Cazarea invitaților este următoarea etapă a procesului operațional, care constă în ședință, de înregistrare, de livrare și de urmărire a cheii în cameră.
Există două tipuri de reuniuni:
la aeroport sau gară (pe abordările îndepărtate);
în apropiere de intrarea în hotel sau sala (la apropiere de abordări).
Întâlnire la abordările îndepărtate permite sosirea la hotel pentru a se întâlni cu oaspete, creați sau ajustați un plan care ne poate spune despre hotel si serviciile sale. Despre această întâlnire sunt de acord pentru a face rezervarea.
În high-end hoteluri, vizitatorii sunt binevenite portar care le întâmpină la ușă.
oaspeții hotelului mici care vin la contorul de la recepție, unde este întâmpinat de către administrator. În cazul în care clientul ajunge la hotel nu este prima dată, este recomandabil să se facă referire la ea după nume. Acest lucru va face o impresie pozitiva. Regula de mai multe hoteluri este faptul că administratorul se află în spatele tejghelei, mai degrabă decât să stai. Prin urmare, el subliniază respectul pentru oaspete.
Există două tipuri de clienți care vin de înregistrare. Unele dintre ele sunt locuri pre-rezervat în hotel, altele - nr. Verificați la hotel pentru clienții rezervare hoteluri în automate în câteva minute.
Când precomandați datele clienților deja cunoscute din rezervările. Un administrator specifică numărul aplicației, selectați modulul dorit în sistemul informatic și face de înregistrare. Din oaspetele este necesar doar să semneze cartela de înmatriculare.
Procesul de înregistrare a vizitatorilor fără rezervare prealabilă durează mai mult, uneori până la 5 minute. În acest caz, administratorul ia în considerare natura oaspetelui de cazare necesare. În plus, în procesul de comunicare cu oaspetele pentru a discuta aspecte, cum ar fi costul de camere, termenii de plasare, ordin de plată. În timpul acestei discuții, un angajat al hotelului, care are elementele de bază ale psihologiei, pune alte întrebări care vă permit să judece solvabilitatea oaspeților. Normal pentru cele mai multe hoteluri este o cerere oaspetelui pentru a arăta cartea de credit, care este un fel de garanție a solvabilității sale. În acest caz, în cazul în care clientul este proprietarul unui card de aur una dintre cele mai importante companii de carduri de credit, cum ar fi „American Express“, „Visa“ sau „Master Card“, acest lucru este destul de suficient pentru a nu vă faceți griji cu privire la plata.
În conformitate cu „Regulamentul de servicii hoteliere din Federația Rusă“, „Executivul este obligat să încheie un contract cu un client pentru furnizarea de servicii. Contractul de servicii este prezentarea de către consumator a pașaportului, cartea de identitate militară, carte de identitate, orice alt document eliberat în modul stabilit și confirmând identitatea consumatorului. "
Completarea cardului, oaspetele îl semnează, încheind astfel un contract cu hotelul care confirmă tipul de cazare, lungime de sedere si ratele de cameră.
Dupa ce invitatii completat chestionarul, administratorul verifică profilurile de date și pașaportul oaspete, introduceți numărul camerei în chestionar, care va fi în direct de oaspeți, data și ora de sosire și de a semna. În continuare, administratorul emite o autorizație de a soluționa - un document care dă dreptul de a se angaja în camere sau locuri în cameră. Un permis să se stabilească trebuie să fie scrise în dublu exemplar, casierului și recepționerul de serviciu sau pe podea, în fișierele pentru a monitoriza plecarea în timp util.
La achitarea invitat primește o copie a 2-a conturilor pentru care plătește pentru cazare și servicii furnizate. La momentul înregistrării de oaspeți a emis factura pentru cazare, care include non tarifare (sau spațiu) înmulțit cu numărul de zile de rezervare, plata, plata pentru servicii suplimentare care oaspeții comanda la taxele de înregistrare și de hotel sunt diferite.
Administrator umple o carte de vizită (carte de oaspeți) - documentul privind dreptul de a intra în hotel și de a obține cheia camerei. carte de oaspeți este emis într-un singur exemplar, și trebuie să conțină următoarele informații: numele numărul camerei de oaspeți și durata șederii. La finalizarea bellhop de înregistrare trepăduș escortat oaspetele la camera de date lui, ajutând cu bagajele.
La check-in bagajele care sosesc la hotel este situat în hol. Cele mai mari hoteluri au o cameră specială în cazul în care hamali bagaje vor purta lucruri oaspeți. Pentru a identifica bagajele este convenabil de a folosi cupoane, pe care este scris numele proprietarului, iar după înregistrarea se potrivește numărul camerei. Astfel de ieșiri carte de portar sau de bagaje portarii la intrarea în oaspete al hotelului. Astfel simplificat de funcționare hamali pentru bagaje. În lipsa unui bilet de oaspeți indică bagajele, arată un permis să se stabilească, care este scris numărul camerei și portari transporta bagajele în cameră. In camera, el arată oaspeții modul de utilizare a echipamentului și a spus normele de securitate.
