3. Formarea comunicării în organizație
Probleme structurale de comunicare
Solutia problemelor structurale ale comunicării
Probleme de comunicare în comunicarea interpersonală
În centrul tuturor cunoștințelor umane este o persoană, și tot ce este în legătură cu activitățile sale. Una dintre componentele centrale ale activității umane este comunicarea. O parte a comunicării umane este comunicarea verbală. Discursul său formă acționează implicate în procesul de transfer de informații și activități de schimb.
Valoare pentru vorbire / gândire permite să interpreteze o astfel de calitate de vorbire, de precizie și de coerență, ajută să înțeleagă ceea ce se află în spatele cuvintelor, expresiv, imaginativ, adecvarea, eficacitatea, permite să înțeleagă calitățile de vorbire, ca acuratețea și consecvența. calitatea vocii Comunicarea este important să dezvăluie mecanismele sale de percepție și, în special, impactul. În mod similar, o persoană implicată în procesul de comunicare, corelat nu numai prin cuvinte, ci și cu fapte.
1. Conceptul de comportament comunicativ
1.1 Normele de comportament comunicativ
Comportamentul Comunicativ - un set de norme și tradiții pentru a comunica un anumit grup de oameni.
Comportamentul comunicativă se caracterizează prin anumite reguli care permit caracterizarea unui comportament comunicativ specific normativ sau non-normativ.
Puteți selecta normele de bază ale comportamentului comunicativ:
2. Normele situaționale găsite în cazurile în care comunicarea este determinată de o anumită situație extra-lingvistică. Aceste constrângeri pot fi diferite în caracter. Deci, cu privire la statutul de comunicare nelimitată ne permit să vorbim despre cele două soiuri de comportament comunicativ - verticală (în amonte - aval) și orizontală (egal - egal). Granița dintre diferitele tipuri de mobil, acesta poate fi rupt.
4. norme individuale de comportament comunicativ reflectă cultura individuală și experiența de comunicare a individului și reprezintă o refracție culturală comună a standardelor de comunicare personale și situaționale ale identității lingvistice. Descrierea de subiect, de asemenea, tulburări comune și reguli de grup, care sunt tipice pentru un anumit individ.
1.2 Procesul de comunicare
Comunicații ocupă un loc important în viața organizației și au un impact enorm asupra indivizilor și grupurilor. Schimbul de informații între angajați într-o organizație conduce la realizarea obiectivelor stabilite.
Comunicarea - este transferul de informații de la o persoană la alta, o modalitate de a aduce individului de a altor oameni idei, fapte, gânduri, sentimente și valori.
Scopul comunicării - pentru a obține de la înțelegerea gazdă corectă a mesajului transmis.
Comunicarea implică întotdeauna cel puțin două persoane - expeditorul și destinatarul expeditor - este orice persoană (angajat) cu anumite idei, gânduri, informații și comunicare țintă. Destinatar - un individ care percepe un mesaj destinatar. Procesul de comunicare în sine este complicat și este un proces prin care mesajul expeditorului ajunge la destinatar.
Pentru a asigura o comunicare clară și eficientă în organizație, trebuie să știți și pentru a preveni interferențele posibile în procesul de punere în aplicare a acestora.
Procesul de comunicare este alcătuit din mai multe etape, care sunt interconectate și interdependente.
proces comunicativă poate fi reprezentat prin schema:
Expeditor - orice persoană fizică, care are idei, informații, intenția și scopul transferului acestora. Expeditorul formulează sensul transmis destinatarului.
informații despre expeditor în simboluri complexe de comunicatii - codificare a mărfurilor.
Mesaj - informații, în curs de dezvoltare ca urmare a codificare, care expeditorul transmite destinatarul dorit. Mesajul exprimat în formă verbală și non-verbală.
Decodificarea - procesul de conversie a mesajelor în formă semnificative. Comunicarea este de succes în cazul în care beneficiarul a acceptat sensul inerent expeditorului mesajului. Rezultatele decodificare depind de aptitudinile, atitudinile, așteptările, nivelul cultural și intelectual al destinatarului.
