Astăzi considerăm subiectul protecției întreprinzătorilor individuali și persoane juridice (denumite în continuare antreprenor) în relațiile cu consumatorii.
Situația actuală este de așa natură încât jurisprudența a înăsprit legislația deja stricte de consum în România. Și orice vânzător greșeli, executor la costat scump, de multe ori de mai multe ori mai scumpe decât costul de bunuri, lucrări sau servicii.
Știm cu toții zicala: „Clientul este întotdeauna dreptate!“.
Și așa este atunci când este luat antreprenorului de a-și apăra drepturile lor într-un litigiu cu clientul, fără a avea o pregătire corespunzătoare, cunoașterea complexitatea legislației privind protecția consumatorilor.
Chiar mai trist este situația în litigiul în care mintea și dă înapoi „principiul“ intră în joc. Antreprenorii pot ceva timp să poarte în jos consumatorului, prin acțiunile lor, cererile, dar în cele din urmă bani debitate din contul, chiar și în momentul cel mai nepotrivit, atunci când antreprenorul trebuie să plătească furnizorii, efectuarea de plăți de utilități și să plătească taxe.
Aici este o altă regulă vitală: „Cel care este propriul său avocat, clientul un prost complet!“.
Majoritatea antreprenorilor se vor întâlni în mod inevitabil, în realizarea lor de muncă c a bunurilor, lucrărilor și serviciilor pentru persoane fizice.
Și încă o remarcă.
Tot ce vom observa în mod clar că în orașul Krasnodar, precum și în cele mai mari orașe din România, o serie de organizații non-guvernamentale pentru a proteja drepturile consumatorilor. În acest caz, fie în statul de astfel de organizații sau angajate prin contract sunt deja lucrează avocați profesioniști cu experiență, uneori semnificativă în domeniul litigiilor de consum. De asemenea, să fie conștienți de faptul că organizațiile non-guvernamentale, deoarece acestea reprezintă consumatorii sunt scutite de la plata taxei de înregistrare, ceea ce le permite practic fără pierderi de a solicita în instanță practic orice cerință, chiar nefondată.
Întrucât anterior întreprinderile au sperat că consumatorul nu va fi fonduri suficiente pentru a angaja un avocat pentru a proteja drepturile lor, și propria lor cunoaștere către consumator nu este suficient pentru a proteja în mod eficient drepturile în instanță, acum a apărut la consumator un instrument accesibil și puternic - organizații publice.
Ce antreprenor le poate opune?
Răspunsul, care se află pe suprafața - să-și asume activitatea juridică spetsializiruyuscheg Osia în litigiile de consum.
Cu toate acestea, în cazul în care antreprenorul este neprofitabilă, sau în activitățile sale există un litigiu cu clientul în 2-3 ani, decizia devine tot nerezonabil doar din motive economice.
Alte soluții pe care le oferim - este de a implica un al treilea specialist în parte, care va fi acolo atunci când este nevoie.
O mulțime de greșeli făcute de antreprenori și este sub forma încheierii de acorduri cu clienții (contracte) și conținutul acestora.
Deja jurisprudența bine stabilită prevede că termenii acordurilor care încalcă drepturile consumatorului în raport cu legea invalidă. Valid, de asemenea, acele condiții care mediaza primi consumator antreprenor în numerar, fără a da-i niciun beneficiu (a se vedea taxele de împrumut, creșterea în ceea ce privește repararea în exces din Legea de 45 de zile, etc.). Aceste încălcări sunt în plus față de lipsa de efecte benefice, implică, de asemenea, răspunderea administrativă în conformitate cu partea 2 a articolului 14.8 KoAPRumyniyaza includerea în condițiile contractuale care încalcă drepturile consumatorilor stabilite prin lege, sub forma de impunere a administrativnog pedepsei asupra funcționarilor la rata de la o mie la două mii de ruble; pe organele de drept - de la zece mii la douăzeci de mii de ruble.
