Nici o persoană nu poate fi perfect, dar o echipa poate fi! Numai atunci când echipa de configurat și de funcționare fără probleme, ar trebui să fie orientate spre promovarea produselor și a serviciilor. Fără o abordare colectivă pentru rezolvarea problemelor de rezultatul va fi mult mai mici.
Fiecare persoană în ceva puternic, dar în unele privințe și slabe, iar echipa - o asociație de persoane motivate, dintre care fiecare acționează rolul său obișnuit, și toate au împreună cunoștințele și abilitățile necesare. Managerul sarcină este de a asigura cea mai bună utilizare a abilitatea membrilor echipei individuale, pentru a neutraliza unele neajunsuri și să furnizeze echipei resursele necesare pentru a le permite să își îndeplinească funcțiile cu maximă eficiență.
cap
Fiecare echipă bună merită cel mai bun regizor și proprietarul clinicii, unde totul în interiorul medicii veterinari, cât și în afara acestuia, vezi liderul. Acest lucru ar trebui să fie un remarcabil om care are toate calitățile enumerate mai jos, și știe cum, unde și în ce măsură se aplică. Aceste calități pot fi atât inerente și apoi dezvoltate de munca umană pe ei înșiși și dobândite. În unele situații, precum și în punerea în aplicare a proiectelor individuale este de asemenea posibil să se încredințeze conducerea altor membri ai echipei care au calitățile și aptitudinile necesare.
Un lider eficient trebuie să posede următoarele calități:
• previziune
• rigiditate
• un simț al dreptății,
• Adaptabilitate,
• Onestitate,
• căldură,
• entuziasm.
Toate autoritățile de supraveghere, chiar și cei care nu au provocat ne incante ca persoană, să aibă o viziune clară a ceea ce doresc să vină la afacerea dvs., precum și atunci când și în ce mod vor să vină la acest lucru. Un lider eficient este decis să vă asigure că echipa a împărtășit viziunea sa. Acesta arată rigiditate atunci când se confruntă cu obstacole care-l așteaptă pe drum, și în anumite circumstanțe - și cu membri individuali ai personalului. Dar el trebuie să aibă un simț al dreptății, și să fie ghidat de ea în acțiunile lor, pe care le face cu privire la alte persoane, să fie cu ei într-un mod obiectiv și imparțial, să nu încerce să păstreze membrii cu probleme ai echipei, care, de exemplu, nu poate rezista încredințată încărca și afecta în mod negativ pe de altă parte.
Duritate nu se confunda cu încăpățânare, și în cazul în care, de exemplu, în cursul mișcării la țintă devine evident faptul că direcția ar trebui să fie schimbat, managerul trebuie să demonstreze disponibilitatea de a face acest lucru, arătând adaptabilitatea lui.
Este probabil ca oamenii vor dori să urmeze liderul, dar ei o doresc chiar mai mult, dacă ei știu unde și ce sunt.
Dacă această cale este suficient de lung, este de dorit ca întreaga lungime a etapelor au fost plasate, indicând punctele de atins, se va convinge călătorii că ei nu ar fi mers pe căi greșite. Puteți sărbători chiar realizarea paragrafului următor, pentru că nu este nimic ca o modalitate buna de a motiva echipa pentru a obține rezultate suplimentare.
De regulă, oamenii urmeze liderul lor, din două motive principale. În primul rând, de frică, și în al doilea rând, pentru că-l doresc. liderul sarcina va fi mult mai ușor în cazul în care echipa va merge după el, fiind fascinat, nu prin constrângere. Deci, o echipă bună - o echipă care funcționează în mod eficient și în absența capului - „un morcov și băț în mână“, nu mai puțin eficient decât în cazul în care el a supravegheat personal fiecare Ceea ce face o echipă urmați în mod voluntar lider - în plus față de cele ale calităților sale, care au fost deja menționate? În contact cu oamenii, capul trebuie să fie onest și cordiale. sinceritatea lui ar trebui să fie prezentat în disponibilitatea și integritatea sa de a convinge membrii echipei că toate au în comun cu șeful său, va rămâne între ele.
Cei cu adevărat mari lideri sunt arătând un mare entuziasm atunci când vine vorba de ceea ce au realizat și ceea ce fac. Acest entuziasm este contagios pentru alții și inspirator lider al marș la capul de afaceri. În ceea ce privește echipa de management, lider eficient trebuie să cunoască punctele forte ale fiecăruia dintre membrii săi și să fie în măsură să găsească o utilizare pentru ei pentru binele comun.
Capacitatea unui lider de a delega competențele sale - cheia pentru gestionarea eficientă a oricărei echipe.
Funcții simple regulamente delegate sunt:
• În mod similar, angajatul a explicat că el ar trebui să facă și în ce scop.
• Asigurați-vă că sarcina are calități INTELIGENTE (a se vedea. Explicația de mai jos).
• Furnizați resursele și informațiile necesare pentru artiști.
• discuta în mod regulat cursul de rezolvare a problemei în cadrul reuniunilor pentru a oferi feedback.