Contact - Demonstrarea răspunsului receptorului la un mesaj primit. Acesta permite expeditorului să determine dacă mesajul este primit, cât de clar sensul său și ce reacția destinatarului provocat. Atunci când destinatarul răspunde expeditorului, rolurile lor sunt inversate, inversa fluxul de comunicare este generat, este setat procesul de comunicare bilaterală.
Caracteristici feedback eficient
Pe subiectele și mijloacele de comunicare:
comunicare interpersonală - comunicarea realizată între oameni în situații de „față în față“ și în grupuri cu cuvinte și mijloace non-verbale de comunicare;
comunicarea cu ajutorul mijloacelor tehnice de tehnologia informației. O astfel de comunicare în condiții moderne devin critice. Realizarea prin e-mail, telecomunicații, managementul tehnologiei informației și altele.
Conform formei de comunicare:
comunicare verbală - comunicare realizată atât prin sistemul de codificare de vorbire. Mulți angajați ai organizațiilor desfășurate în stare de diverse forme de comunicare verbală pentru mai mult de 50% din timp;
Canalele de comunicare:
Comunicarea formală - vă permite să organizați și să limiteze fluxul de informații; regulamentele de organizare și funcționare definite. canale de comunicare formale sunt utilizate pe scară largă în organizațiile care au o structură de control ierarhic;
Din motive organizatorice:
comunicare verticală - conectează toate nivelurile de management al organizației într-un ansamblu coerent.
comunicarea orizontală în organizație sunt căile și mijloacele de transmitere a informațiilor separat la fiecare nivel ierarhic al organizației.
În direcția de comunicare:
în sus - fluxurile de informații de jos în sus, adică în direcția slave - capul reprezintă canalele de control al procesului de feedback. Managerii nivelurile superioare sunt informați cu privire la problemele și afacerile curente în fiecare unitate organizațională, ceea ce le permite să se adapteze în mod constant și de a schimba măsurile de influență asupra comportamentului subordonaților toate nivelurile inferioare.
3. Formarea comunicării în organizații
3.1 Probleme structurale Comunicații
Prezența unei comunicări de acțiune clară în organizații contribuie la rezolvarea multor probleme organizatorice importante, în special, coordonarea activităților unităților individuale din organizație în ceea ce privește un obiectiv comun, relație durabilă cu mediul, oferind piesele de lucru necesare ale organizării indicațiilor de informare și țintă și altele.
Cu toate acestea, crearea de rețele de comunicații, formarea de canale de comunicare stabile sunt asociate cu dificultăți cauzate de un defect în canalele de informații și de codificare defect sau decodificare mesajele primite.
Problemele asociate cu crearea unei comunicări eficiente pot fi împărțite în două grupe principale: probleme structurale și probleme de comunicare care apar în cursul comunicării interpersonale.
Problema principală este comunicarea între elementele structurii organizatorice, datorită incertitudinii în relația dintre unitățile structurale individuale ale organizației. În acest caz, ordinele și directivele corpului organizației să nu reflecte situația de conducere nu este înțeleasă de către subordonații duplicat, următorul mesaj poate fi în contradicție cu trimise anterior. În plus, în cazul unei situații de incertitudine comunicare orizontală între unitățile individuale sau membrii organizației devin informații fiabile pentru unitățile furnizate haotic, cauzând foame de informații, sau, dimpotrivă, informații contradictorii prea mult. În condiții de incertitudine poate fi majorată după principalele tipuri de obstacole în calea proceselor de comunicare.
1. Distorsiunea mesajelor - un fenomen în care unitățile structurale din organizație primește informații fără situația reală adecvată. Denaturarea în rețelele de comunicații conduce la o încetinire semnificativă a activității în cadrul organizației. Luarea deciziilor și punerea sa în aplicare ar trebui să înceapă în același timp: pentru a înțelege modul de a face munca nu este mai puțin important decât să ia o decizie cu privire la ce să facă. Dar denaturarea informațiilor nu permite să procedeze la punerea în aplicare imediată a deciziei, deoarece se bazează pe presupuneri incorecte. În acest sens, este necesar să se întoarcă la această situație, repetați mesajul. În plus, denaturarea informațiilor duce la o setare incorectă obiective care afectează imediat celelalte componente ale organizației.
