În viața noastră, conflictul este inevitabil. Putem încerca să scape de ea, sau chiar să nege existența, dar nu putem face acest lucru, astfel încât conflictul a dispărut complet din viața noastră. Fie că ne place sau nu, mai devreme sau mai târziu va trebui să-l facă față.
experți în domeniul conflictelor interpersonale Wilmot și Hocker definesc conflictul ca o expresie a contradicției (lupta) între părți interdependente care percep obiectivele lor ca fiind incompatibile, resurse insuficiente și în vedere reciproc, ca un obstacol în atingerea scopurilor lor.
Este important să înțelegem că aceste contradicții nu trebuie neapărat să fie de fapt existente, pentru un conflict este suficient pentru a le înmâna atât de perceput. Se pare că de la această înțelegere a conflictului implică în mod automat că definiția dată în condiții de siguranță clară a „problemă controversată“, deoarece majoritatea conflictelor vor fi rezolvate înainte de a începe să izbucnească. Poate că ar fi fost într-adevăr atât de simplu, dacă nu pentru prezența oricărui conflict, acestea sunt inseparabile de orice procese umane, cum ar fi sentimente.
Toată lumea știe că conflictul cauzează o mulțime de emoție. Ele sunt întotdeauna prezente în orice conflict. Și, mai presus de toate, vom evalua experiențele lor în conflict negativ. În plus, recunoaștem emoțiile dificile, mai ales atunci când pe același eveniment, în același timp, vom experimenta o întreagă gamă de sentimente, sau atunci când acestea sunt înlocuiți în mod constant și rapid reciproc. Mai mult decât atât, unele emoții pot masca alte. De exemplu, oamenii au tendința de a acoperi frica de agresiune, agresiune și femei durere.
Adesea, emoțiile sunt distructive pentru a conflictului, ele sunt dificil de pus în cuvinte, și ele duc la escaladarea conflictului - emoții atunci când un participant consolida alte emoții care, la rândul său, crește gradul de spirală a experiențelor negative. Având în vedere acest lucru, este important să fie în măsură să controleze emoțiile, pentru a evita situația, atunci când se spune sau face ceva ce poti regreta mai târziu.
Modul în care percepem situația, desigur, afectează emoțiile pe care le simțim în acest moment. Dar puțini cred că emoțiile noastre la momentul apariției lor influențează percepția noastră asupra situației. Din momentul în care creierul nostru evaluează automat evenimentul și a lansat un proces de recunoaștere emoțională, cognitivă a procesului, timpul trece, în timpul care se desfășoară programul automat inerent în evoluția emoție.
De exemplu, o mișcare bruscă speriat, am otprygnem deoparte, nici măcar nu au timp pentru a realiza ce pericol am reușit să evităm. În acest moment, creierul nostru filtrează în mod automat toate informațiile și să treacă doar care acceptă emoție, atât în termeni de evenimente externe, precum și în ceea ce privește amintirile.
Asta este, dacă sunteți supărați unul pe altul, din cauza faptului că el a fost grosolan cu tine în timp ce se confruntă cu mânie, și nu-l dau seama, vă puteți aminti sau vedea numai ceea ce confirmă furia la comportamentul altora. Nu puteți influența apariția automată a emoțiilor, dar puteți recunoaște semnele fiziologice ale emoțiilor înainte de începerea funcției.
Odată ce îți dai seama că suparat pe unul pe altul, vă puteți pune întrebarea, și dacă este sau nu prietenul tău se comportă întotdeauna, astfel că este necesar să fie supărat și a avut acolo, deoarece este ceva cu totul diferit de cum o faci interpretat în prezent, atunci când sunt considerate cuvintele lui aspre Din acest punct puteți începe să comunice în mod eficient pentru a rezolva contradicțiile.
Emoțiile pot fi plăcut și neplăcut, variază în puterea de exprimare, a salva vieți și să aibă o forță distructivă. Dar, în momentul în care apar - acesta este de fapt noastră interioară psihologică și fiziologică. Dacă ceva a declanșat emoția, nu-l poate împiedica să se întâmple, dar putem influența comportamentul său în timpul emoție.
Emoțiile noastre se pot manifesta într-un comportament într-o situație de conflict, după cum urmează:
1) este posibil să se descrie sentimentele pe care, în opinia dumneavoastră, corespund situației, atunci când, de fapt, nu vă faceți griji. Acest lucru permite adesea să nu afecteze întrebarea în litigiu, pe de o parte nu inflama ostilitate, dar celălalt nu dă cealaltă parte să înțeleagă că, în percepția dvs. problema există, și rămâne nerezolvată;
2) este posibil pentru a suprima sentimentele pe care le întâmpină. Acest comportament nu dă cealaltă parte sentimentul că totul este în regulă, dar, de asemenea, nu permite în mod deschis discuta problema și să găsească o soluție acceptabilă pentru toți;
3) slosh simțurile. De multe ori duce la o escaladare a conflictului, care nu permite părțile să se calmeze, să audă punctul lor de vedere și de a găsi o soluție acceptabilă pentru toți;
puteți discuta despre sentimentele emergente și începe să caute modalități de a aborda în mod eficient problema.
