Este un lucru - pentru a prinde anii clientului pe cârlig, iar celălalt - să-l țină. Potrivit investitorului și antreprenorul John Rampton, îmbunătățirea încrederii consumatorilor ar trebui să fie întotdeauna o prioritate în afaceri. Acei cumpărători, pe care le-ați încercat atât de mult timp și persistent pentru a obține poate să dispară în liniște. Cum să-i țină?
Deci, clienții nu dispar, John Rampton asculta oferte 25 sfaturi pentru a ajuta la creșterea încrederii clienților în compania dumneavoastră:
Pentru a crea o relație puternică cu clienții dumneavoastră, aveți nevoie pentru a împărtăși valorile comune. Cercetare al Comitetului Executiv Corporate, la care au participat 7.000 de consumatori din SUA, care au reușit să construiască o relație cu brand-ul, a arătat că 64% dintre clienții indică valori comune ca motivul principal al unei astfel de relații. Valorile comune - acest lucru este cu siguranță un șofer mai bun. Dacă doriți clienții dvs. să fie loial, asigurați-vă că pentru a le face cunoscut ce se află în spatele brand-ul.
2. Furnizarea unui client service impecabil
Este evident, nu-i așa? Și acest punct este în valoare de repetarea de mai multe ori, pentru că este un mare serviciu pentru clienți să promoveze stabilirea unor relații pe termen lung cu clienții și contribuind la evitarea bârfă neplăcute. Aceasta este ceea ce distinge de concurenta. compania Zappos a fost capabil de a crea o relație de încredere cu clienții datorită serviciului pentru clienți. Dar cum poți să-l îmbunătățească?
3. Fii sincer
4. Crearea unui sentiment de apartenență la comunitate
7. depășește așteptările
Cel mai probabil, ați auzit această expresie: societatea trebuie să promită mai puțin și să facă mai mult. Urmați această regulă este foarte simplă - trebuie doar să depășească așteptările. Dacă vă promit clientul că un reprezentant îl va chema în 24 de ore, iar reprezentantul tuturor apelurilor după 6 ore, atunci ați depășit deja așteptările cumpărătorului. Pe scurt, face ceea ce ai promis să faci.
8. Nu neglijați clienții existenți
În încercarea de a atrage noi clienți, puteți uita cu ușurință despre cele existente. Pentru a nu dezamăgi clienții fideli, asigurați-vă că produsul este în cele din urmă a pierdut sensul pentru ei.
9. recunoaște greșelile tale
Erorile apar în fiecare companie și clienții acum există multe oportunități de a împărtăși experiența de interacțiune cu compania dvs. prin intermediul internetului. Nu căuta scuze și nu reacționează prea emoțional pentru apeluri și rapoarte orice probleme. În schimb, utilizați platforma pe care apar aceste mesaje în favoarea lor - în scopul de a obține o perspectivă într-o situație neplăcută.
Angajații joacă un rol important în procesul de obținere a încrederii clienților. Angajații care îndeplinesc cultura corporativă, care doresc să împărtășească experiențele lor despre lucrul cu prietenii, familia și clienții servit. Asigurați-vă că acestea au trecut de formare necesare pentru a lucra și au toate instrumentele necesare pentru customer service de înaltă calitate.
11. Apropiați-
12. Fii un expert
Imaginați-vă că vă cumpărați un televizor nou, dar aveți câteva întrebări. În cazul în care ați cumpărat televizorul: o companie care a răspuns la toate întrebările, sau pentru o companie care nu a putut face? Cel mai probabil, va sprijini compania care a ajutat să se ocupe de toate problemele. Dacă doriți să atragă și să păstreze clienții, ar trebui să fie un expert în domeniu. Asigurați-vă că angajații sunt conștienți de tot ceea ce și împărtăși experiența lor.
13. Spune cuvintele potrivite
Cuvintele potrivite și expresiile pot motiva clientul. De exemplu, există cinci cuvinte convingătoare în limba engleză: „tu“, „liber“, „pentru că“, „imediat“ și „noi“. Dacă utilizați aceste cuvinte în titluri, teme, e-mail-uri sau apeluri, puteți crește șansele de a atrage clienți.
14. Încurajați clienții
Dacă doriți să dea clientului un motiv pentru a reveni, utilizați metoda băț. Puteți da pur și simplu o reducere la următoarea achiziție sau să-l cumpere o băutură după achiziționarea a zecea.
15. a cerut să dea un feedback
De unde știi, cum ar fi produsul către clienți sau nu? Ce cred ei despre serviciul? Dacă nu aveți aceste informații, puteți face ceva pentru a schimba sau de a îmbunătăți? Atunci când un client face o achiziție, cereți-le să dea feedback-ul prin intermediul unui chestionar trimis prin poștă, sau pe site-ul tau.
16. Fii de încredere
Câștigați o reputație ca o companie de incredere. Acest lucru înseamnă că, dacă vă promit să livreze achiziții în termen de 48 de ore, trebuie să îndeplinească în această perioadă de timp. Dacă promiți să suport pentru clienți 24/7, asigurați-vă că vă poate oferi. Dacă ceva se schimbă în compania dumneavoastră, și nu anticipa, clienții vor afla despre el și să fie sincer cu ei.
17. Petrece mai mult timp cu clientul
Vorbind cu clienții dumneavoastră, puteți obține mai multe goluri. În primul rând, vă aflați de ce au ales compania dumneavoastră. Aceste informații pot fi folosite pentru cazuri sau recomandare. În al doilea rând, prin asociere, puteți monitoriza nivelul de satisfacție a clienților.
18. Fă-l ușor pentru clienții la viață
19. Probleme Anticipați
Desigur, mai devreme sau mai târziu probleme. Și tu ar trebui să fie în măsură să le anticipeze să ia măsurile necesare în prealabil. Să luăm exemplul unei bănci care informează clienții că soldul acestora se apropie de zero. Clienții care primesc o alertă mesaj SMS, astfel încât să nu se ocupe de datoriile.
20. Fii flexibil
Fiecare client poate avea probleme cu caracter individual. Să presupunem că magazinul dvs. oferă posibilitatea de a returna produsul în termen de 30 de zile, iar clientul nu a putut respecta acest termen, pentru că el era plecat din oraș. Puteți merge să-l întâlnească și să emită o rambursare.
21. Nu uita de automatizare
Automatizarea unor procese este foarte convenabil. Se economisește timp și vă permite să nu fie distras de la clienți. De exemplu, ai putea trimite un e-mail un ghid detaliat pentru cei care au cumparat un produs sau serviciu. Acest lucru ar ajuta la eliminarea unora dintre clienții întrebări și pentru a elibera un timp de personal pentru a lucra cu clientii.
22. Simplificați comunicarea reală
23. solicită să lase comentarii și recomandări
Deci, nu ezitați să întrebați clientul dea feedback-ul sau opinie despre produs sau serviciu.
24. Surpriza clienții
Ca o regulă, clienții fac din nou ceva neașteptat. Există un exemplu foarte interesant. Răspunsul la apelul clientului, reprezentantul companiei Rackspace în timpul unui apel auzit un client sa plâns că de foame. Apoi, el a tradus apelul în așteptare pentru a comanda o pizza la client. Conversația a continuat timp de aproximativ 30 de minute, iar apoi soneria clientului sunat. Reprezentantul sfătuit deschide în curând ușa, pentru că reprezintă băiat de pizza. Clientul a fost în extaz.
25. Oferta un program de loialitate