Se repetă de vânzări determină în mare măsură succesul oricărei afaceri. Clienții care efectuează achiziții repetate sunt mult mai mare sursă de profit decât nou-veniți.
După analizarea informațiilor cu privire la modul de a reveni cumpărătorului companiei, am ajuns la concluzia că totul poate fi redus la un lucru câteva, versatil și modalități eficiente.
loialitate 1. Hraniti
Încurajați clienții pentru re-tratament și pentru a asigura loialitatea lor - o condiție esențială a succesului. Este un fel de măsuri educaționale. program de loialitate, aducand clientilor un bonus pentru fiecare achiziție - care este mod eficace și eficient pentru o lungă perioadă de timp pentru a face client constant. Băncile și companiile aeriene din întreaga lume au mult timp și practicat cu succes.
27% dintre persoanele care au cumpărat primul lor produs de pe site-ul, vin pentru re-cumpărare.
59% dintre persoanele care achiziționează patru pe un singur site, vin înapoi din nou.
2. Amintiți-vă de
Atunci când un client începe să recunoască și să se asocieze produsele cu brand-ul dvs. - poate fi considerat a fi obținut un succes considerabil. ambalarea corectă este de mai multe ori crește retragerea de brand și procentul de clienți se întoarcă. Ambalajul nu va aminti doar produsul, dar, de asemenea, pentru a stimula re-cumpărare.
libertatea de alegere 3. Să
În ciuda faptului că o concurență acerbă a devenit o realitate în toate sferele de activitate, cea mai strânsă relație cu clienții lor sunt construirea de companii care le dau posibilitatea de a cântări fiecare opțiune. Libertatea de alegere nu este limitată la modelul de produs sau de culoare - această problemă ar trebui să fie rezolvată în mod creativ. De exemplu, pentru a oferi clienților metoda de auto-select de plată și de livrare.
4. Îmbunătățirea calității serviciului
1 client nemultumit va spune despre experiența lor rele 9-15 oameni
60% dintre consumatori sunt dispuși să plătească mai mult pentru un serviciu bun
5. Aveți grijă de client
Astăzi nu este suficient pentru a vinde produsul pentru utilizator - trebuie să-l oferi o experiență pozitivă pentru întreaga durată a achiziției. E-mail de mulțumire pentru primele bunuri achiziționate va arăta utilizatorul pe care îl apreciază și doriți să se întâlnească din nou cu el. Nu te pune în cadru, atunci când vine vorba de personalizare - de exemplu, note scrise de mână pentru produsul ambalat cauza exact emoții pozitive.
82% dintre cumpărătorii preferă să cumpere companii care utilizează abordarea individuală în relațiile cu clienții.