Reinstalare constă în întâlniri, de înregistrare, de livrare și cheia de urmărire în cameră.
Există două tipuri de întâlniri: la aeroport sau gară (pe abordările îndepărtate), precum și în fața hotelului sau în hol (pe lângă abordările).
Întâlnire la abordările îndepărtate permite sosirea la hotel pentru a se întâlni cu oaspete, creați sau ajustați un plan care ne poate spune despre hotel și servicii. Despre această întâlnire sunt de acord pentru a face rezervarea. În high-end hoteluri, vizitatorii sunt binevenite și le întâmpină portar la ușă.
oaspeții hotelului mici care vin la contorul de la recepție, unde este întâmpinat de către administrator. Dacă un client vine la hotel nu este prima dată, pentru a face o impresie pozitiva, este recomandabil să se facă referire la ea după nume. De asemenea, în multe hoteluri de administrator stă în spatele tejghelei, mai degrabă decât să stai. În acest fel, el își exprimă respectul pentru oaspete.
Există două tipuri de clienți care vin de înregistrare. Unele dintre ele sunt pre-rezervat în hotel, altele - nr. Decontarea pentru clienți de rezervare în hoteluri cu sistemul automatizat durează câteva minute. Apropo, într-unul dintre hotelurile japoneze din timpul de bun venit pentru a obține cheia în 45 de secunde.
Când precomandați datele clienților deja cunoscute din rezervările. Administratorul specifică un număr de aplicații, selectați modulul dorit în sistemul informatic și efectuează înregistrarea. Din oaspetele este necesar doar să semneze cartela de înmatriculare.
Procesul de înregistrare a vizitatorilor fără rezervare prealabilă durează mai mult, uneori până la cinci minute. În acest caz, administratorul ia în considerare natura oaspetelui de cazare necesare.
În plus, în procesul de comunicare cu oaspetele pentru a discuta aspecte, cum ar fi prețul camerei, perioada de plasament, ordinul de plată. În timpul acestei discuții, angajatul hotelului trebuie să verifice solvabilitatea oaspete. Normal pentru cele mai multe hoteluri este rugat să arate cartea de credit oaspetelui, care este un fel de garanție a solvabilității sale.
În același timp, hotelul este obligat să încheie cu un contract de servicii de oaspeți. acord Serviciul este invitat la prezentarea unui pașaport sau alt document care confirmă identitatea.
card de înregistrare completat incorect (formular) face imposibilă să se întoarcă oaspetele l uitat în camera de lucruri. Timpul completat în mod corespunzător garanții de carduri de plată, chiar dacă oaspetele a plecat fără a plăti pentru serviciile. În cazul în care chestionarul conține data eronate de plecare, aceasta duce la faptul că numărul poate sta zi nevândut, dacă oaspetele pleacă mai devreme. Și când oaspetele plănuia să rămână mai mult, numărul poate fi vândut din nou. În cazul în care numărul de card de credit este introdus incorect, aceasta poate duce la neplata serviciilor în cazul în care oaspetele a plecat fără a plăti în numerar.
Completarea cardului, oaspetele îl semnează, încheind astfel un contract cu hotelul care confirmă tipul de cazare, lungime de sedere si ratele de cameră.
Dupa ce invitatii completat chestionarul, administratorul verifică profilurile de date și pașaportul oaspete, introduceți numărul camerei în forma în care aceasta va trăi, data și ora de sosire și de a semna. În continuare, administratorul emite un permis să se stabilească.
La achitarea invitat primește un al doilea exemplar al proiectului de lege. La înregistrarea l scrie un proiect de lege pentru cazare, conținând numărul de tarifare (sau spațiu) înmulțit cu numărul de zile de rezervare, plata, plata pentru servicii suplimentare care oaspeții se comanda la inregistrare, si diverse taxe hoteliere.
Administrator umple o carte de vizită (carte de oaspeți) - documentul privind dreptul de a intra în hotel și de a obține cheia camerei. carte de oaspeți este emis într-un singur exemplar și trebuie să conțină următoarele informații: numele numărul camerei de oaspeți și durata șederii, precum și date, în cazul în care personalul trebuie să aducă lucrurile sale. Pentru a identifica bagajele este convenabil de a folosi cupoane, pe care este scris numele proprietarului, iar după înregistrarea se potrivește numărul camerei. Astfel de ieșiri carte de porter atunci când intră oaspetele hotelului. În cazul în care tichetul nu este prezent, atunci oaspetele arată bagajele, arată un permis să se stabilească, care este scris numărul camerei, și un portar transporta bagajele în cameră. In camera, el arată oaspeții modul de utilizare a echipamentului, și furnizează informații cu privire la regulile de utilizare.
Caracteristici grupuri de înregistrare
Rezervarea locurilor face posibilă să se pregătească în avans o cameră pentru a muta, de locuri de muncă administratorul planului. În ajunul sosirii administrator de grup umple o carte de formare și ratele de decontare (carte de rezervare).
La sosirea unui grup turistic la hotel este administratorul șef al zonei turistice a companiei face (un document care confirmă dreptul de ședere al grupului de la hotel și asigură că plata se face) și lista de grupuri, întocmită în conformitate cu cerințele regimului de pașapoarte.
Administratorul a raportat numărul de camere, care sunt rezervate pentru acest grup. Turiștii din grupul plasate de obicei în camere duble. Toți călătorii trebuie să completeze chestionare. Grup de administrator umple un permis să se stabilească prin transfer bancar, care specifică numărul de camere în care să trăiască de turiști.
Fiecare administrator de oaspeți scrie o carte de vizită. Proiectul de lege pentru cazare la înregistrarea grupului nu este descărcat, deoarece plata se face prin transfer bancar.
Foarte des în companiile de turism, împreună cu permisul eliberat pentru turiști etichete numerotate pentru bagaje. Numărul pe etichetă corespunde cu numărul de ordine în lista turistului, care este șeful grupului. Comparând numerele de pe bagaje și în lista de grup, administratorul determină numărul de cameră și să livreze bagajele.
De multe ori, pentru a evita să plătească mai mult pentru o noapte, turisti camere libere și bagaje stau în depozit. Dar pentru grupul este numărul unu pentru o posibilă destinație turistică.