Agenția dvs. de turism pierde bani? Clienții pleacă după consultări îndelungate pentru a cumpăra un tur la o altă agenție? În acest articol vă voi spune cum ne-am sporit profitul în agenția noastră de turism pe termen scurt.
1. Uita-te la birou.
Trebuie să fie prezente plante vii. Cele mai populare opțiune - un mic palmier. Acest lucru poate fi un Yucca, Dieffenbachia, Hove Forster și altele. Firește, în spatele lor de ingrijire necesare nu ar trebui să fie o frunze galbene uscate. În general, florile sunt neobișnuite, cu atât mai bine. În agenția noastră a fost cazul atunci când vizitatorul vorbit cu managerul nostru despre culorile din birou și a cumpărat imediat tur.
Nu uita de confort pentru clienți. Biroul tău trebuie să fie întotdeauna mai rece, cu apă rece și pahare de unică folosință. Este recomandabil să se trateze clientul cu ceai sau cafea. Copiii au probleme. Mai mult de o dată am întâlnit o astfel de situație, atunci când un client vine cu un copil mic, care este literalmente cinci minute de prezență începe să plângă și să ceară să meargă acasă. Cum crezi că ar trebui să se întâmple în continuare? Asta-i drept, clientul a plecat și nu sa mai întors. Am găsit o cale de ieșire din această situație. De îndată ce copilul nu este mulțumit de faptul că părinții sunt ocupați cu altceva, a început să plângă. Apoi, unul dintre managerii tratate suc pentru copii, și l-au dus la „sări“ la birou. Părinții au posibilitatea de a alege în condiții de siguranță un tur, iar copilul a fost foarte mulțumit, având în vedere revistele colorate și suveniruri aduse de turiști din diferite țări. Desigur, acești clienți au cumpărat tur și ne-a mulțumit în mod individual în atenția copilului.
2. Urmați personalul.
Deci, biroul dvs. este gata. Acum trebuie să acorde o atenție la manageri, care vor lucra cu clientii. Este din munca acestor oameni va depinde de venitul tau. Desigur, un manager cu experiență în domeniul turismului este scump, dar apoi el a experimentat. El știe toate detaliile activității turistice și este cel mai valoros - Baza de clienti a acumulat. Este demn de a lua o astfel de manager de a lucra, dacă aveți o problemă cu o bază de clienți, sau nu este acolo.
Puteți lua un management turistic de locuri de muncă fără experiență, dar lipsa de experiență trebuie să fie compensată de o mare dorință de a lucra în turism. După cum se spune, există o voință, și să învețe repede.
Încercați să păstrați managerii au participat la seminarii pentru operatorii de turism. De la ei au învățat o mulțime de util și să aducă notițe pentru turiști. Seminariile sunt, de obicei gratuite.
Discutați cu angajații, cum va salariile lor. Acesta trebuie să cuprindă în mod obligatoriu din salariu și un procent din vânzări. Salariul trebuie să fie fixe și nu un procent mare, de obicei 10 - 25% din vânzări. Și nu a pus un „plafon“ din salariile angajaților, de exemplu, nu mai mult de 35.000 de ruble. Să managerul va primi la fel de mult ca el a câștigat, fie că este vorba de 50.000 sau 100.000 de ruble. Astfel, ai motiva un angajat, își va da seama că el vinde mai mult, cu atât mai mult veți câștiga.
Credința cea mai răspândită că cel mai bun cadou un turist - Acoperiți pe pașaport. Experiența noastră a arătat că nu are sens din aceasta. Turism în fiecare zi ține în mâinile sale un pașaport. Un suvenir unul care ar avea nevoie fulgeră în mod constant în viața de zi cu zi a turistului și a amintit despre compania ta. Am decis pentru a oferi vizitatorilor noștri cercuri, după turul de cumpărare. Și, dacă nu ciudat, efectul a fost evident. Când am întrebat turistul, unde a aflat despre noi, el a spus că munca la coleg a văzut o cana cu logo-ul nostru și a întrebat despre compania noastră, proprietarul cluburilor a dat un feedback pozitiv pentru noi, în cele din urmă, el a decis să se întoarcă la noi. Vino la clienții care vizitează turiștii noștri beau ceai din căni noastre.
Este foarte util să se efectueze un studiu cu fiecare client. și nu contează, te-a cumpărat un tur sau nu. Important pentru tine pentru a vizualiza fiecare vizitator.
Conținutul chestionarului ar trebui să fie următoarele informații pentru a umple:
Întrebările trebuie să fie de un astfel de plan:
„Ti-a placut serviciul in compania noastra?“
„Ce ați dori să vedeți în compania noastră este ceva care lipsește?“.
Desigur, nu este necesar să se facă o corespondență în fiecare zi, abonatul pur și simplu obosit de a obține mesajul și adăugați-l rezervare la caseta de spam. După cum arată experiența noastră, clienții sunt din ce în ce apeleaza la noi, la începutul sau la sfârșitul lunii, când cei mai mulți oameni plătesc. În această perioadă trebuie să trimiteți sugestiile către clienți. Nu uita să-i salute clienții cu o zi de naștere, dacă uitați să o faci, pentru tine se poate face concurenții dumneavoastră și este probabil să cumpere un tur ziua de nastere cu ei.
În primul rând - aceasta este o spălătorie auto. care nu este departe de biroul nostru. În sala de așteptare a spălare auto, descompunem revistele complexe și le-a pus cărțile, și cărți de vizită și broșuri auto pus pe masă, în biroul nostru. al doilea partener nostru - un salon de frumusețe, care se află alături. Iată tot aceleași, aceleași reviste cu cărți de vizită, dar informații despre salonul de înfrumusețare care le-am plasat pe partea din spate a primirii noastre de vânzări indicând cu discont, adică, la o prezentare de primire noastre de vânzări, clienții primesc servicii de înfrumusețare discount la salon.
Acum, citiți aceste moduri, rămâne să le aplice în practică. Ai vânzări de succes și turiști mulțumiți!