau primul contact cu compania (prima impresie) - 48%
2. La un moment în care angajații depășesc așteptările clienților în rezolvarea problemei - 40%
3. Înainte de a manevra companiei (influența reputației, efectul de "word of mouth") - 11%
4. În momentul în care clientul decide să apeleze la concurenți - 1%.
Care a fost loialitatea consumatorilor?
Clienții satisfăcuți sunt, de obicei în grabă pentru a recomanda compania lor preferate altora. Cum altfel clienții să demonstreze loialitatea lor, aceste studii au arătat:
Ca programe de loialitate afecta decizia clientului de a continua să lucreze cu tine
Studiul a constatat că 54% dintre respondenți sunt gata să intensifice cooperarea cu societatea, în cazul în care programul de fidelitate vor fi oferite. Cum altfel bonusuri diferite afectează comportamentul de cumpărare:
1. Voi coopera tot mai mult cu compania, dacă aș fi oferit termeni speciali pentru loialitatea lor - 54%
2. Am crescut deja cooperarea cu societatea în schimbul punctelor de loialitate - 46%
3. Programele de loialitate nu au nici un efect asupra deciziei mele - 22%
4. Voi coopera mai puțin cu compania, dacă încep să dea mai puțin bonusuri - 12%
5. Am devenit mai puțin să coopereze cu compania, după ce am început să dea mai puțin bonusuri - 12%.
Consumatorii moderni sunt declară în mod public dorințele lor. Cheia pentru creșterea loialitatea clienților - o calitate și servicii personalizate. În același timp, toate tipurile de programe de loialitate și alte bonusuri ajuta la creșterea profitului și a prezenta brand-ul într-o lumină mai favorabilă.
Pentru a fi în trend și rămâne pe ureche cu clienții, proprietarii de brand trebuie să se concentreze pe îmbunătățirea experienței de utilizare a clienților lor actuale, precum și pentru a încerca să câștige locația tuturor celor care nu au fost încă transformate în cumpărători.
Conversii mari tine!
LPgenerator - Professional Pagina de destinație Platforma pentru a crește vânzările afacerii dvs.
intrări aferente
ATENȚIE! Utilizați un browser învechit Internet Explorer
Acest site este construit pe tehnologii avansate, moderne și nu acceptă al doilea Internet Explorer și versiunea a șaptea.