Rezervarea locurilor face posibilă să se pregătească în avans pentru un număr de ocupare, planul pentru administratori și portari bagaje. În ajunul sosirii administrator de grup umple o carte de formare și camere de control (carte de rezervare).
După ce oaspetele a completat un chestionar, administratorul verifică profilurile de date și pașaportul oaspete, introduceți numărul camerei în chestionar, care va fi în direct de oaspeți, data și ora de sosire și de a semna. După această procedură, un oaspete plătește pentru o camera, iar managerul îi dă cheia.
La sosirea grupului turistic la hotel este administratorul șef al zonei turistice a companiei face: un document care confirmă dreptul de ședere al grupului de la hotel și asigurându-se că plata se face, și o listă a grupurilor, aranjate în conformitate cu cerințele regimului de pașapoarte.
Administratorul a raportat numărul de camere, care sunt rezervate pentru acest grup. Turiștii din grupul plasate de obicei în camere duble, și numai pentru șeful grupului este dat o singură cameră. Toți turiștii completați chestionarul în scopul grafic al vizitei ar trebui să fie scris: turism. Grup de administrator umple un permis să se stabilească prin transfer bancar, care specifică numărul de camere în care să trăiască de turiști.
Fiecare administrator de oaspeți scrie o carte de vizită. Proiectul de lege pentru cazare la înregistrarea grupului nu este descărcat, deoarece plata se face prin transfer bancar.
Foarte des în firmele turistice, împreună cu permisul de turism emite etichete cu numere pentru bagaje. Numărul pe etichetă corespunde cu numărul de ordine în lista grupului de turist, care se află la conducerea grupului. Comparând numerele de pe bagaje și în lista de grupuri, hamali determină numărul de cameră, și livrează la bagajele.
De multe ori să nu plătească o altă zi de ședere, turiștii sunt camere libere și bagajele în camera de depozitare, dar un grup este încă numărul unu pentru călătorii de plăcere.
Procedura de înregistrare a cetățenilor străini
Intrarea în România necesită o viză.
O viză - o permisiune specială din partea guvernului țării de intrare - ieșire, reședință sau tranzitul pe teritoriul său. Rezoluția poate fi plasată într-un pașaport, sau poate fi un document separat: de exemplu, viza de călătorie de grup.
de unică folosință și reutilizabile;
individuală și de grup;
intrare, ieșire, etc escale.
Pentru controlul de frontieră carte prevede sosirea sau plecarea unui străin, care sunt atașate la pașapoartele naționale ale cetățenilor străini. marca de înregistrare territoriiRumyniyaproizvodyat stați pe partea din spate a pașapoartelor naționale foaie, vize lipite pe care.
La sosirea la intrarea de destinație este obligată în termen de trei zile, cu excepția week-end și de sărbători, să prezinte pașaportul pentru înregistrare.
La hotelul avea dreptul de a înregistra cetățenii străini trebuie să obțină o licență pentru activitatea turistică internațională.
În timpul înregistrării, administratorul în hotel acorde o atenție la valabilitatea vizei ștampilată în înregistrare de viză camerele lor de oaspeți, numele hotelului și data înregistrării. În unele hoteluri, cetățeni străini nu completați chestionarul. La cheltuiala străinului este inclusă taxa de stat de 20% din salariul minim (SMIC), în cazul în care acest lucru este primul punct de înregistrare de la trecerea frontierei.
În momentul înregistrării un administrator trebuie să facă mai întâi o fotocopie a pașaportului un oaspete străin, cartea sa de migrație și viza. De asemenea, asigurați-vă că să acorde o atenție la data intrării în țară invitată, ca potrivit legii un cetățean străin este obligat să se înregistreze la țara de destinație în termen de zile de la intrarea în ea. Dacă această lege îi încalcă, hotelul nu are dreptul să se înregistreze și post. În caz contrar, hotelul se pedepsește cu amendă. După fotocopii a făcut o notificare de administrator completat de sosirea cetățeanului străin, care constă dintr-un miez și piese detașabile. Principala parte a notificării cardului de migrare cu originalul este transferat la Serviciul Federal de Migrație (FMS). Toate datele sunt introduse într-un registru de date cu caracter personal către clienți străini. Porțiunea de rupere a anunțului este la hotel înainte de a pleca de oaspeți, după plecarea sa, de asemenea, ea a trimis la FMS.