• Efectuarea unei politici a ușilor deschise în ceea ce privește acordarea de asistență executorului, dar nu pentru a vira deschis ușa spre ușă fără ușă.
• Nu uitați să laude angajatului pentru un loc de muncă bine facut.
principiul INTELIGENTE
Este important, în cazul în care este posibil, pentru a stabili echipa de sarcini, ghidată de principiul mai inteligentă. INTELIGENTE (în traducere din limba engleză - „viabilă“ „inteligente“, „rezonabil“) - este un cuvânt independent și o abreviere a primelor litere ale celor mai importante caracteristici ale volumului de lucru:
• specifică (precis, specific)
• Măsurabile (măsurabilă, măsurabilă)
• De acord (coglasovanny efectuat cu aprobarea universală)
• Realiste (realiste, realizabile)
• Cronometrat (Time cplanirovanny)
• Extinderea (o secvență care are o perspectivă pe termen lung)
• Recompensarea (rodire)
Fig. 1. Punerea problemei pe baza INTELIGENT, încurajăm angajații să se asigure că munca mai mult și mai bine
Astfel, punând sarcina colectivă a principiilor INTELIGENTE, vom abandona limba de următorul tip: „pentru a pune în aplicare un sistem de control asupra depozitării consumabile“ Noi preferăm o formulare diferită: „să se dezvolte, să negocieze și să pună în aplicare cu succes a unui sistem de control al depozitului, care să permită realizarea de economii de 10% pe parcursul a 9 luni“ Sau în loc de „este necesar să se mărească numărul de pacienți luate de numire“, a formula țintă „pentru a identifica motivele pentru care numărul de pacienți care urmează să fie luate în clinica noastră de numire, prea mică, pentru a identifica și a lua măsuri pentru a se asigura că numărul de pacienți luate pentru a programare timp de 3 luni a ajuns la 50% dintre pacienții clinicii. "
Obiectivele ar trebui să fie specific în conținut și de timp: nevoia de a ști ce dorim să realizăm și până la ce dată. Ele trebuie să fie, de asemenea, realiste și au fost de acord cu membrii echipei. Este posibil de a ridica ștacheta și mai sus, pentru a urmări unele probleme de continuitate, precum și de a beneficia de realizările lor.
Dar fii atent să nu setați bara prea mare: după înfrângerea privează oamenii un stimulent pentru a progresa în continuare! Dacă intenționați să adere la conceptul de INTELIGENT, probabil, mai bine pentru a identifica mai întâi un obiectiv care nu este dificil, dar va servi ca un stimulent pentru echipa pentru a se asigura că, în viitor, pentru a face mai mult și mai bine.
Motivarea și evaluarea rezultatelor
Toți avem nevoie de un răspuns la acțiunile lor. Trebuie să știm dacă bunul facem treaba noastră. În cazul în care sunt identificate deficiențe, trebuie spus despre ele într-un mod constructiv, iar soluția va fi găsită. Mulți manageri petrec o mulțime de timp în căutarea pentru defecte în activitatea subordonaților lor, mai degrabă decât să-i învețe pe oameni pentru a le evita!
Motivația - este un proces, nu un eveniment. Nu se poate construi un motivați membrii echipei au cheltuit doar întâlnirea cu ei.
Tot ceea ce faci, în practică, are ca efect motivațional pentru membrii echipei, și că acțiunea poate fi atât pozitive, cât și negative.
Deci, ce ar trebui făcut pentru efectul motivațional al practicii dvs. a câștigat o valoare pozitivă, mai degrabă decât un negativ? Acum puteți începe să utilizați sistemul de evaluare obiectivă, corectă și critică a interacțiunii dintre conducerea și membrii echipei și de al transforma într-un instrument de bază deficiențe corecte în munca ta.
Al doilea lucru pe care îl poți face - este să se stabilească și să actualizeze în mod continuu descrierea fiecăruia dintre membrii echipei dvs. pentru a identifica „indicii“ identității sale, pe care apoi le puteți utiliza pentru a ridica de impulsuri motivaționale adecvate acestui om asociate cu nevoile sale actuale. Toate acestea fac parte din evaluarea performanței procesului.
De obicei, oamenii evalua sentimentele lor mixte de lucru. Unii spun că au încercat să folosească astfel de metode, și ei „nu funcționează“, provoacă doar respingerea celorlalți membri ai echipei. Ce se întâmplă dacă am numi „întâlnire organizațională dedicată dezvoltării profesionale a membrilor echipei și, în consecință, pentru a îmbunătăți afacerea“? Dacă nu dezvolta echipa ta în măsura în care este în nevoie, sunt cei care o fac pentru tine!
Procedurile standard de operare (SOP)
Chiar dacă da membrii echipei posibilitatea de a determina cum să acționeze în orice situație dată, există o procedură, ca clinică adecvată și altele care toți trebuie să fie întotdeauna efectuate în același mod. Este ușor de înțeles exemplul de stop cardiac sau respirator în timpul intervenției chirurgicale. Noi pornim de la faptul că toate cunoscute procedurile standard de operare care se aplică într-o astfel de situație.