Toate distorsiuni în comunicarea organizațională sunt împărțite în trei grupe:
denaturări neintenționate care apar din cauza lipsei de informații, lipsa de claritate a situației și dificultățile în contactele interpersonale;
filtrarea informațiilor din raport, atunci când se taie inutil în momentul în care informația este doar esența. Această operațiune în procesul de comunicare poate duce la pierderea de date, simplificări dăunătoare, care împiedică adoptarea deciziilor manageriale eficiente. efect de filtrare negativ se observă atunci când liderii de top încearcă să ofere conținut numai informații pozitive, fără a aduce în atenția lor cele mai presante probleme; atunci când există teama de pedeapsă; M-am simțit informații inutile din cauza aprecierii incorecte.
2. Supraîncărcarea cu informații este posibilă în cazurile în care membrii organizației nu sunt în măsură să răspundă în mod eficient la informațiile de care au nevoie și pentru a elimina o anumită parte a acesteia, în opinia lor, cel mai puțin important. Cu toate acestea, situația când este această informație este deosebit de necesar pentru a asigura funcționarea normală a organizației sau a afiliaților săi. Foarte adesea excesul de informații are loc în capetele, apropiindu-se de ea însăși o soluție pentru mulți (chiar și cele mai mici), problemele legate de gestionarea activităților organizației. Lipsa de filtre clare și membri care acționează ca „străjeri“, nu permite șeful utilizarea eficientă a celor mai importante părți sunt disponibile pentru a le informații.
3. Deficiențele în structura organizatorică au un impact negativ semnificativ asupra funcționării rețelelor de comunicații. Cele mai frecvente dintre aceste dezavantaje este necesar să se recunoască o configurație fără succes - existența unui număr mare de niveluri de control în cazul în care informațiile în timpul trecerii de la un nivel la altul este pierdut sau distorsionat. Acest lucru este valabil mai ales pentru fluxurile de comunicare pe legătură în sus (în sus, de la sclav la capete).
Un alt neajuns structural important este lipsa de conexiuni orizontale stabile între părțile individuale ale organizației, de exemplu, atunci când conducerea organizației permite doar legături verticale și comunicarea între unitățile de același nivel sunt considerate a fi nesemnificative și inutile. Această deficiență este caracteristică a structurilor extrem de centralizate și formalizate liniare.
Un alt dezavantaj semnificativ ar trebui să recunoască existența unor conflicte între diferite grupuri și unități organizaționale. Adesea, conflictele inerente în însăși structura organizației. Unitățile sau lideri individuali, care sunt într-o stare de conflict, nu poate promova numai ruperea legăturilor de comunicare în cadrul organizației, dar, de asemenea, de a utiliza rețelele de comunicații, în scopul de a atinge propriile obiective în lupta cu alte unități sau lideri. De exemplu, în cazul în care organizația dumneavoastră produce două tipuri de produse sau servicii furnizate de divizia de resurse echivalente cu contribuția fiecăreia dintre cele două unități, între ele există un conflict, fiecare participant care utilizează organizația canale de comunicare pentru a minimaliza rolul celuilalt și propria cota.
3.2 Decizia problemelor de comunicare structurale
Pentru a reduce impactul negativ al acestor probleme, organizația poate utiliza următoarele metode:
1) reglarea continuă a fluxului de informații, prin crearea de date de informații bancare, de urmărire a pieței de informații interne și sortarea articolele primite în afara supraincarcarea locuri urmări informații de informații;
2) controlul schimbului de informații procesează canale de informare. Pentru a face acest lucru, puteți desfășura activități, cum ar fi dezvoltarea programului, raportarea periodică, întâlniri periodice cu angajații pentru a discuta posibilele modificări ale organizației, etc.;
5) utilizarea tehnologiei informației moderne, care aduce conducerea organizației să rezolve problema de a crea sistem de comunicații de înaltă calitate. În special, aceste măsuri includ introducerea de computere personale la locul de muncă, e-mail, acces la Internet, cu alte organizații, etc.;
6) planificarea locurilor de muncă, luând în considerare caracteristicile și abilitățile angajaților. În acest caz, puteți crea rețele de comunicare între lucrătorii sunt legate funcțional împreună în acest proces. Aceste activități includ convergența spațială a locurilor de muncă pe baza unor linii de producție sau lanțuri;
7) prevenirea barierelor între diferite departamente și statutul de locuri de muncă în organizație, „înlăturarea barierelor funcționale și ierarhice.“ Într-adevăr, eliminarea distincției dintre „noi“ și „ei“ și de înțelegere a organizației ca un singur organism reduce în mod semnificativ dificultăți în procesul de comunicare.
