Conflict la locul de muncă
Și de aceea mulți dintre noi se confruntă cu extrem de disconfort atunci când relațiile se deterioreze. Sau conflictul se întâmplă.
Cauzele conflictelor la locul de muncă
Dacă modul simplu să se uite la tipurile de conflicte de muncă, putem distinge personalitatea (sau interpersonale) și funcționale. Mai mult decât atât, ambele tipuri pot fi cauza și însoțesc reciproc. dar mai întâi să înțelegem ce este conflictul.
Ce este conflictul?
Conflict - stare emoțională sau deschide comportamentele cauzate de coliziune de interese, atitudini, respingerea personală.
Mai multe faze distincte de conflict:
- Conștientizarea situației de către părți ale conflictului - un sentiment de disconfort.
- Definirea atitudinii și alegerea modului de acțiune sale.
- Direct - actiune / inactiune. De multe ori există o fază deschisă - schimbul de creanțe, desen în altele situația. modalități de a interacționa nu constructive - Uneori: insulte, etc.
- Rezoluție sau „conservare“ a conflictului.
conflicte interpersonale apar adesea pe motive de respingere a unor alte calități. Sesiunea poate auzi de la client „el mediocritatea absolută, și sfaturi încă alpinism“ sau „Ei bine, pentru că prost pictat ... ea înțelege?“, „Cum a devenit lider?!“.
Recunosc, nu am întâlnit o singură persoană care a rostit cel puțin ocazional astfel de fraze. Chiar și, ocazional, el a „înmuia“))
Ceea ce am auzit în aceste propoziții? Corect, evaluarea și respingerea unor calități. Și, în general, negarea drepturilor altora să „fie“.
Motivul pentru care multe conflicte interpersonale la locul de muncă (și nu numai) se află în proiecția unora nega propriile sale calități la altul. Sau exagerat de evaluare negativă.
Mai mult decât atât, atâta timp cât nu se angajeze cu „adversarul“, vom fi în faza de conflict latent unilateral. La urma urmei, în acest moment am intrat în contact cu o altă persoană nu este, ca și cu mine. Noi nu avem un dialog cu un coleg.
Prin urmare, este util să se acorde o atenție la sentimentele lor. Accentueaza asupra a ceea ce cauzează în mod specific respingerea.
- Acum gândiți-vă la asta, ce caracteristici noi nu acceptăm colegiu?
- Cât de important este pentru relația ta? Este această calitate deranjează să comunicați?
- Și din cauza acestor calități pe care le aveți? (Serios? Absolut nimic. Unde ai pus un monument?)
- Cum trăiești cu astfel de calități? (La urma urmei, în mod normal, la fel. Nu mor. Și cred că de noi înșine ca o ființă umană decentă.)
- Ce crezi, cum sau ce alții ar putea gândi la tine? Sau să nu acceptați. Ar putea împiedica acest lucru le să comunice cu tine, provoca disconfort?
Cum te simți? Care a fost atitudinea ta față de un coleg?
Nu, într-adevăr, există oameni de calitate, pentru care noi nu „dragoste.“ În acest caz, alegerea noastră - pentru a comunica cu ei sau nu. În orice caz, este util să se realizeze că este enervant pentru activitățile umane (accent pe acțiune este mai eficientă). Uneori, această conștientizare devine un punct de plecare pentru dialog și de contact. La urma urmei, se poate spune acest lucru un alt mod, da un feedback. Cel puțin la nivelul de „știi, nu-mi place cum o faci ...“
conflictele funcționale de la locul de muncă provin din dezacorduri asupra înțelegerii obiectivelor, metodele, activitățile și resursele. Funcțional - deoarece apare pe fondul executării unei funcții. conflictul funcțional tipic - o dispută între unitățile câștigate și de serviciu. De exemplu, între managerii de vânzări și departamentul de contabilitate, care ar trebui să monitorizeze documentația, diagrame financiare, etc. Al doilea exemplu - unul dintre colegii începe să „urce“, în zona de responsabilitate a unei alte (chiar și la nivelul unităților).
Și astfel de conflicte funcționale la locul de muncă se poate transforma în personalitate. Într-adevăr, conflictele tind să crească.