Este evident că ultima opțiune este cea mai avantajoasă într-o situație în care relația cu persoana cu care sunt în conflict, sunt importante pentru tine. Noi trebuie să ia întotdeauna în considerare emoțiile atunci când încearcă să rezolve conflictul.
Deși suntem obișnuiți să gândire de ființe inteligente și raționale umane, dar știința modernă se dovedește în mod concludent că nu este. Noi suntem ființe emoționale, nu raționale. Prin urmare, este sigur să spun că, dacă poate controla emoțiile conflictului, aceasta înseamnă de multe ori că puteți controla și conflictele în care au loc aceste emoții.
Așa că, după tot ce putem pentru a ajuta la identificarea emoție înainte, atunci când acest proces automat a început să afecteze comportamentul nostru. Cum să se întoarcă frâiele conștiinței de bord și pentru a evita consecințele nedorite deversând sentimentele sale pe interlocutor
Psihologul de renume mondial, care și-a dedicat emoțiile sale științifice de carieră studiind, Dr. Paul Ekman a descris cele șapte emoții de bază (tristețe, bucurie, furie, dezgust, dispreț, teamă, surpriza) și convingător dovedit că toate au caracteristică universală a tuturor semnalelor de ființe umane și fiziologie caracteristică . Din aceasta rezultă că expresia feței poate fi determinat faptul că interlocutorul experimentat în prezent, dar pe senzațiile interne să-și recunoască propriile emoții și astfel slăbesc cursul.
Sistematic honuire abilitățile emoționale, vă puteți dezvolta abilitatea de a recunoaște că suntem într-o stare emoțională, pentru a recunoaște ceea ce emoție specifică experimentăm și să învețe cum să gestioneze operațiunile lor într-o astfel de stare. Putem învăța, de asemenea, o recunoaștere de calificare a emoțiilor altor oameni și să înceapă să gestioneze relațiile lor cu ei, mai degrabă decât să reacționeze emoțional la comportamentul interlocutori. Mai multe de la teoria Paul Ekman pot fi găsite în cartea sa „Psihologia emoțiilor.“
În plus, este important să ne amintim că emoțiile nu sunt un comportament egal. A fi supărat nu înseamnă a acționa agresiv. Sentimente - este un fapt intern, așa că nimeni nu trebuie să-mi cer scuze sau se simt vinovat pentru ceea ce simte sau nu se simte anumite sentimente într-o anumită situație.
1. Informați cealaltă parte cu privire la emoțiile lor, pentru a fi în măsură să le ia în considerare în căutarea unei soluții.
2. Amintiți-vă că emoțiile pe care o experiențe, judecăți nu sunt acea persoană. Când în repaus, corespondentul poate gândi despre problema destul de diferit. De asemenea, nu se poate ști exact motivele și considerentele pe de altă parte, știi doar ceea ce simti despre asta.
3. Folosiți numai în discursul său, „I“ -utverzhdeniya.
4. În cazul în care situația permite, să ia o pauză să se calmeze.
5. Fii dispus să-și asume riscul că cealaltă persoană știe despre sentimentele tale, dar încearcă să evite situațiile în care, ca urmare a dezvăluirea completă, vei arata caraghios.
Cum să vă asigurați că sunteți gata pentru a discuta aspectele emoționale ale conflictului Întrebați-vă dacă sunt îndeplinite următoarele condiții, care să permită să vorbească despre sentimentele în mod eficient:
- puteți recunoaște emoțiile au acces cognitiv la ele. Emoțiile nu ar trebui să fie negat;
- aveți suficient pentru a discuta despre abilitățile de comunicare;
- constientizezi dreptul de a simți sentimentele pe care le confrunta in prezent;
- vă aflați într-o situație în condiții de siguranță, atmosfera este propice pentru conversație despre emoțiile tale;
- partenerul tau vrea sa aud de la tine și, în principiu, să fie capabil să-l facă.
Astfel, este necesară rezolvarea cu succes a conflictului nu numai pentru a fi în măsură să tolereze ideea că percepția dvs. despre situația este greșită, dar pentru a fi în măsură să recunoască sentimentele lor și vorbesc despre ei, și, de asemenea, pentru a evalua în mod corect sentimentele partenerului pentru a putea discuta în mod eficient emoțiile complexe cu precizie În momentul în care partenerul dumneavoastră este capabil și dispus să te asculte.
Capacitatea de a recunoaște emoțiile lor, să gestioneze, pentru a îmbunătăți capacitatea de a identifica emoțiile altor oameni și de a alege strategii adecvate nu numai pentru a rezolva conflictele, dar, de asemenea, să construiască relații productive în fiecare domeniu important al vieții tale.