Prin urmare, deja în pregătirea contractelor pentru punerea în aplicare a persoanelor fizice de bunuri, lucrări sau servicii procurate de către aceștia pentru nevoi personale, familiale, de uz casnic și alte nu sunt legate de punerea în aplicare a predprinimatels activităților Coy ar trebui să elimine riscurile posibile și pentru a găsi alte modalități de a-și proteja interesele economice în relațiile cu consumatorii.
Cu alte cuvinte, contractul nu ar trebui să fie descărcate din rețeaua, și la ochi neantrenat să-l aducă în conformitate cu afacerea dvs., în caz contrar este posibil ca în cadrul unor contracte de plată va costa mult mai scump decât un sfat sau un expert de formare profesională.
Următorul pas - este apariția litigiului.
Chiar dacă mai sunt încă în pregătirea contractelor de 1-5 mii de ruble, va nemultumit în mod inevitabil de consum. nemulțumirea lui poate fi atribuită nimic - lipsa de concentrare-lea sau indiscret vânzători, lipsa reală sau percepută a (căsătorit), în bunuri, lucrări sau servicii, și dorința uneori banale de unii consumatori în numerar pe disputa cu vânzătorul, executorul.
Nu este nici un secret pentru nimeni că, în plus față de costul de bunuri antreprenor în cazul în care pierde cazul în instanța de judecată trebuie să compenseze mai mult și morale daune și penalități și dobânzi pentru utilizarea de bani împrumutați, și o amendă, și cheltuielile de reprezentare e.
Și acest set de plăți au arata deja mai atractive pentru nedobrosovestnog de consum, și devine cauza în instanța de judecată.
În primul rând, consumatorul ar trebui să ia cererea sa, și de a afla ce vrea și de ce?
Aici trebuie remarcat faptul că un număr de furnizori majori a dezvoltat mult timp aplicațiile sale și susține modele, iar aceste modele sugerează consumatorilor să umple, excluzând orice modificări ale acestor modele, forțând astfel consumatorul la anumite limite.
De exemplu, consumatorul vine la punctul de vânzare la intenția de a returna bunurile către vânzător, iar banii în sine, dar vânzătorul a produselor pe care le impune repararea sau înlocuirea acestuia, ceea ce este inacceptabil.
Declarația sau cererea, pregătit de către consumator, vânzătorul, artistul a respins ca e nepotrivit stabilit propria formă, și a primit prin e-mail nu este luată în considerare.
Legislația actuală nu conține nicio indicație cu privire la conținutul declarațiilor consumatorului cu privire la cerințele dumneavoastră, și, prin urmare, refuzul de a accepta o astfel de declarație (cerere) doar agravează situația antreprenorului, ca și în acest caz, a încălcat dreptul consumatorului de a face creanțelor stabilite prin paragraful 1 al articolului 18 din Legea.
Din care concluzia rezultă că cererea este supusă acceptării consumatorului în forma în care este depusă. În cazul în care specificul activităților în această declarație trebuie să primească informațiile necesare pentru a rezolva cerințele clientului, proprietarul autorizat al persoanei care propune consumatorului în aplicarea lor, iar în caz de eșec - de a face o declarație în atenția unui astfel de refuz.
În conformitate cu paragraful 1 al articolului 18 al consumatorului, în cazul detectării defectelor, în cazul în care nu sunt stipulate de către vânzător, la alegerea sa poate:
- necesită înlocuirea mărfurilor de aceeași marcă (același model, și articolul (sau));
- necesită înlocuirea aceluiași produs de un alt brand (model articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;
- să ceară o reducere proporțională a prețului de achiziție;
- necesită nezamedlitelnog despre eliminarea gratuită a defectelor de mărfuri sau de rambursare pentru corectarea acestora de către consumator sau a unei terțe părți cheltuieli;
- să refuze executarea contractului de achiziție și cere restituirea sumei plătite pentru bunurile.
Cu toate acestea, în practică, suntem adesea se confruntă cu faptul că utilizatorul specifică doar două, și, uneori, trei cerințe simultan. De exemplu, pentru a rezilia contractul sau să înlocuiască bunurile.