Cum să se comporte în timpul unui conflict la locul de muncă
recomandări clasice aplicabile aproape toate conflictele la locul de muncă.
Daca nu sunt una dintre părțile implicate în conflict:
- nu interferează, nu încercați să judece conflictul (dacă nu ați cerut ambelor părți);
- nu și-a exprimat în mod deschis în prezența părților conflictului atitudinea lor față de pozițiile lor (vă poate sprijini pe cineva din conflict, dar numai în mod privat);
- nu atrag alți colegi în cadrul discuțiilor;
- nu judeca profesionalismul colegilor de modul în care el însuși desfășoară într-un conflict (dacă soluționarea conflictelor nu este datoria profesională).
Dacă sunteți parte la conflict:
Într-un conflict la locul de muncă este adesea caracteristici profunde manifestate, care sunt inerente în fiecare dintre noi. Dacă înțelegeți că frecvența acestor conflicte și intensitatea lor peste un anumit prag, un semnal care, pentru a face cu ei. Pentru a recunoaște cauza internă. Înțelegeți cum să acționeze.
Strategiile de comportament în conflict
Este necesar să spunem foarte pe scurt despre posibile strategii de comportament în conflict (clickable imagine). În funcție de gradul de atenție a intereselor proprii și ale altor strategii, să aloce 5 comportamentale (de K. Thomas):
- Îngrijirea / evaziunea
- Dispozitiv / maleabilitate
- Combaterea / constrângere
- compromis
- cooperare
Fiecare dintre aceste strategii este adecvată în anumite situații. Se poate spune, de asemenea, că noi, personal sunt inerente în anumite moduri de comportament într-un conflict caracterizat de anumite strategii.
Înțelegeți ce strategie este un comportament adecvat pentru tine în această situație. Este posibil (de exemplu, știi că se confruntă cu „isteric“, care nu este rezultatul este important, dar procesul), va elimina pur și simplu interacțiunea cu acea persoană.
Sau du-te la o misiune comună - un compromis.
Sau, știind că a afectat cel mai mult la interesele dvs. și de energie / resurse pentru a lupta corect, va împinge adversarul.
Desigur, cel mai win-win situation - "cooperarea". Convențional, „Eu blaturi, tu - rădăcinile“, atunci când fiecare parte devine din plin de ceea ce se așteaptă.
Este important ca acțiunile tale au fost conștientizarea și strategic justificat. Aceasta este, cu un ochi spre viitor.
Cum de a face pace cu colegul
În cazul în care conflictul (chiar și funcțional) încă sa întâmplat, sau chiar trecut dincolo de anumite limite, este necesar să se stabilească o relație de lucru. Cum se poate împăca cu un coleg?
- Cel mai important lucru - cât mai curând posibil, pentru a ieși din faza de escaladare a conflictului - cea mai emoțională și necooperant. Doar opri ceva pentru a discuta în acest moment. Mai mult decât atât, un acord trebuie să fie reciprocă.
- Suggest și a discuta despre un compromis. Ocazional, atunci când există interese ireconciliabile.
- În cazul în care conflictul de interese se află în zona capului de competențe se referă la ea. De exemplu, numirea este responsabil pentru orice lucru din față. Acesta este un manager de sarcină pentru structura activităților.
- Amintiți-vă, coleg, de asemenea, omule. El are experiența, emoțiile. Încearcă să se uite la conflict și peste ochi.
- Dacă nu țineți înapoi, a trecut la persoana insultata, evaluarea lungimii de colegi competențe, recunosc. Și găsi puterea de a-mi cer scuze. Explicați comportamentul crescut afectivitate.
- Nu încerca să explice din nou și din nou, la un coleg, iar altele cauzele comportamentului lor sau corectitudinea punctul lor de vedere. Eliberați situația. Uita-te la viitor. La urma urmei, să lucrați cu această persoană.
- Uită-te la ce ai în comun. Și să încerce să-l spună colegului său. Încearcă să vorbim despre asta. Înțelegerea scopurilor și resurselor comune ajută la buna a conflictului.
În concluzie, trebuie să spun că este important să se comporte în timpul conflictului, astfel încât a spus despre tine, „omul cu suflet“ și nu „omul cu un miros de mucegai.“
