2. Calitatea Concept John. Juran
Joseph M. Juran (Joseph M. Juran, născut în 1904) - nu mai puțin celebru decât E. Deming, un expert american în domeniul calității, academician al Academiei Internaționale pentru Calitate (IAC). În 1951 a publicat cartea sa „Manual pentru Managementul Calității» (Manual pentru Controlul Calității) în Statele Unite, care își are originea în conceptul de «control al calității»; a existat un al doilea în 1963, ediția a extins în mod semnificativ a „Manualului“. faimoasa carte a lui Juran „Revoluția în management“ a fost publicată în 1964.
John. Juran prima tranziție valabilă de control al calității pentru managementul calității. El a dezvoltat celebrul „spirala de calitate“ (spirala Juran) - modelul spațial atemporal, etapa de bază funcționează în curs de dezvoltare continuu de management al calității (. Figura 2.1) și a servit ca prototip pentru mai multe modele de mai târziu au apărut.
Fig. 2.1. Juran spirală de calitate
Principiile de bază ale AQI sunt:
de planificare de orientare pentru îmbunătățirea calității la toate nivelurile și în toate domeniile de activitate ale întreprinderii;
dezvoltarea măsurilor care vizează eliminarea și prevenirea erorilor în domeniul managementului calității;
trecerea de la administrarea (ordinele de mai sus), la gestionarea sistematică a tuturor activităților în domeniul calității, inclusiv îmbunătățirea activității administrative.
AQI pentru punerea în aplicare a conceptului de compania a dezvoltat un set de măsuri care prevăd:
elaborarea unui program anual de îmbunătățire a calității;
dezvoltarea de metode pentru îmbunătățirea calității, măsurarea și evaluarea acestuia;
învățarea metodelor statistice și a punerii în aplicare a acestora în practică;
îmbunătățirea organizării muncii în domeniul administrativ.
În 1979, Juran a organizat în Statele Unite, ca o instituție care oferă o gamă largă de servicii, inclusiv de formare.
Acesta va fi util să se prezinte principala contribuție J. Juran, concentrându-se în principal pe trei domenii .:
1) problemele de calitate, cu punctul de vedere al consumatorului;
2) Principiul Pareto;
3) Asigurarea calității și responsabilitățile de management.
2.1. Determinarea calității punctului de vedere al unui consumator
Termenul „adecvarea pentru utilizare“ a fost introdus pentru prima dată de către John. Juran, care a aplicat la caracteristicile bunurilor și serviciilor. El a argumentat că caracterul adecvat pentru utilizare trebuie să fie considerat de către producător și consumator. Titlurile lucrărilor contează mai puțin decât înțelegerea faptului că fiecare persoană este un furnizor de bunuri și servicii altor clienți interni sau externi. În mod similar, fiecare este un client pentru statutul de furnizor „în amonte“, în procesul de creare a bunurilor cu valoare adăugată. John. Juran a insistat asupra necesității de a găsi mai întâi nevoile clientului. El a descris calitatea procesului de planificare ca o „intrări și ieșiri cu circuit închis“, și a subliniat că fiecare activitate implică executarea a trei roluri - client, procesor și furnizor.
2.2. Principiul Pareto Părinte
Principiul Pareto „reflectă ideea că orice grup care oferă un rezultat comun, o contribuție decisivă la realizarea acesteia se face relativ puțini dintre membrii săi. Se ia în considerare starea de natura lucrurilor (modul în care acestea apar), precum și procesele (modurile de gândire asupra problemelor). Conform acestui principiu, nu există pierderi de calitate maldistribution. El sugerează că majoritatea rezultatelor furnizate de relativ puține cauze. Deoarece principiul Pareto permite oamenilor să se concentreze pe zonele care ar putea fi cel mai eficient, este una dintre cele mai puternice instrumente de îmbunătățire a calității. Acesta poate fi utilizat în mod regulat pentru a identifica cauzele problemelor și încearcă să elimine sau să atenueze cele care sunt cele mai semnificative.