3.2 Probleme de comunicare în comunicare interpersonală
Comunicații împiedică adesea înțelegerea greșită a reciproc membri ai procesului de comunicare. Cauzele problemelor de comunicare din cauza lipsei de înțelegere după cum urmează.
1. Diferențele în percepția mesajelor și care se datorează ideilor și conceptelor de bază:
· Greșit mesajul care codifică capete, excluzând cultura și atitudinile membrilor organizației (sau mesajul este transmis într-o limbă de neînțeles, conține multe cuvinte aparținând altor subculturi, sau termeni specifici domeniu de activitate sau cunoștințe, un puțin cunoscute membri ai organizației, etc. selectate);
· Conflictul dintre sferele de competență, pe baza hotărârii informații despre expeditor și destinatar (conflict structural de acest tip ar putea conduce la percepția selectivă a informațiilor de către beneficiar, în funcție de propriile interese și nevoi și ignorând interesele expeditorului);
2. Bariere semantice care rezultă dintr-un mesaje de prost articulate, ceea ce poate duce la pierderea de date în timpul transmisiei destinatarului, mai ales o mulțime de aceste tipuri de probleme este generată într-un mediu multinațional.
3. Bariere non-verbale interpersonale (gesturi, intonație, sensul interior și alte forme de comunicare simbolică non-verbală).
4. Feedback-ul slab (de exemplu, pentru a asculta din cauza incapacității).
Pentru a evita pierderile generate de deficiențele de comunicare interpersonală, puteți utiliza aceste metode:
· Pregătirea preliminară pentru trimiterea unui mesaj; de exemplu, o explicație a dispozițiilor de bază, conținutul mesajului;
· Indepartarea barierelor semantice prin eliminarea ambiguitate, concepte ambiguitate;
· Atenție constantă non-verbală comunicare simbolică - mesaje de ton de depunere, gesturi, expresii faciale, etc.;
· Manifestare de empatie și de deschidere în comunicare și mesagerie;
· Stabilirea de feedback, care ar trebui să fie: de a pune întrebări informațiile despre destinatar cu privire la conținutul mesajului său și gradul de percepție; evalua reacțiile non-verbale de destinatari per mesaj, o atenție specială este acordată gesturilor, postura și expresiile faciale care indică o confuzie sau neînțelegere; a crea o atmosferă de încredere, bunăvoință și dorința de a discuta probleme cu privire la interesele și nevoile destinatarilor mesajelor de informare.
Comunicații ocupă un loc important în viața organizației și au un impact enorm asupra indivizilor și grupurilor, în special în climatul colectivului afectează starea sa mentală, reflectând particularitățile vieții sale, atmosfera emoțională, confortabil sau inconfortabil pentru membrii forței de muncă.
În general, putem spune că utilizarea mai eficientă a comunicațiilor depinde de astfel de factori importanți ca manageri profesioniști, organizarea și structura sa caracteristică, prezența unor relații interpersonale stabile între membrii organizației, cultura poziție subordonată organizației în mediul extern (închis sau deschis), competența personalului .
sunt necesare pentru a crea comunicări eficiente:
structură organizatorică optimă;
obiective clare, precise și specifice ale organizației;
specificarea sub-goluri în fiecare goluri de nivel de control;
care reglementează în mod clar principalele tipuri de unități de lucru;
obiective de evaluare a standardelor;
sistem accesibil și clar de soluții de monitorizare a performanței.