Cum de a intra? Care dintre ele efectua?
o practică uniformă pentru a permite un astfel de conflict nu este disponibil, dar vom încerca să facă unele recomandări.
Prin urmare, răspunde unei anumite consumatorului alegerea sa un antreprenor nu are dreptul, cu toate acestea, să suspende soluționarea plângerilor clienților și informându-l cu privire la acest lucru, cere cumpărătorului o alegere clară - să fie un mod rezonabil.
antreprenorii se confruntă adesea cu faptul că numai consumatorul a făcut apel la organizarea de experți, și a obține raportul de expertiză se referă la cererea.
Articolul 18 din Legea indicat în mod clar rezoluția algoritm litigiilor de consum, care sunt la fel de obligatorii atât pentru întreprinzător și consumator, și constă în faptul că:
La detectarea lipsei de consumator - produs în primul rând împotriva Vânzătorului, în scopul de a efectua controlul calității produselor. În acest stadiu, se pare - este într-adevăr există un dezavantaj, care a spus de consum;
În cazul în care existența unei lipse de confirmat, trebuie să afle motivul pentru care sa produs.
Este necesar să se constate că, în virtutea paragrafului 6 al articolului 18 din Legea vânzătorul este responsabil pentru defectele mărfurilor, care nu este perioada de garanție, în cazul în care clientul poate dovedi că acestea au apărut înainte de transferul de bunuri către consumator, sau din motive care au apărut până în acest moment.
În ceea ce privește produsele pentru care perioada de garanție, vânzătorul este responsabil pentru defecte mărfurilor, cu excepția cazului în care dovedește că au avut loc după transferul de bunuri către consumator, din cauza încălcării regulilor de utilizare de către consumator, depozitarea sau transportul bunurilor, acțiuni ale unor terțe părți sau de forță majoră.
Aceasta este, în funcție de stabilirea, în perioada de garanție a produsului, sarcina probei cauza lipsei variază, dar în orice caz, legea impune angajatorului la examinarea mărfurilor pe propria lor cheltuială, ci strict condiția - apariția litigiului. Existența unui litigiu, se recomandă să se înregistreze în scris, pentru a oferi consumatorilor aplică și motivele dezacordului la calitatea de audit și cererea de examinare.
Examinarea este lipsită de sens sustrage, deoarece probabilitatea instanței de scopul său este foarte mare.
În plus, în cazul în care în urma examinării arată că defectul a apărut pentru a transfera bunuri către consumator, antreprenorul va fi capabil de a evita pierderile financiare grave, care nu pot fi evitate în instanța de judecată.
Dacă a existat o lipsă de motive din produs, care este responsabil pentru consumator, antreprenorul are dreptul de a recupera costul examinării în detrimentul consumatorului.
Legea nu deține nici un alt examen preventiv decât cea prevăzută la paragraful 6 al articolului 18 din Legea.
Astfel, în cazul în care angajatorul o copie a studiului expertului terț de stabilire a unei lipse de bunuri, servicii, locul de muncă, este recomandat pentru a trimite utilizatorului o notificare de necesitatea de a se conforma ordinului de cereri, inclusiv prezentarea produsului în set complet.
Și ultimul lucru pe care aș dori astăzi să se concentreze:
Este extrem de important în situații de conflict personal cu întreprinderea de consum sa retras de la participarea la disputa, deoarece componenta emoțională va afecta în mod inevitabil soluționarea civilizată a litigiului și o evaluare sobră a situației, și, ca urmare a unor pierderi financiare nerezonabile în cazul unei decizii greșite.
Este foarte important de a aduce un conflict apare cu un client în afara domeniului de aplicare al punerii în aplicare a activității sale de bază, astfel încât să nu dăuneze reputației de afaceri a antreprenorului.
Vladimir Fedorov, consilier principal al Biroului juridic E.Romanovoy
Prețurile pentru serviciile avocaților și depind de sarcina.
Suna acum! Ajutor!