Fiecare șef al unei agenții de turism solicită cele mai bune modalități de promovare a companiei. Nu putem spune că industria turistică din România a dezvoltat într-un sistem coerent durabil. Piața este în continuă mișcare: fierbere, barbotare și agitare. Pentru a naviga mediul în continuă schimbare și trebuie să aibă un miros ca un câine, și un ochi ca un vultur. În plus trebuie să fie conștienți de tendințe importante care vor lua decizia corectă atunci când caută metode de promovare.
Două realități: on-line și off-line
În același timp, am act de faptul că anterior a arătat ei înșiși periodice mai eficient precis - chiar și în urmă cu doi ani, impactul media utilizat de noi a fost mai mare, gamă mai largă în sine a fost utilizată în publicațiile tipărite. Dar noi nu vrem să renunțe acum este complet deconectat, pentru că oamenii sunt folosite pentru a vedea prezența noastră în anumite surse și dacă propadom din domeniul lor de vizibilitate, pot exista idei pe care nu le au foarte lucrurile bune se întâmplă.
Dar, în general, tendința din industrie este că vânzările sunt în mișcare la Internet: nu întâmplător faptul că mulți operatori de turism, și încă mai avem un mic și totuși numărul de agenții de turism, turistice, oricine poate cumpăra un bilet direct de pe site-ul web. Este convenabil. "
Dar nu uitați: că o rețea agenție de mare este bun, pentru o agenție mică, în cazul în care nu moartea, atunci cel puțin o sarcină grea. Potrivit rețeaua director al agențiilor de turism „Sea Sun“ Dmitry Tikhonov. agențiile de turism mici sunt mult mai dificilă și costisitoare de a face dezvoltarea lor gravă și continuă a internetului.
Pentru ca nereușite de vânzare offline poate fi redus la zero efort pentru a promova on-line este de acord și Andrey Korlyakov: „Este bine să realizăm că, chiar dacă utilizați în mod eficient pentru a promova vânzările, bazându-se pe resurse puternice, este, desigur, să contribuie la creșterea fluxului de clienți . Cu toate acestea, în cazul în care personalul nu este prea puternic agențiile de turism în vânzările offline și vânzări de cunoștințe a subiectului, valul de turiști care au „condus“ on-line, vin la zero. "
Ce începători?
Aproape în fiecare zi, în București, deschide tot mai multe agentii de noi. Închis prea mult: cineva nu a aprecia riscurile pe care cineva se transformă de afaceri cu o serie de circumstanțe foarte tulbure, lăsând călătorii fără bani și fără excursii (pentru detalii, a se vedea „agenție de turism St. Petersburg“ Alpha Line „companie de calculator datorează aproape 10 milioane de ruble.“).
Ce se poate recomanda începătorilor care doresc să-și desfășoare activitatea onest, dar încă nu complet definit în metodele de promovare?
„Pentru agențiile de începători de succes se bazează în mare măsură personalul: mulți caută să găsească un angajat cu o bază largă de clienți. agențiile mici cu puține resurse, în prima etapă nu este necesară construirea unui planuri globale: este necesar să se concentreze resursele pe o arie mai restrânsă pentru a căuta clienții lor pentru a începe nu poate fi în oraș, dar cel puțin în zona mea. Poate că ar trebui să se concentreze pe o anumită direcție special - dacă vinde Egipt sau Emiratele Arabe Unite, apoi fac în mod corespunzător. Și, desigur, o mulțime de a învăța și de o mulțime de a învăța, „- Director al Agenției de Dezvoltare Optio Travel Andrew Korlyakov.
„În cazul în care o agenție tânără nu vrea să riște, atunci ar putea fi mai ușor să cumpere o franciza de la un operator de turism sau o rețea cunoscută agenție de turism. Astfel, este posibil să se asigure cu tehnici de-a gata de vânzări, identitate corporativă, suport juridic și recunoașterea pe piață. Dar noi trebuie să înțelegem că vă consolida poziția de brand nu este. Dacă vă dezvolta brand-ul propriu, va trebui să efectueze investiții financiare și etice grave. Compania „Aloha“ Am dezvoltat inițial ca un brand separat. Poate că la început, ne-am pierdut un număr de clienți, dar acum am reușit să găsească nișa sa, „- directorul general al unei rețele de agenții de turism“ Aloha „Vadim Pererva.
„Tânăra agenție de turism ar trebui să acorde o atenție la crearea propriei baze de clienti - este cel mai important mod. Nu este un secret faptul că piața este suprasaturata București, compania supraviețuind cu o bază mare. În plus, agenția de turism este de a decide în segmentul său, nu pentru a dispersa forțele sale direcție diferită. Cheia succesului - existența unor clienți de returnare și o poziționare clară în piață „- Evgeny Levchenko, director al rețelei de agenții de turism“ Mensa“.
Cum să se ofere turiștilor recurente?
O mare parte a clienților care se întorc la agenția de turism, oferă stabilitatea companiei. Cum de a face în așa fel încât turiștii au fost ea revenind la tine?
„În primul rând, clienții noștri se întoarcă atrage servicii și încrederea în companie. Noi monitorizăm modul în care managerii rezolva problemele cauzate de turiști și încearcă să rezolve problema, în cazul în care are loc cât mai repede posibil. Datorită volumelor mari de vânzări, am stabilit contacte bune cu operatorii care, de obicei pentru a ne întâlni în caz de probleme controversate „- Dmitry Tikhonov, director al rețelei de agenții de turism“ Sea Sun“.
„După cum a comentat unul dintre oamenii de afaceri în România pentru a deveni de succes în afaceri, suficient pentru a face treaba bine, atunci clienții vor veni înapoi. Noi monitorizăm continuu performanța managerilor noștri, pentru aceasta ne-am stabilit un departament de control al calității, ai cărei angajați comunica cu clienții, anketiruya satisfacția acestora cu diverse aspecte ale colaborarii cu firma noastra, folosim cardurile de discount, abordare personală - utilizează o varietate de mijloace. Ca rezultat, vom vedea o performanță bună - aproximativ 84% dintre clienții intervievați pe parcursul anului trecut, a raportat că folosesc serviciile noastre din nou „- Vadim Pererva, CEO-ul de rețea de agenții de turism“. Aloha "
„Am practică o abordare individuală a fiecărui turist: management complet client al cererii de rezervare pentru a reveni la recreere turistică. Și dă rezultate - oamenii vin înapoi și vă mulțumesc pentru un loc de muncă „- Evgeny Levchenko, director al rețelei de agenții de turism“ Mensa“.
Sophia Blyuvshteyn Varvara Smolin
proturizm.club