În mod similar, care corespunde „POS“ poate fi utilizat în situații non-clinice, cum ar fi:
• Lucrul cu clienții care nu sunt în măsură să plătească facturile.
• Distribuirea de medicamente.
• Eliminarea.
PSO ar trebui să dea o idee clară a ceea ce ar trebui să fie luate măsuri într-un caz particular, și cel mai bun dezvoltator al fiecărui SOPA proiect este membru al personalului care se află cel mai aproape de soluția problemei corespunzătoare. El a pregătit un proiect de SOPA trebuie să fie prezentate restul echipei. După finalizarea PSO necesare aprobat și are loc în Ghidul Practic alături de alte SOP.
PSO ar trebui să fie revizuite în mod regulat pentru corectarea sau anularea acestora.
întâlniri practice
Periodice, întâlniri destul de frecvente de important în cazul în care echipa se angajează să lucreze fără probleme, iar în cazul în care practica este în creștere și creșterea numărului de personal, este de o importanță deosebită. Ce asigură succesul acestor întâlniri?
• Abilitatea de a organiza discuția care prezidează, în conformitate cu temele planificate și, în același timp, se angajeze în discutarea tuturor celor prezenți.
• pre familiarizarea participanților cu ordinea de zi.
• Concentrarea participanților cu privire la ce decizii au fost luate pe fiecare element pe ordinea de zi, și că acest lucru este cel mai important.
• Domenii de accent pe cine, ce și când trebuie să facă să execute deciziile luate.
Frecvența întâlnirilor este determinată de amploarea practicii, care la rândul său depinde de numărul de angajați și numărul de puncte de plasare.
În cazul în care un punct (de exemplu, practica este reprezentata de un cabinet veterinar), și o parte din echipa de rulare singurul medic este de a controla un astfel de afaceri și asigurarea comunicării interne optime este suficientă pentru a ține ședința, după caz. În cazul în care practica este mai extinsă și se realizează pe baza câtorva puncte, trebuie să decidă cu privire la frecvența reuniunilor, precum și componența angajaților care iau parte la ele. În unele dintre ședințele trebuie să implice medici asistenți, recepționeri și (sau) alți membri ai personalului clinicii. Ședințele personalului administrativ ar trebui să fie implicați șefii de direcții care vor asigura Aducînd primite la informațiile de întâlnire pentru alți angajați ai direcției.
În plus față de reuniunile, care urmăresc scop pur administrativ, este oportun să se organizeze întâlniri într-un non-setare, care să acopere întreaga echipă și face un adevărat unit.
intern de marketing
Este vital ca marketingul intern a fost precedată de promovarea serviciilor si produselor tale. Cei care intenționează să ofere servicii și produse pentru clienții lor ar trebui să fie conștienți de nu numai capacitățile lor și beneficii funcționale, dar și despre beneficiile pe care le aduc.
Ca medici veterinari și oameni de știință, suntem interesați în primul rând de caracteristicile și beneficiile funcționale. De exemplu, pentru un osteotomie medic veterinar cu o schimbare în unghiul de sus a suprafeței articulare a tibiei (metoda TPLO) este interesant în primul rând din punct de vedere al tehnicii chirurgicale și a dificultăților, dar pentru client este mai important ca acesta poate reduce pentru câinii săi în timpul recuperării postoperatorii, reduce simptomele de artrita, crește mobilitatea genunchiului și a reveni la activitatea normală a animalelor locomotorie și a muncii, cu alte cuvinte, cele mai importante operațiuni de utilitate. În cazul în care toți membrii echipei sunt familiarizați cu nu numai caracteristicile și avantajele funcționale, dar, de asemenea, cu proprietăți utile ale tuturor produselor și serviciilor pe care le autorizează să avanseze, o vor face cu succes și pentru a satisface înțelegerea tot mai mare din partea clienților.
Conducerea prezentarea propunerilor de către membrii colectivului
Generarea de idei nu este lider privilegiu victorios. Din când în când ideea poate să apară din diferiți membri ai echipei, precum și oricare dintre ele ar trebui să aibă șansa de a dovedi că ideea lui este constructivă. De exemplu, cineva poate prezenta o idee pentru a îmbunătăți funcționarea hotelului pentru animale, cu excepția cazului în care un angajat care lucrează acolo de dimineața până seara, în fiecare zi? membrii echipei Incurajarea la propunerea de numire a unor astfel de idei promovează îmbunătățirea afacerilor, îmbunătățirea condițiilor de muncă, iar acest lucru este bun, și fiecare angajat în mod individual și pentru echipa în ansamblul său, cât și pentru afaceri.
Puterea echipei este determinată de puterea cea mai slabă verigă. Tu trebuie să înțeleagă că este de asemenea important pentru pacienții dumneavoastră și pentru proprietarii lor și pentru angajații dumneavoastră, și, în cele din urmă, pentru tine. Acest lucru ar trebui să vă convingă de necesitatea de investiții în echipa, și lăsați-l să fie unul dintre principalele investiției.