. Revenind la întrebarea de ce principiul Pareto este de obicei atribuit Vilfredo Pareto, J. Juran a scris: „Acum câțiva ani, i-am dat numele de“ Pareto „acest principiu“ de mică importanță și insignifianța multora ". Ulterior, am fost forțat să recunosc că o greșeală a dat un nume acestui principiu ... Universalitatea principiul Pareto nu se referă la el însuși Pareto. Unde sa întâmplat? Din câte știu, a fost mai întâi eu arătat. Dacă aș fi gândit la alte aplicații ale acestui principiu, ar fi probabil numit-principiul Juran. Cu toate acestea, nu cred despre asta. A trebuit să dau acest principiu pentru un nume, iar numele Pareto nu mă place. Astfel sa născut principiul Pareto ". [2]
Povestea completa Principiul Pareto pot fi rezumate după cum urmează: conceptul de mică importanță și inconsistență a existat întotdeauna mult. Vilfredo Pareto a observat manifestarea sa în ceea ce privește distribuția bogăției. Contribuția sa principală este de a găsi o distribuție logaritmică a veniturilor corespunzătoare fenomenului de mică importanță și insignificance mult. În 1950-e. John. Juran a fost primul care a dat seama că principiul Pareto poate fi aplicat la majoritatea tipurilor de muncă. Că el și-a exprimat esența acestui principiu prin a spune „mult mai puține și mult inconsistență.“
2.3. de asigurare a calității, atât manageri de serviciu
John. Juran este teoreticianul de management, care plasează fără echivoc responsabilitatea pentru asigurarea calității în managementul companiei senior. El reproseaza managerii de top ai companiilor americane de respingerea lor de manifestare a calității asistenței medicale și transferul de responsabilitate pentru realizarea lui ca fiind mai puțin importantă în comparație cu alte sarcini în nivelurile inferioare de guvernare. . J. Juran consideră că responsabilitatea pentru obținerea calității ca fiind unul dintre principalele responsabilități ale conducătorilor, care nu pot subcontracta pentru oricine, și explică poziția sa, după cum urmează: „directori din SUA nu sunt conștienți de faptul că problema de calitate nu mai este doar una dintre numeroasele provocări cu care se confruntă probleme. Acum, aceasta este problema principală. Ei nu au dat seama că asigurarea calității este de a asigura succesul companiei în ansamblu. - o sarcină care nu poate subcontracta pentru nimeni altcineva“[2]
Japonezii au fost elevi silitori de profesioniști de calitate din întreaga lume. În 1954, John. Juran a mers în Japonia, la invitația Federației Japonia a Organizațiilor Economice (Keidanren) și Japonia Societatea de oameni de știință și ingineri pentru a efectua o serie de workshop-uri, dar oportunități similare pentru cooperare cu ei au fost la timp și mulți manageri de top americani. . Cu toate acestea, după cum se explică de J. Juran, au decis să nu ia nici un sfat de la „ei (japonez) este aceeași ca și a spune că americanii de ani de zile i-am spus. Diferența nu a fost că ceea ce am spus, dar în a cărui urechi am ascultat“. [2]
John. Juran a susținut că motivul pentru succesul japonez a fost faptul că au ascultat cu atenție toate sfaturile lui și să înțeleagă cu adevărat ce vizează. Ei au dat seama repede că, în scopul de a obține un avantaj competitiv prin calitate, este necesar să se acorde o atenție nu numai pentru a elimina defectele mărfurilor și producția de produse în funcție de solicitările specifice ale consumatorilor, iar calitatea ar trebui să fie o expresie a ideii de afaceri și a prezentat obiectivul strategic al companiei. Practic, japonezii au reușit în rezolvarea problemelor de calitate, datorită faptului că în considerare în activitățile sale următoarele principii de bază:
de asigurare a calității este responsabilitatea managerilor superiori;
toți managerii trebuie să fie instruiți pentru a realiza soluția de probleme de calitate;
îmbunătățirea continuă nu ar trebui să comunice doar cu un anumit culturi de proiect și de lucru pentru a deveni membru;
ar trebui să fie în mod sistematic caute agresiv de a implica toți angajații în procesul de îmbunătățire a calității produselor prin organizarea cercurilor calității muncii;
obiectiv de îmbunătățire a calității trebuie să fie integrate în obiectivul general al întreprinderii, și realizat prin planificarea strategică și distribuția sarcinii.
Japonezii au venit la problema de calitate foarte în serios și au dezvoltat atitudini și comportamente care au devenit elemente ale unei culturi a muncii în care angajamentul de asigurare a calității este o parte integrantă a procesului de lucru, nu o activitate izolată. Poate că acesta a fost principalul motiv pentru succesul lor. În același timp, în Occident, compania a căutat să se concentreze asupra faptului că J. Juran a numit „indicatori greșit.“ - indicatori de realizări financiare, mai degrabă decât calitatea creșterii.
. J. Juran enumerate șapte pași pentru a fi luate de către orice lider pentru calitatea revoluției:
1. conducere de nivel superior ar trebui să înființeze o comisie sau a Consiliului privind calitatea și asigurați-vă că pentru a participa la toate reuniunile sale.
2. Managerii de top trebuie să înțeleagă că managementul calității este managementul întreprinderii. Prin urmare, ei trebuie să aibă obiective clare în ceea ce privește calitatea planului său de afaceri.
3. Managementul ar trebui să încurajeze predarea metodelor teoretice și practice pentru îmbunătățirea calității în întreaga organizație pentru toți angajații săi cred că obținerea calității este o parte integrantă a muncii lor, mai degrabă decât o activitate izolată.
4. Managerii de top ar trebui să renunțe la direcționarea în funcție de performanța financiară și să dezvolte măsuri de îmbunătățire a calității.
5. Este necesar să se efectueze măsurători continue de îmbunătățire a calității și de a controla progresele realizate în cadrul întregului set de obiective corporative.
6. Este necesar să se cunoască măsurile care trebuie luate pentru a îmbunătăți calitatea, de rezolvare a problemelor, pentru a încuraja creativitatea și inovarea.
7. Sistemul de remunerare trebuie să fie compatibil cu standardele de calitate ale sistemului utilizate de către consumatori, și nu se concentrează neapărat asupra productivității muncii. Standarde de calitate utilizate de consumatori, necesită introducerea frecventă a schimbării și inovației, deoarece nu trebuie să uităm liderii cei mai înalți ai companiei.
În cursul unei „cruciada“ pentru realizarea calității Ioan. Juran a învățat că noțiunea de calitate pentru a asocia numai cu îmbunătățirea bunurilor și serviciilor, este prea naiv și simplist. El a susținut că există trei proces universal de management al calității:
1. Planificarea calitatii (stabilirea obiectivelor de calitate, identificarea caracteristici ale consumatorilor și nevoile lor, traduce aceste cerințe în rezultate concrete practice prin dezvoltarea proceselor relevante).
2. Managementul calității (folosind metoda de planificare, proiectare, verificare, act (Plan-Do-Check-Act), monitorizarea proceselor în scopul îmbunătățirii calității produsului).